最佳 5 因素形状客户满意度

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factors that influence customer satisfaction

我坚信, 词组 ”第一印象是最后的印象,”必须由客服人员进行创造, 最终后来成为每个组织的口头禅. 企业成功的关键是“客户永远是对的,”但它需要比一个愉快的交谈,更就是否离开或回到你影响客户的决定. 你可能拥有最好的员工和最优质的技术, 但它需要一个投诉,以使事情就会失控. 它采用心理学, 为了建立一个忠诚的客户群的方法和常规发展.

随着研究的进行 Forrester公司 提示, “连接消费者的71%对品牌产生负面的感觉,当他们遇到不一致的经验, 和 10% 说这些矛盾将使他们完全停止与品牌进行互动。”

在这篇文章中, 我们讨论 5 负责客户满意度的因素.

雇员:

因素 - 即,确定客户的满意度

这是一个直观的想法,员工敬业度驱动客户满意度飙升的高度. 他们作为贵公司与客户之间的接触的第一点. 一个快乐的员工将客户满意, 导致他们相信公司的产品. 如果员工不满意自己的工作, 他们不会去上面和超越为客户. 讨论会认为,, “客户保留率 18% 平均而言,当员工高度参与的更高“,因此, 为了加强组织中的客户端的信仰, 你需要把重点放在员工的幸福感第一.

等待时间:

时间就是金钱, 作为一个服务机构, 你需要让你的客户的时间值得. 当交付错过及其时间安排, 就变成了红旗为客户. 考虑餐厅. 如果一个菜需要更多的时间来走出厨房不是最优, 它必然要留下顾客的烦恼或者甚至伸头附近的. 类似的是点的情况下. 根据Harris Interactive公司, “客户的75%的人认为它需要很长时间才能落到一个在线代理。”如果你提供的现场服务 (电话/聊天), 当务之急是要回应以内 2 分钟或更少, 除此以外, 你可能会碰到一个不满意的客户. 当客户都指望您服务, 他们不招待借口.

了解客户:

因素 - 的 - 客户服务

如果客户知道公司关心, 而且,不只是钱挤牟利机, 他们会知道他们是在良好的手中. 那种活动的运行, 决定谁将会受到影响的人数. 人源化的方法在罢工顾客心中的共鸣. 当客户对你的产品进行投资, 他/她是负责提供反馈. 如果实施, 他们会知道他们的意见重要,他们会与你坚持长期.

技术更新:

在本时代, 它不只是你应该跟上卡戴珊. 代替, 专注于 客户关系管理 (CRM) 或应用软件,与最新的技术增加了消费者的体验保持,同时减少手工劳动. 没有替代技术的迅速, 特别是在市场竞争的巨大. 在 2016, Apptentive发现了“,看到在客户忠诚度的下降在过去一年中66%的公司没有 移动应用程序.“

专注于你有什么:

获取新客户似乎是最重要的目的是为了建立一个客户群. 但, 的关键不是客户的数量是质量. 正如Invesp发表在博客, “回头客花 33% 超过换新, 和刚 20% 现有的客户占 80% 一个公司的未来利润“。因此,, 重复的客户的情况下,是组织好东西. 即使在消费忠诚度计划在保留忠实客户帮助.

让客户高兴而来,满意是不是火箭科学. 首要的是要记住是保持质量不变; 无论是你的产品或服务以及接踵而来的是一个更好的关系.

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3 注释

  1. 一个组织的员工代表其客户的第一印象; 接触的最终点. 测量订婚, 留住客户, 满意度等关键指标是实现忠实的客户群很重要. 然而, 在他们的努力获得新客户, 企业不应忽视现有的,因为他们产生大部分利润,并区分他们的计划是非常重要的,以确保他们得到妥善处理.

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