客户关系在数字化时代

成功在现代市场是高度依赖于客户的关系. 了解消费者的行为通常被认为是一个艰巨的任务. 最近, 因为他们店,并寻求在数字时代的服务消费者已经显示更加混乱的行为. 根据最近的一项研究, 据观察,今天的消费者更喜欢切换到不同的供应商, 即使他们声称与他们正在购买的产品和服务的公司必须满足.

其中的一个原因,这可能是该公司对这个问题的办法. 同时公司更加注重维护什么WOWS客户, 他们错过了制作,激发客户忠诚度的实质性的改进,. 以下五个提示将帮助你赢得和保持更多的忠诚客户:

迎接伟大, 重复

每个关系始于良好的沟通,通常不会得到它的权利,由于结束. 在你们的关系开始时给客户的承诺定下基调,从长远来看,与客户建立更好的关系. 根据客户反馈调查, 公司没有兑现他们承诺的服务体验是客户最伟大的加重.

关爱忠诚客户

就像我们前面提到的, 客户行为随时间的变化和更多的往往不是, 企业不注意到这些变化. 公司也往往忘记了自己的客户,一旦他们成为忠诚. 据考证, 忽视你 忠诚客户 是为您的企业最大的失误. 总奖励什么东西是好的,并确保所有你的忠实客户对你很长一段时间.

不诚实的行为

公司没有注意到表明他们的客户都愿意切换迹象. 一个关键指标是缩减开关, 这是当客户与公司,但也增加了其他供应商将其名单.

  1. 在它的初始阶段, 搞清楚客户是否已切换到其他品牌或产品变得困难. 使用微调的分析工作,可以为您的企业奇迹,增加了能够及时处理这种问题的可能性.

你的社会?

随着现代世界的变化和发展趋势, 消费者更喜欢找过自己喜欢的品牌和产品通过 社会化媒体 门户. 社交媒体在消费者的决策中起关键作用. 说完看着在社会渠道的一些正面的评价或评论, 消费者可能影响作出积极的决定, 反之亦然.

这些新的渠道结合起来,建立消费者的期望,也影响个人的互动与参与.

噱头也救不了我

即使 68 %的消费者说,技术已经提高了他们的经验, 并不是每一个客户今天暴露技术. 即使是精通技术的用户不必通过新的技术功能和创新说服.

保持市场趋势记, 精通技术的消费者总是期望,并希望与他们的供应商更多地参与. 这是当一个公司在技术和创新议程兴趣进场. 公司也可能不得不放弃饲养技术,精明的消费者兴趣更重要,考虑到业务的增长,同时从事.

虽然这五个重要的点代表潜在失去的机会, 将其付诸实践是必不可少的引领时尚,成功的企业. 虽然设置你的业务的基调, 你应该考虑投资一个更好 与客户的关系. 这样做会导致你留住更多的忠诚客户,减少客户失去你的竞争对手的风险.

免费CRM开拓者横幅