factors that influence customer satisfaction

我坚信,短语“第一印象是最后的印象”一定是创造一个客服人员,最终又成为每个组织的口头禅. 任何成功的企业的关键是“客户永远是对的”,但它不是一个愉快的交谈,需要更多的就是否离开还是回来给你影响客户的决定. 你可能拥有最好的员工和最优质的技术, 但它需要一个单纯的投诉,使事情就会失控. 这需要适当的策略和规则的发展搭建一个忠诚的客户群.

随着研究的进行 Forrester公司 提示, “连接消费者的71%对品牌的负面感觉,当他们遇到不一致的经验; 和 10% 说,这些矛盾会令他们完全停止与品牌进行互动。”

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在这篇文章中, 我们讨论 5 负责客户满意度的因素.

雇员:

因素 - 即,确定客户的满意度

 

这是一个直观的想法,员工敬业度驱动客户满意度的高度飙升. 他们作为你的公司和客户之间的第一点-的接触. 一个快乐的员工将客户满意, 导致他们相信公司的产品. 如果员工在工作中不开心, 他们不会去上面和超越为客户. 讨论会认为,, “客户保留率 18% 平均而言,当员工高度参与的更高“,因此, 为了加强组织中的客户端的信仰, 你需要把重点放在员工的幸福感第一.

 

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等待时间:

时间就是金钱, 作为一个服务机构, 你需要让你的客户的时间值得. 当交付错过及其时间安排, 它提出了一个红旗给客户. 考虑餐厅: 如果一个菜需要比平常更多的时间来厨房出来, 它必然要留下顾客的烦恼或者甚至把头伸出的地方. 类似的是点的情况下. 根据Harris Interactive公司, “客户的75%的人认为它需要很长时间才能落到一个在线代理。”如果你提供的现场服务 (电话/聊天), 当务之急是要回应中 2 分钟或更少, 除此以外, 你可能会碰到一个不满意的客户. 当客户都指望您服务, 他们不会招待借口.

了解客户:

因素 - 的 - 客户服务

 

如果客户知道公司关心, 而且,不只是钱挤牟利机, 他们会知道他们是在良好的手中. 运行该种活动的决定将受到影响的人数. 人源化的方法在罢工顾客心中的共鸣. 当客户对你的产品进行投资, 他/她必须提供反馈权. 如果在更改实施, 他们会知道他们的意见重要,他们会跟着你很长一段时间.

技术更新:

在本时代, 它不只是你应该跟上卡戴珊. 代替, 专注于 客户关系管理 (CRM) 或应用软件,可以帮助你跟上最新的技术,以增加消费者的体验,同时减少手工劳动. 没有替代技术的迅速, 尤其是在市场恶性竞争. 在 2016, 食欲发现“,看到在客户忠诚度的下降在过去一年中66%的公司没有一个 移动应用.”这说明你有多远留在比赛中.

 

本书-A-咨询

专注于你有什么:

获取新客户似乎为主要目标,以构建一个客户群. 但, 的关键不是客户的数量, 它是质量. 正如Invesp发表在博客, “回头客花 33% 超过换新, 和刚 20% 现有的客户占 80% 一个公司的未来利润“。因此,, 重复的客户的情况下,是组织好东西. 即使在消费忠诚度计划在保留忠实客户帮助.

让客户高兴而来,满意是不是火箭科学. 首要的是要记住是保持质量不变; 无论是你的产品或服务; 而接踵而来的是一个更好的关系.

Customer Experience Hacks for Big Brands

知识就是力量. 有关客户的知识是一个超级大国. 如果你学会了如何实践的远见,为消费者提供他们想要的东西, 你会一直呆在领先一步在比赛中. 之一 客户满意度的因素 是去到数据库,你的代理,其灌输他们的地区,他们不确定; 指导设定这使他们进一步了解客户的心态. 自动应答系统, 像Kapture的, 会帮你刮胡子珍贵秒掉的响应时间. 客户将与快速反应和解决他们的疑问额外的快乐. 在这一天结束, 对于CRM 消费者满意度 是解决方案,你知道它.