提高-在线客户服务

无论你是谁拥有一个大公司或小企业的人; 或者只是一个初露头角的企业家, 你知道,因为大多数消费者已经发展到在网上做的一切在线客户服务是一样的营销同样重要.

功能强大的智能手机的可用性,甚至使我们能够为客户完成购买和查询的任何地方,当它是方便他们. 虽然许多客户可能会尝试自己解决问题, 你不应该错过有 客户支持在线.

这里有五个方法来改善你的在线客户支持:

1. 确定你的客户需要的支持

提高-在线客户支持

不管你有什么样的企业, 你需要花时间去研究你的客户需求. 了解他们的需求将让你有更好的沟通,解决他们的问题的概率较高. 它在有效的在线客户服务至关重要,因为认识了他们的关注,并能够提供命中靶心的解决方案不仅仅是采取瞎猜好多了.

也许你已经在webmarket-123学到新技能, 或者你是一个数字营销; 或与电子商务网站的人. 每一个客户都会有不同的需求. 问这样一些问题:

  • 哪些常见的问题我的客户有?
  • 什么是最问题的紧迫性?
  • 我怎样才能减少客户重新接触支撑线,并减少他们的努力?

2. 提供多种联络方式

方法对提高-在线客户服务

提供多个联系人选项可以确保你提供,以满足客户的需求,在一切可能的方式. 这是一个显著一步采取不仅对 有效的在线客户服务 但在与您的业务影响他们的整体用户体验. 有你如何能最大限度地提高客户服务现在各种方式, 尤其是当你是一个电子商务网站. 这里有一些想法:

  • 电话号码 - 你可以把你的业务的电话号码,以便客户可以简单地响他们的查询或问题. 该限制是当你的客户是不是从另一个地理位置, 这可能是昂贵的.
  • 电子邮件选项或“联系我们”的形式 - 有些客户喜欢通过电子邮件沟通, 尤其是当他们的关注涉及以下步骤或更复杂的解决方案. 考虑一个形式,是很容易找到, 而不需要客户通过很多事情滚动. 然而, 与此观察的缺点是从公司的响应时间.
  • 在你的电子商务网站在线聊天 - 实时聊天支持渠道 越来越受欢迎,因为他们没有得到的压力比电子邮件更快的响应被留在手机上的全部时间调用时像. 代替, 实时聊天,可以插入其他的任务,他们可能会做之间.
  • 社会化媒体平台 - 随着社会化媒体的兴起, 这是最好有一个社会化媒体的支持团队,以满足客户或潜在购买者在Facebook上的需求, Instagram的, 推特, 等等. 当你有一个Facebook页面的业务或业务的Instagram的个人资料, 回应不仅直接邮件,但检查的意见,以及. 这同样适用于Twitter的太, 它是最好的,你回应提及或回复.

3. 提高你的常见问题解答或帮助页面

常见问题解答 和帮助页面的第一件事情您的客户将寻找时,他们有顾虑.
他们通常开始接触时,他们无法找到答案自己, 或者,如果他们得到的答案是不够清晰. 这些页面是重要的客户自助服务选项,以降低达到获得进一步帮助的努力. 高端客户的努力通常会导致不满意的顾客服务, 即使他或她得到了代表是你最好的.

以下是如何加强这些页面:

  • 提供了答案,他们需要一个常见问题页面, 尤其是当你发现,用于联络的原因是重复的问题.
  • 提供几个主题自助服务帮助页. 例如, 它们如何退回商品, 如何声明保修, 等等.

4. 加强团队的客户服务技能

你的客户服务代表可以使企业的成败. 即使你有最好的产品在你的行业, 缺乏客户服务技能,可以阻碍你的业务增长. 在竞争僵硬,几乎每一种服务或商品的, 相比于具有卓越的客户服务可以影响客户的忠诚度你的对手的. 下面是素质和技能,你应该继续在您的客户服务团队,开发:

  • 知识渊博 - 到底, 客户将依靠与你的产品你的专业知识. 确保你的团队成员都是可信的和最新的最新与一切客户可能想知道.
  • 感情移入的, 适应性强,患者 - 您的客户将不同类型的个性的搭配. 不管他们怎么想的,因为这种情况和如何健谈或愤怒,他们是, 您和您的团队必须知道如何与优秀的服务处理他们中的每一个不带偏见,总是.
  • 明确传达 - 沟通显然不仅仅是正在使用的语言精通. 这将深入到积极倾听客户的能力, 要能理解究竟是什么,他或她需要, 并提出了解决方案,以满足特定客户的需求方式.

5. 提供的方式为客户提供反馈

反馈是一种方式,如果你提供的在线客户服务超出客户的期望,不断衡量, 在与标准看齐, 或差. 这是为了确定维持哪些区域或改善一个非常重要的方法. 您可以通过以下收集反馈:

  • 派出调查给客户后,他们联系客户支持. 请记住,创建集,你会希望看到的数据调查, 和自由的文本部分可以让他们更清楚地表达自己的经验.
  • 提供商品评论或商业建议邀请. 随着星级评定, 这也是最好的,以提供自由文本的框.

一旦你收到的负反馈, 从中吸取教训. 采取措施来改善该区域,不要犹豫提供反馈或识别到你的客户服务团队.

由于购买习惯和偏好的变化, 客户可以发展得. 他们将有沟通的喜好和不同的期望. 切记要找出这些新兴趋势, 适应, 和发展需要. 通过确保您有恒星在线客户支持, 你将推动增加客户的满意,这将最终导致销售增加.

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