酒店预订软件: 开始管理一个较长的和更好的预订管道

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Hotel Booking Management, Hotel Reservation Software

一些 20 多年前, 人们来了解不同的地方只有通过旅游杂志和期刊. 当然, 有信息来源有限.

新订单都挺过来了酒店预订中心, 旅行社或电话. 那么这些新的订单被转移到实体书, 然后将其应验.

今天, 这种老派的做法行不通. 即使订单来自通过线下渠道, 你需要跟进,通过网上渠道.

在这个不断变化的动态, 甚至一些老井创办的企业都在保持自己漂浮面临麻烦.

基于CRM的预约管理 可以帮助您更新的预订系统. 主要, 它可以帮助你解决对信息的可用性的限制.

然而, 事情已经与互联网和在线信息的蓬勃发展普及极大地改变.

随着接受在线旅游门户的增加, 就像MakeMyTrip, 新账户, 和Goibibo, 游客现在有一个广泛的信息来源和酒店预订机会. 研究表明,在接近约 148.3 百万旅游预订在互联网上,每年制作. 这意味着一半以上 (57%) 旅游预订都是在网上进行.

它有两个主要影响 (第一个是阳性,而第二个是阴性)-

  • 现在越来越多的人表示旅行的兴趣; 这意味着更多的游客和更多的利润.
  • 它变得更加复杂,处理预订过程, 积累与预订系统每个门户.

当然, 如果有问题, 会有一定的解决方案 - CRM软件的酒店。.

由于数以百万计的人在使用互联网在全球范围内和访问不同的信息,关于流行和非热门旅游地, CRM软件 创建一个大型数据库, 其中,潜在客户可以有针对性.

这很容易, 方便,节省了大量的时间,使预约系统软件必须的技术落实到酒店企业.

整合你所有的预订渠道的单一平台

对于酒店业第一个也是最重要的挑战是 管理多个预订渠道 在一个时间. 更进一步, 你不能从你的系统消除预订一个单一的过程, 因为每个预订过程集中体现了不同类型的客户.

谁瞄准折扣和优惠的人都可能会令从旅游网站预订.
78% 的旅客将使用移动应用程序,如果他们提供的折扣.

同样, 谁拥有长期与旅馆老板良好连接客户可以只给一个手机或删除邮件快速预订.

热情好客的CRM软件 will help you to integrate all the external channels so that you can track and keep the record of every booking both automatically and manually.

举一个例子 - 与Kapture CRM你可以看到在一个单一的仪表盘全部预订信息, 而不是通过多渠道去. 这使得很容易弄清楚的客房供应情况,以及. 所以, 你可以给客户询问刚刚通过检查CRM仪表盘轻松应对.

reservation system

速度和管理所有客户的查询响应

经常面临的热情好客高管的第二个问题是管理客户查询和快速响应提供.

客户通常有四种类型的查询, 关于-

  • 可用性酒店客房
  • 房间关税细节
  • 酒店位置
  • 酒店设施

事实是,目前客户正在使用各种手段与酒店经理和管理人员进行沟通. 游客的很大一部分使用社交媒体进行调查的目的; 另一半更喜欢通过旅游网站查询, 电话和电子邮件.

随着CRM应用程序,您可以整合所有的查询渠道,并给予从软件本身的响应.

例如 - 你可以接受社会媒体的通知,并通过与客户查询响应 Kapture CRM.

  • 它可以帮助你给客户的查询快速响应, 因此,从一开始就保证客户满意度
  • 有了这个预约管理软件, 您可以 提高门票每次查询 然后可以跟踪查询的状态或任务分配给团队成员.
  • 它有助于衡量 领先一代 率,使通过分析客户数据等信息的报告.

Reservation Management

比较报告,并提高个人预订渠道的表现

第三个问题是相当的技术,而不是直接相关的客户服务, 但需要深刻组织改进. 如果你拥有一个酒店或度假村, 你总是想知道哪个预订频道为您提供最大的游客. 它可以是任何你综合频道.

对酒店业一个合适的CRM可以帮助获得有关客户喜好的确切报告.

比较报告后,你可以准备一个更好的营销策略,以达到我们的目标客户最高.

例如 - 与Kapture CRM,您可以查看在CRM仪表盘所有的收入流的性能. 从而, 你可以计算出您的预订最赚钱的渠道,可以分析从在线旅行社进入的保留和收入 (联系).

CRM dashboard

结论

酒店业是紧凑和有竞争力 (双关语意).

随着互联网成为发现新商机的最佳通道, 你需要有一个集中的平台来管理所有交互. 这将帮助你把管理客户交互所需的大胆决定.

一个很好的酒店管理平台,将帮助您提高客户满意度. 和满意的客户更有可能向你推荐他们的朋友和家人,帮助你获得更多的客人.

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9 注释

  1. 你的文章很intresting. 使得它听起来那么容易的一切详细解释的理解和方式你提速解释和管理所有客户询问的答复真的了我的注意 . 感谢您的分享...

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