票务管理软件

通过Aspect软件公司的一项调查发现,采取了全方位渠道策略,客户支持公司看到了 91% 提高他们的一年 客户保持率.

这个充满希望的统计数字显示票证管理软件的独特的销售比例 – 这是 – 不管你的客户从与您联系, 一个票务管理软件将抓住这些查询的保持.

什么是票管理软件?

票证管理软件,您可以管理, 分配并优先从电话到达门票, 电子邮件, 聊天和社交平台在一个仪表盘. 一旦查询被捕获它转换成一张票,然后分配给支持代理在您的团队.

什么是票证管理软件的五个基本特征?

全路统一螺纹

让我们假设你的公司在网上销售衬衫. 杰克从您的网站购买一件衬衫, 意识到他是不满意的大小,并决定返回它. 他提出通过电子邮件退货请求. 他等待了几个小时, 得不耐烦,向您发送一个Facebook的消息.

现在,杰克养大了两个票同一个问题. 票务管理软件 会注意到,无论是查询来自同一客户的未来. 而不是创建两个单独的门票, 该软件将统一这两个查询到一票. 当代理打开该票, 下单历史记录,他会发现,杰克与他联系,从不同的平台告诉他,他想要回他的衬衫两倍.

客户购票历史

当到达车票到全方位渠道票收件箱, 当点击它 - CRM打开一个新窗口. 这个窗口填入有关客户的详细信息. 你会看到客户名称, 他的联系方式, 他的机票号码, 该平台从他和你联系有关过去门票的信息,以及.

该窗口的好处是,如果一个代理解决了几个月前由客户提出了一个特别的问题,同一客户的门票再次与您联络,同样的问题, 您可以查看客户的过去的历史票 360 度标签, 目前给予处理票的问题是什么情况下代理.

在这里,他会看到什么样的问题是, 什么分辨率为,然后可以继续协助客户.

SLA矩阵

在设置门票管理软件, 你可以指定一个特定的SLA为每个部门. SLA是一个时间周期内该票必须解决的问题. 如果票仍未解决后这一时期, 在CRM自动将其分配到较高的管理.

因此,如果一个公司有个部门. 管理员可以创建;

1- 每个部门单独的文件夹

2- 指定一个独立的SLA为每个部门.

那么,什么情况是, 只要一票升高, 当代理打开票, 一个SLA计时器滴答开始. 代理的目标,然后 - 如果他选择接受它 - 是解决给定SLA期限内该票.

基于关键字的查询分配

该软件还可以自动标签门票为高优先级的查询. 为了让CRM的哪些查询将有资格作为高优先级票据的想法 - 你可以在文件夹部分中添加特定的升级相关的关键字为每个部门. 因此,这是流程是如何工作;

1 - 你设置一个文件夹了特定部门. 此文件夹将收票,并将其分配给谁可以解决与此相关的利基查询专门代理.

2 - 在设置文件夹,您可以添加相关的关键字上报. 例如, 如果你的回报和退款部门建立一个文件夹 - 您将添加关键字,例如“退款和退货”. 只要一票到达与这些关键字, CRM的标签就为高优先级升级,并将其分配给您的支持团队.

座席的工作效率报告

为了最大限度地提高您的呼叫中心运行的有效性, 在CRM可以生成你的最重要的指标报告. 您可以访问代理生产力报告, 由VS那些参加电话, 未决票VS那些关闭, SLA报告和更多.

这些报告是在一个图形化的形式,或者你喜欢的任何其他形式提供. 票务管理系统通常具有格式100的可查看. 这些报告会告诉你解决的确切人数和门票的百分比, SLA错失, FCR年代和在许多其他平均呼叫处理时间.

这些报告可以帮助您优化您的支持操作,以确保您的客户保持快乐,并继续购买你.

结论

票务管理系统 非常适合带票100的每天处理公司. 当代理立即响应客户, 他更有可能继续忠实于你的品牌. 该软件可以确保没有门票与全方位渠道收件箱错过了帮助您与您的客户的时间和方式,他们希望连接.

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