5 原因为什么一个服务CRM是一个必须为电子和家电企业

5 原因为什么一个服务CRM是一个必须为电子和家电企业

最近发现的大客户服务的压倒性的效果时,通过美国运通的一项研究指出了“关闭 77% 客户更可能的朋友是指一个品牌,如果他们满意的客户支持”. 虽然卖的产品,有 5 在10年的生命周期, 满足购买者更容易评估更多的是公司的产品,如果首次购买令人满意. 你的产品性能预留, 无可挑剔…

将客户的困境与智能服务中心自动化的喜悦

将客户的困境与智能服务中心自动化的喜悦

“最好的品牌不投资建设服务中心. 他们投资在创造世界一流的客户体验。”从服务中心的客户期望在数字时代发生了巨大变化. 现今的客户所期望的轻松访问该服务帮助台, 其查询即时响应,甚至当天上门维修为他们的设备. 随着竞争日益激烈, 一个伟大的服务体验中心可以轻松地在被反复买了产品和区分…

为什么你的客户服务和营销团队需要携手

为什么你的客户服务和营销团队需要携手

客户服务和营销往往被大多数企业视为独立进程. 事实上,差异是非常明显的; 营销是获取新的前景和客户服务是大约保持他们愉快. 这两个部门有不同的战略和培训程序, 和各部门的员工甚至可以位于不同的地理位置. 但是,你真的认为它们是相互独立的? 没有…. 不说YES. 因为它不是…

5 客户服务技巧,使一个伟大的客户服务员工

5 客户服务技巧,使一个伟大的客户服务员工

有一种流行的理论认为,每个人一出生就有一定的属性集会让他或她在特定的职业生涯成功. 在大多数的职业生涯, 这些属性是真的很明显. 对于作为一个设计师, 你应该有高的视觉智能. 如果你是一个程序员, 你应该有高水平的灵活性在那个特定的编程语言. 考古学家应该携带古代历史伟大的爱情, 而赛车手…

如何衡量你的客户服务的投资回报率?

如何衡量你的客户服务的投资回报率?

如果你是一个既定的业务的一部分, 确定和最大化的投资回报率是对做出正确的业务决策的指路明灯. 该逻辑是在于,产生最高的投资回报特定活动应该具有最高的优先级. 在这个意义上, 销售和市场营销部门被认为是大多数企业最有价值的部分. 平时, 客户服务没有在主的投资回报率产生活动图. 首先, 可你连…

五无可辩驳的指标来评估你的客户服务绩效

五无可辩驳的指标来评估你的客户服务绩效

目前, 客户服务是面向客户的前端大多数企业. 大多数企业都知道要投入巨资打造高价值客户交流. 为了这, 大部分企业也认识到留住客户的价值. 如果你仍然不受高价值的客户服务的重要性, 您的企业运行的越来越边缘化的高风险. 加入点, 它只是意味着你需要系统地提升客户服务的性能标准. 这可能是…

CRM为客户服务: 如何始终如一地为客户幸福

CRM为客户服务: 如何始终如一地为客户幸福

在他的杀手锏书“复合效应”, 达伦哈迪解释了如何制作出一系列的微小变化,并坚持他们可以显著改变你的个人财富. 如果你认为它, 同样的原则也适用于多个业务阿里纳斯. 而最重要的, 它可以弹射您的客户满意度和网上个人资料来的最高水平. 几乎所有的企业都希望找到一个巨大的快捷方式,以提高他们的客户满意度. 但…

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