全方位渠道,服务支持,客户体验

对于电子商务业务, 移动应用是一种短切到两个客户的愿望清单和心脏. 今天, 大部分千禧熟悉用于进行网上购物移动应用.

但是,移动设备应用程序内购买是从网上购买的本质区别.

为了这, 让我们来了解考虑的情况下 典型的千年电子商务客户. 目前, 我们将其命名他杰罗德. 他是舒适与他通过手机应用程序使他的网上购物.

杰罗德已订购花束为女友住在另一个城市. 不幸, 他忘了,因为他下令花的最后一次修改送货地址. 现在, 他迷糊中取消订单或具有花朵风险传递到一个随机的女孩,住在同一个地址,并面临着非常不满女友之间的决定.

不用说, 它更方便杰罗德取消特定的顺序不是花费时间和精力去弄明白如何更改收货地址.

几乎所有的电子商务买家可以涉及到这个大家都在某一时刻都面临着这种情况. 这是订单取消和退货的最大原因之一.

电子商务业务的 透视, 他们需要每天处理的订单数百甚至数千. 在一个大的方式为他们的订单和由此产生的取消第二个想法的客户可以抵销其数量.

在这种情况下, 电子商务玩家应该要避免订单取消和拒绝正确的策略.

化挑战为机遇

APP-聊天和全方位渠道,服务支持和-无缝客户体验

如果您的电子商务 移动应用 安装在网站上, 它一定会带你提前竞争对手在获取新客户的订单.

但是,正如我们所看到的, 它也带来了管理和满足这些客户的订单多重挑战. 在这个支架, 你也可以包括类似的操作问题,比如延迟订单, 操作问题, 等等.

在这种情况下, 应用程序内聊天功能提供您的客户提供了一个简单,直接的方式与观众参与. 通过电子商务应用程序中有一个聊天系统, 你的客户可以放心,如果有什么购买后熄灭,在轨你可.

在应用程序内聊天: – 完成您的应用内购买体验

在-APP-聊天全方位渠道,服务支持,无缝的客户体验

为了获得定期购买, 你需要提高你的客户体验. 为了这, 你要问的一个重要问题“什么是伟大的在线购买体验?”

当一切都按照预期一个伟大的购买体验发生. 为了便于一个伟大的应用程序内购买体验, 电子商务企业应该能够预先定义这些潜在的挑战,并提供直接可操作的决议.

例如, 让我们杰罗德的情况下,. 当他意识到他需要改变地址, 他会寻找最简单,作出必要的改变最实用的方法.

一个成功的电子商务企业将能够在移动应用中通过聊天工具来做到这一点.

随着应用程序内聊天解决方案, 客户可以提出任何他们以前的订单查询. 通过将单个屏幕上的所有以前的订单, 客户可以选择任何他们以前的订单.

同时, 支持团队可以单独管理每个客户的订单.

基于特定的 客户资料 和订单ID, 您的支持团队可以瞬间零对特定客户的订单状态.

之后, 支持团队成员可以进行必要的修改,并确认相同的客户.

通过一个单一的基于云的服务支持平台管理所有的变化, 您可以防止客户服务事故,其中一个客户的要求可能置若罔闻.

应用程式,以多通道会话

全方位渠道,服务支持和-无缝客户体验

当一个应用程序内的聊天是一个很好的解决方案, 它不是一个伟大的想法,您的客户支持限制交互的单通道.

为了这, 让我们来看看一个情况下移动不会立即给客户访问. 如果您的客户可移动电力耗尽或者被内袋深埋, 在应用程序的聊天支持系统可能无法访问到你的客户.

在这种情况下, 您需要提供 多通道客户支持系统 为您的用户.

Kapture CRM 允许您创建深入的客户档案,使您能够标记客户的电子邮件, 电话号码, Facebook的个人资料, 等等.

通过这种方式, 用户可以无缝地从一个应用程序内的聊天转换到通信的任何其它替代频道. 这可能是Facebook的聊天或电子邮件或直接打电话.

在上述任何一种情况, Kapture CRM自动根据他们的客户的个人资料识别个人客户.

这可以让你有实时的客户对话, 使您驾驶更有意义的互动.

结论:-

今天, 平均电子商务客户习惯于有它的简单方法. 在这种情况下, 电子商务企业应该能够支持客户. 这包括订货的时间之间的管理查询和订单到最终交货.

Kapture的应用内聊天 是一个简单而直接的方式来处理的直接交互和管理跨渠道互动. 反过来, 这也将帮助你建立一个多产并从事客户群.

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