银行对客户关系管理

Banking CRM Software

正如在任何基于服务的行业,如营销, 物流等。, CRM软件 是银行业的重要管理工具. 一个有效的CRM要求IT部门和销售部门之间加强协调,提高了银行业跨越不同的参数,如客户获取的性能, 潜在客户转化和保留客户. 今天, CRM不仅仅是一种技术实现更加. 它是一种商业策略,有助于通过个性化的营销和跨多个渠道和接触点提供个性化的服务标识和目标银行最赚钱的客户和潜在客户.

一种分析型CRM框架有助于有效分割和银行客户的剖析,从而使银行设计定制的营销策略,为每个区段的. 它由相关的不同互动跨越多个渠道和接触点的客户数据整合提供银行的特定客户的单一概述革命性的网上银行. 使用此概述, 银行可以针对以最个性化的方式为每个客户,以服务客户更好. 扩大在该, 关键的业务决策,可以采取具有有效访问, 从信息的庞大数据库可操作知识. CRM应用程序提供有关客户购买历史信息, 偏好等数据,并致力于现有资源通过识别特定的产品和服务,可以享受这些客户,扩大与最有价值的客户的客户关系. 这反过来有助于灌输忠诚度更大程度的客户之间.

CRM已经成为当今企业新的竞争和差异化战略. 传统4P营销的效率在过去几年中一直稳步下降超过. 特别是在金融领域, 产品差异化已经变得非常困难得益于产品的特性和功能的复制. 定价也不再是差异化竞争的手段. 由于特殊优惠和销售的连续性多如牛毛, 促销策略也不再有效,因为他们在过去的. 最后, 互联网作为企业竞争的通用平台的出现已使分布的地方在一个企业的前景影响较小. 客户关系更加强调有效胜过4P的好处. 通过支持以客户为中心的模式的放弃传统产品为中心的模型可以帮助银行实现投资资本回报率较高, 较低的资本成本,由于长期的客户关系和更有利可图的客户. CRM被广泛由于人们日益认识到的事实,长期的客户关系是一个组织,这将导致该公司的客户保留和盈利能力的更高水平的最重要的资产之一采纳.

对于 银行业CRM软件 要真正有效, 金融公司需要关于各种信息的IT卖场,并计划用它做什么要清楚. 金融机构通常跟踪客户的生命阶段,以便它可以适当的市场金融产品如共同基金, 股票和股份, 贷款等. 在正确的时间,以满足他们的需求. CRM系统 必须能够链接客户互动,包括网站的各个接触点, 电子邮件, 呼叫中心, 砖和迫击炮商店, 而营销和广告流程. 这有助于在开发每个客户交互的整体视图,并在需要更好的服务的确定方面. 这种以客户为中心的银行中,客户是企业与核的高度个性化和持续的参与是前进的方向为金融业的发展作为一个整体. 通过确保及时审批客户的应用和更快的执行创造了单窗口门户有助于显着加快的前景客户转化为客户提供无忧的体验. 此外, CRM软件还提供了实时的所有必要信息与客户进行交互时,银行代理和客户满意度帮助. 强大的安全系统,以维持由SSL加密和支付卡行业数据安全标准的客户保密 (PCI DSS) 标准,在安全的环境中处理和传输信用卡信息也是一个附加功能 CRM系统

一些最新的e-CRM技术正在使用的银行和它们的用途下面给出:

网上银行:

它提供了许多好处如方便, 降低成本, 广阔覆盖面, 品牌建设和直销, 更好的现金管理等.

数据仓库和数据挖掘:

银行已经开始利用数据挖掘技术提升客户relationship.Data挖掘是通过大量数据的筛选和挑选出相关信息的过程. 它提供了一个分析能力,组织,让他们更好地了解自己的客户, 提高营销的销售和客户支持业务. 通过数据挖掘, CRM参与不断学习和客户数据的分析, 从而帮助有效地开发客户档案, 分析盈利能力等的.

自动取款机:

银行通过提供增值服务,如自动柜员机他们支付账单也扩大自己的客户群.

手机银行:

手机银行帮助客户与即时访问日常查询和交易.

计算机决策支持系统:

这是一个实用的工具,它可以帮助银行在功能领域,如优化投资决策和投资组合.

计算机网络:

银行的各种层次级别之间的网络在不同的控制办事处客户数据库的同步帮助, 从分部门的水平,总行.

客户智能卡:

这使得银行更容易让客户的跟踪和他们的行为趋势, 除了为客户提供了重复购买等召回值.

在保险业, CRM有助于最大限度地通过跟踪代理性能代理关系, 发展战略伙伴关系,提高忠诚度. 它通过在所有的代理商确保一致性转换代理销售和服务的质量. 通过给代理商的工具和信息,他们需要自己选择的任何设备上有效地做好本职工作, 标准物质可以赢得代理商的企业忠诚度. CRM可以帮助确定合适的前景, 开发新客户, 卖权策略并跟踪鼠标点几下内的进展. 实时分析和政策,覆盖面和营销技术,如群发邮件报告, 新闻稿还可能来自银行 CRM平台. 通过智能优先基于以下因素导致,如代理人的专业知识和跟踪关闭的情况下提高了封闭率的最终目的, 监控代理性能,并确保更新,也可以使用CRM平台. 在这样做, 它有助于建立保险服务的黄金标准.

在1991年后,自由化时代, 印度银行业的方式,它的功能已经见证了激进的变化, 由于竞争加剧, 合并, 信息技术的出现, (它) 和以客户为中心的方法的必要性. 技术进步已经补充了客户服务计划. 然而, 在预测趋势,并提供可行的解决方案在未来是CRM战略的真正挑战. 操作和分析CRM与预测性数据挖掘模型的组合为企业提供以生存的激烈的竞争需要的切削刃.

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