CRM对医疗保健: 使医院更高效更智能的集成

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医院成为CRM的整合更高效

今天的医疗保健机构面临的压力巨大数额穿过人群向韦德和出来的领导品牌. 造成这种情况的原因可以从竞争加剧, 过时的程序, 下降基金会资助, 不足的市场营销活动, 杂乱无章的客户数据库, 等等.

在每一个问题的心脏是该机构的重点业务, 并在自身, 产生更多的线索和客户, 和更多的销售. 这种方法已经变得非常的客户已经过时 - 广泛的用户群,它包括患者, 医生和医生 - 已经开始朝着这一价值并听取他们的服务所吸引, 并构建方案满足其特定需求. 此路径为以客户为中心的市场要求医院重新考虑他们的营销策略,以获得最大回报率的投资,并设置合适的商业形象.

在过去的十年左右, 医疗机构越来越多地采用了 客户关系管理 (CRM) 系统进入他们的市场营销组合, 提供急需的杠杆从事与更多的人,并将其转换成忠诚, 长期客户.

的主要目标和实施的优点 CRM营销软件 进入医院的业务包括组织是从进入与医院接触的任何客户获得的所有数据. 一旦数据被集中到一个数据储存库, CRM分析工具可以识别,可以通过分析和细分转化成潜在客户, 与营销计划要做到这一点,通过定位和通信上来. 最后, 由于消息在正确的时间传递给正确的人, 医院可以监控营销活动的进度和状态, 并进行必要的更改, 如果需要.

为了迎合患者

一个CRM数据库保存的每一条信息是由一个客户时,他们与医院提供的交互. 这些数据可以帮助医院了解每个患者和他们的卫生要求, 使他们能够拿出医疗方案和包装,不仅提供价值给患者,而且提高客户满意度和忠诚度, 最终导致更多的销售.

一家医院的对病人的责任不能尽快病人离开医院结束, 尤其是谁是患有慢性疾病的那些. 医院可以监控通过常规检查,患者的医疗状况, 或后续通过调用或电子邮件, 或通知他们有关事件或与他们相关的研讨会. 所有这些努力,让客户知道他们正在照顾, 而更倾向于建议,促进医院的熟人.

为了迎合医生

与专科医生往往医院无论从一般的医生或医疗机构采购业务. 这是因为病人的第一次接触点通常是上述两个实体中的一个, 之后,他们被称为那些谁可能是能够帮助他们更准确地专家.

通过使用一个 CRM Integration software, 医院可以增加有影响力的医生他们的花名册, 这将带来更多的转介,使病人的医院,它的医生员工满意度, 这最终导致更高的患者保留率. 它还允许医院和机构互相管理通信, 所以,一个无法建立,这将不仅有利于有关各方也对最终用户, 病人.

考虑医疗机构的参与与社区的范围, 这是令人难以置信的必不可少的一所医院纳入CRM方法来改善其业务运营,同时注重对客户的健康需求和普遍福利. 这将构建一个强大的社区,提高市民的整体健康状况.

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