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CRM software in e-commerce

今天, 电子商务企业是艰难而复杂. 在这个情况下, 你应该开始怀疑.

是电子商务的CRM解决方案真正改变游戏规则?

如果你是在电子商务业务, 你的主要目标应该是实现更高的流量和更多的收购. 和, 这是绰绰有余的,使你的头旋. 除了, 你必须处理成千上万的问题与航运有关的, 交货, 产品退回, 客户查询, 产品纠纷, 等等等等.

在这个地方, 一个 电子商务CRM系统 使您能够有效地管理这些不同的职责,并在同一时间消除误差幅度.

客户期望在过去十年中显着增加. 我们现在是在消费者的力量时代. 今天的客户有上百个可供选择的在线. 36% 在线客户花费超过 30 几分钟购买之前审议.

您可以合理地假定,这一次是在使你的产品比较,价格与你的竞争对手花. 考虑到这, 客户定位来决定哪些公司将茁壮成长,哪一个会咬的灰尘在市场混战.

什么是电子商务CRM软件的作用?

CRM软件 帮助您建立和维护良好的客户关系. 它可以让你管理你的客户订单,以及您回应客户查询. 这使您能够认识和对待你的客户为你的网上业务的最显著资产.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

管理全方位渠道对话

今天, 客户可以参考搬出交谈过任何网上线下渠道的数.

例如, 客户更可能在你的Facebook墙上,以提高查询了比传统媒体如电子邮件或电话.

电子商务企业更容易有通过这些不同渠道的客户对话.

  1. 的Facebook墙上帖
  2. Facebook的聊天
  3. 推特
  4. 网站聊天

作为一个电子商务企业, 你应该能够受理和支持入站的客户交互渠道的这些不同的手段. 你也必然要处理与客户的实时对话.

电子商务 帮助台软件 需要所有这些不同的进货渠道相结合.

进一步, 这将帮助您提高客户互动的质量和为客户提供更多的价值.

通过这种方式, 电子商务服务支持的软件可以断然在整体客户体验方面发挥重要作用.

自动捕获数据,以了解你的客户

通过集成CRM平台, 你可以记录和结构,客户所有信息来源. 这包括购买历史记录, 优先, 地理等.

电子商务CRM可以帮助您保持,涉及到所有的消费者该动态数据. 这包括地址, 电话号码, 购买, 数据交付, 和付款方式, 退款和其他许多人. 一个CRM很容易在任何客户查询航运回复, 交货期和产品回报.

CRM可以大大提高你的努力来管理客户数据, 一旦他们已经签署了, 有序, 或从网站买. 有了这样的解决方案的通知, 折扣警报, 和订单跟踪和送货通知 – you can see how to bulk text messaging has a place in the CRM系统.

它可以录制互动与客户的所有更新. 所以, 客户服务主管可以跟踪查询或立即赶上任何客户沟通.

测量和提高NPS分数

大多数企业通过称为NPS或净推荐值指标衡量自己的网站人气. 该NPS得分是最重要的指标之一,当涉及到衡量客户满意度和推荐.

CRM软件的在线客户服务一个服务咨询软件将帮助您自动每次客户互动后,测量和记录NPS. 通过该装置, 您可以汇总所有不同的客户互动的NPS分数.

这将帮助您做出明智的决定,以获得更高的分数NPS和获得更好的客户满意度.

建立和完善客户 分割

一个成功的电子商务企业需要建立其客户的深入了解. 这是通过智能客户细分实现.

好, 让我解释.

对于一个正在运行的业务, 其所有的客户都是不一样. 为了了解客户, 企业需要建立其客户的细分.

正如我们前面所看到的, 电子商务CRM软件可以帮助您自动对以前的客户互动和对话存储信息. 这将允许你建立你的客户细分知情.

通过简单的API集成利用不同购物渠道

如果你是一个电子商务卖家, 你可能已经意识到,网络生态系统提供了大量的销售机会. 你可以有一个专门的Shopify商店和普通的WordPress建购物网站. 除此之外, 你可以尝试利用通过Facebook商店或谷歌微网站知名度.

拥有通过这些不同的购物渠道,获取和管理的订单可以迅速变成一个头痛.

电子商务的CRM解决方案,可在单个CRM解决方案中集成多个购物车.

电子商务的客户服务软件

这可以帮助你加速和一个单一平台简化您的整体订单管理.

即时通讯设施与CRM软件

有时候,产品的描述是不足以说服顾客进行购买. 57% 游客的报道放弃一个网站由于缺乏信息. 而 88% 客户说,即时聊天工具使他们的数字体验更好.

实时聊天选项可帮助您充分利用最初的兴趣变成了一个明确的购买. 这包括对客户查询即时响应,从而减少交通的出境率. 你也将能够使更多的吸引力的产品建议,向目标受众.

基于购买历史的个性化优惠

现在, 什么是个性化? 人们通常用这个词,而让人们根据自己的购买行为定制的购物体验, 兴趣区, 人口统计学和消费心理学.

CRM软件可以帮助你收集有关客户的购买历史的有价值的信息,这样就可以了解自己感兴趣的领域. 通过跟踪采购模式, 源,通过他们进入,他们有多少时间进入, 你可以提供个性化的购物折扣, 建议和交易.

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例如, 认为你有一个杂货店购物, 谁经常购买水果. 通过细分个性化的电子邮件中发布新的股票或产品折扣, 可以瞬间提高响应率.

同样, 您可以通过发送个性化的邮件惊悚情人建议新发布的惊悚书. 网上书店可以做广告对丹·布朗的个性化优惠 天使与魔鬼, 这有可能 激励他/她进行购买.

如果你知道一个重复访问者检查特定产品/服务, 您可以通过呈现券或折扣券,以提高忠诚度吸引采取进一步行动.

据益百利进行的一项调查, 61% 品牌 现在使用的个性化体验,以建立客户忠诚度.

启动售后客户参与

客户保留 是售后服务的重要组成部分. 随着你的指尖提供所有需要的信息, 您可以提供售后服务更好的服务. 现在,您不仅可以解决有关订单的购物者担忧, 产品信息和库存, 而且通过产品推荐给您的客户增加销售.

Online Customer Service Software

增加销售机会,并最大限度地提高收入

一个CRM通过创建一个动态的在线目录并开始直接客户的互动有利于你. 让我们看看如何 客户关系管理软件 有助于加强网上销售 -

  • 它简化更新新产品的方式, 楷模, 价格, 描述, 折扣和优惠.
  • 它利用交叉销售促销和向上销售机会.
  • 搜索派让参观者搜索和找到他们想要的东西 - 允许他们查看产品的某些功能, 喜欢的颜色, 尺寸, 风格和模式.
  • 它有助于提高忠诚度,加强与客户的长期合作关系.
  • 它提供了一个便捷的平台与客户互动, 解决他们的疑问, 拿他们的反馈,最终, 得到他们的信任.

CRM Software For Online Customers

结论:-

在竞争激烈的电子商务市场, CRM软件可能是您的数据金矿. 通过收集所有可行的客户数据, 你可以创建一个 360-度 看你的潜在客户和客户的. 这会给你的洞察力,以增加你未来的销售机会. 另一方面, 更好的沟通和出色的客户支持确保更好的买家激励和长期的客户关系. 这也增加了获得更多的第一次用户的概率.

在Kapture CRM, 我们提供定制的电子商务CRM解决方案,帮助您充分利用最大出你现有的流量和网上存在的. 综合流程自动化平台,满足您的网上业务需求.

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