答案是肯定的! 博客文章的末尾.

开玩笑.

但, 有必要解释为什么每 服务支持中心 需要使用 门票管理软件 而这两个是否是相互排斥.

针对中大型企业的服务中心将有电话响个服务请求钩, 尤其是在像电子商务企业凡客大多是困惑,需要与他们的订单帮助.

而在目前的情况下, 这是不明智的假设一个客户只通过电话取得联系,与大企业. 有了这样的电子邮件通信开放的这么多不同的渠道, 聊, 社会化媒体, 等等; 服务中心有义务一次参加近百个不同的请求.

考虑到销售的重型机械和家电公司的情况. 谁购买这些产品的客户将需要定期维修寻求和保修检查. 当设备发生故障, 服务中心必须立即派遣技术人员来纠正问题.

目前为止, 它应该是很清楚,服务支持,不仅需要但不能没有一个门票管理系统.

以下几点将提供具体的理由来支持这个索赔:

1. 每一位客户被映射到门票:

客户期望得到优先并给予快速的决议时,他们联系服务台. 但是,为了确保这种情况的发生,每一次一个客户在下降, 服务中心需要确保所以没有接触错过了一个问题,创造每票被映射到一个客户, 并没有更新被遗忘.

2. 管理来自不同部门的门票,以提高生产率:

随着 客户服务售票系统 到位, 您可以通过指定他们的语音和非语音部门隔离您的服务代理. 语音代理是通过电话来自动分配的客户查询. 和非语音代理能够自动分配客户查询通过其他沟通渠道,包括电子邮件Coming, 聊, 通过自助服务门户网站查询, 社会化媒体, 等等. 这有助于服务中心查询迅速作出反应,从不同的渠道, 导致 0 错过查询.

您还可以设置从高价值或特权客户光临他们的升级团队和路线查询,以便有价值购物者不发,等待轮到自己,而不是由他们每次呼吁支持时间重复自己.

3. 票务报告:

服务中心中小企业, 团队信息, 和经理可以立即拔出票报告,包括所有客票会话报告, FCR报告, 多分析服务代理的日常表现.

当你有一个大容量票, 这些报告提供在何处代理上提供卓越的客户服务错过了针点精确的见解. 报告如代理绩效报告和FCR报告显示剂明智的解决时间内完成首次呼叫关闭 48 小时. 这些指标将使您能够识别并适当奖励表现最佳的服务代理.

结论:

Kapture的门票管理软件是一个企业级的票务工具, 一个全面的服务支持的CRM解决方案的一部分. 要了解更多有关 客户支持在线售票系统, 点击这里.