最佳客户服务

Best customer service

客户服务的质量是关注的大多数品牌的首要原因. 什么时候 55% 消费者说容易获得支持和信息可以使他们爱上一个品牌 (资源), 它是有足够的理由对提供的辛勤工作 最好的客户服务. 然而, 客户体验管理不完全是小菜一碟. 从知道你的客户想要什么,当他们想要的, 你需要先进的速度上的一切.

适当的客户服务的秘诀在于两个方面;

  • 支持团队的效率
  • 样的问题,他们可以从客户办理

虽然脚本答案是确保一致性和知识肯定暴涨, 但他们只能工作到某一点. 没有两个客户的情况都是一样的, 所以你的团队必须回答自己某些查询. 如果你问周围,你会发现这是大多数企业面临着使解决这些问题所涉及的员工一个乏味的任务终极挑战.

虽然这只是一个例子, 有问题等多种组合, 反馈,你必须面对的问题. 所以, 在这里,我们给你见识到的最常见的服务挑战,如何有效地他们解决.

提供跨多个渠道一致的客户服务

一项研究告诉客户不再与你评价他们的服务体验, 基于单个交互. 相反,你如何通过作为一个整体提供服务 全方位渠道支持 过了一段时间. 从而, 作为一个企业,你需要确保无论是在线聊天或店内客户必须始终得到了很好的经验.

据Aberdeen集团进行的一项研究, 跨越多个渠道提供一致的服务质量企业留住 89% 他们的客户, 而那些不提供质量稳定的企业只能够保留 33%.

为了确保你辜负了这个挑战, 利用跨部门合作,以你的优势. 确保所有的球队都充分认识到在整个客户支持举措不断沟通.

整合社会媒体支持

正如杰夫·贝佐斯正确地指出, “如果你建立一个伟大的经验, 客户告诉对方有关. 口碑是非常强大的。”

这是什么原因社交媒体是你最好的选择上建立品牌的美誉度和知名度规划时. 多数客户倾向于使用 社会化媒体 在与品牌的互动, 由于其易于. 是它提供反馈, 提问或投诉; 他们使用社交网络渠道使对方了解他们的话. 如果你不警惕, 这些职位可能保持无人整个世界采取通知,并可能损害你的品牌. 它甚至可能会吓跑潜在的客户. 因此, 在线和清醒.

处理客户反馈

通过Kolsky的研究表明“,可提供同类最佳的客户体验利用客户反馈公司的70% – 与行业平均水平 50%, 和 29% 对于落后者“。虽然大多数客户也懒得去抱怨, 该做的那些应该为了让更多的商业机会听到. 改善客户体验开始时,你有你的当前进程反馈. 然而, 如果你没有一个系统化的顾客反馈过程中地方就成了一个巨大的挑战.

为了解决这个问题, 你可以考虑下面的反馈回路:

  • 客户满意度调查
  • 每月业务审查
  • 后互动调查
  • 在网站和移动应用评论
  • 在店内的形式

这条路, 你给自己很多机会,深入分析帮助您框架客户体验决定.

理解客户的期望

更好的品牌是提供客户体验, 更每笔交易的客户的期望增加. 不断变化的客户期望要求企业跟上他们的客户想要什么,知道如何超越他们,以及. 这是客户对话派上用场.

请确保你听你的客户说什么,分析客户行为. 你甚至可以留意了你的竞争对手正在做的,什么是深受好评和实施新技术. 超出预期的最好方法是保持领先别人一步.

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