CRM对于旅游旅行: 现在,优化您的套餐提供更多的具有相同

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旅游业是世界和印度尤其是经济发展最快的行业之一, 随着我国登记在去年国际游客数量创下纪录,并贡献了显著份额我们的收入.

游客更加了解他们的选择, 对价格更加敏感,并期望比以前更强的旅行体验. 旅游经营者和旅行社都准备好应对这一挑战,并参与了恶性竞争,以提供更好,更个性化的服务,以有效地管理客户期望.

在考虑到这样的情形, 人们可能会认为,在技术的投资将是旅游公司的优先事项. 但, 令人吃惊, 其中大部分仍然依靠传统的方法来管理他们的日常运作. 这相当于在数字平台穿上隐形斗篷.

以下是一些关键的挑战是旅游运营商目前遇到:

1: 消费者体验, 互动度和忠诚:

今天, 整个旅行社的业务是通过个性化的促销活动和服务发展了密切的关系,并与客户的个人关系. 但, 像电子邮件广告和网站的途径传统的只能走这么远在建立忠诚的客户群. 这里就是一个强大的社交媒体策略可以帮助你的竞争对手你与众不同.

一个PRSA旅游 & 旅游调查发现, 84% Facebook的用户表示,他们的旅行计划的朋友在该平台上的帖子影响. 再加上良好规划的社会化媒体战略 客户关系管理 (CRM) 平台 可以帮助旅行社创建内容相匹配的习惯,吸引他们的客户群. 例如, 一个 CRM平台 像Kapture可以帮助建立一个庞大的客户数据库给刺激了电子邮件通讯活动, 同时也确保他们不会在他们的客户的垃圾邮件文件夹结束.

2: 诚信和回应:

信誉因素是旅游行业的基石之一. 在Excel工作表的数据输入的手工方法, 例如, 有人为错误的概率更高. 这样的错误可以创建不信任,并可能导致失去销售.

研究由光速研究, 62% 客户的在线阅读评论和评论增加旅客对之间的旅游网站浏览时间 50 和 100%. 此外, 评论必须在所有平台上存在,因为如果它们只存在于公司的网站, 这引起了人们对这些评论的可信度表示了怀疑.

按产业绩效集团公司调查. 显示销售人员花 23% 他们的时间固定的错误, 搜索信息,并通过电话提供信息. 手动自定义行程计划是费时和销售人员结束了在管理任务上花费更多的时间不是直接帮助客户规划他们的假期.

一个 CRM系统 可以帮助销售人员访问客户历史和之前的互动,可以帮助快速了解客户. 像Kapture一个强大的CRM系统可以更快地生成报价和帮助得分超过竞争对手.

3: 移动适应性:

相比其他行业在旅游行业的移动适应能力特别强, 与现在的电子商务交易的近三分之一被在手机上完成, 片剂和其它手持设备. 据调查, 88% 的人承认购物,如果他们可以访问他们的移动设备的实时信息.

在新兴市场的预订量也多数发生在移动设备上, 所以旅行社需要有一个 手机兼容软件 跟上小型化的这种趋势.

4: 优化订房管理:

许多旅游经营者仍然不具备增强的预约管理适当的工具, 这阻碍了跨机构的整个价值链的效率和功能. 更快的旅行社可以返回质量的搜索,完整的预订和更加适应他们要中断, 延误和取消, 更大的将是他们从游客退货销售方面的增益和推动客户互动.

通过加大预订管理能力, 旅行社可以获取有价值的见解客户的购买模式行为, 这将帮助他们修改他们的服务提供相应产生更高的投资回报 (投资回报率).

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上图说明了一个过程,这有助于预订管理流并创建一个行程. 甲准备基准像这样使整个过程更简单和更有效的.

5: 成本上升和竞争:

旅行社的业务越来越受定价完全主导, 在竞争已经将重点转向提供廉价的旅游套票, 可可能导致减产的旅游体验质量. 一个 旅游管理CRM软件 可以帮助企业管理成本上升.

它可以让你相当准确地估计开支,削减不必要的开支. 这使得企业能够为每个客户段提供定制旅游套餐. 也可以通过速度承包制自动个别客户发票的创建.

总结, 一个 CRM系统 提供了许多优势,为旅行社和旅游经营者, 如更好的区分和定位功能, 营销策略支持,加强沟通.

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2 注释

  1. 感谢您的奇妙发布! 我很喜欢读它, 你可以
    是一个伟大的author.I将确保书签您的博客,并会经常回来在路上.

    我想鼓励你最终继续你的伟大的工作, 有
    美好的周末!

  2. A lot is concerned with inside the planning of any excursion and there’s the important for each the sort of functions to be included in a manner with a view to allow you to live on apex of your observe up and reservations . That is in which the business enterprise reporting era loose load comes into the artwork photograph. it’s going to help in constructively coping with your ride with none shape of hiccups.

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