CRM如何在商业智能应用中发挥作用

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Increase Customer Engagement And Loyalty

商业智能 (WITH) 是非常重要的一个组织制定的业务策略,并充分知情的决定. BI主要通过分析同时从工业获得的数据,以及客户活动中获得, 给企业的环境看怎么样目前完整的概述, 它怎么可能在将来改变.

随着技术和社交媒体的演变, 企业发现很难跟上提供的数据量的指数级增长. 虽然BI可以被视为一个解决这个问题的, 其范围不够具体客户为中心的决策时要有任何使用.

CRM (客户关系管理), 另一方面, 将自己在管理客户互动根深蒂固. CRM的基本功能是利用历史数据来识别和与潜在客户的注意力和努力维护他们作为一个长期的业务合作伙伴,在他们心中创造合适的商业形象.

说白了, BI是企业用来使现有数据的意义,并将其应用到整个企业产生可操作的洞察力, 而CRM更是企业活动的分析是洞察力和未来与战略转换线索和前景为长期客户.

提高客户参与的频率:

通过做BI分析, 企业可以识别客户的行为,当谈到与他们互动. 建立这个报告, 一个 CRM系统 能与这些客户通过电子邮件主动与, 电话, 销售会议, 并提供足够的相关信息,从一个偶然买家自己的地位提升到一个忠诚的,频繁的客户.

例如, 如果BI分析报告指出,客户查看了产品的网站上,但决定不买它, 企业可以自动的电子邮件,提供更便宜的或更好的选择. 这让客户知道公司正在为他们, 并使其更容易再次购买.

建立客户忠诚度计划:

企业可以利用BI分析,找出哪些客户是盈利的公司,他们的业务提供高价值. 当。。。的时候 CRM系统 接手, 该公司可以与这些客户密切合作,为他们提供忠诚的好处, 这不仅是通过可能的转介提供更多的业务有益的,但也增加了客户满意度和客户保留率.

例如, 如果客户都被看作是定期从书店购买小说, 管理者可以为他们提供会员卡,可能会给一个单位 10% 每月的第三个购房优惠. 这使顾客高兴,更可能通过文字的口碑推荐书店的熟人.

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