呼叫中心软件

呼叫中心软件

一位顾客期望最近的调查发现,接近 68% 客户愿意花更多,如果他们喜欢一个公司的 客户服务.

进一步拉购房者到你的业务的客户服务是一个具有共同的三个特征;

1. 生成的快速响应时间门票.
2. 自助服务门户,让客户找到通过常见问题是他们自己的答案.
3. 一个SLA限期票必须被关闭.

这些特点现在已经统一成一个 呼叫中心管理软件.

该软件结合跟踪的过程, 管理和优先票据.

4 最本质的呼入呼叫中心管理功能,大型企业需求

1. 全方位渠道票务收件箱

它是什么?
从电话收集查询的收件箱, 聊天记录, 社交信息和电子邮件在一个单一的.

效益?
代理可以用这一个收件箱,从内部的多个通道响应查询 呼入呼叫中心软件.

2. 传票分析

它是什么?
在两个关键绩效指标的图形报告, 即 - 源明智传票分析和状态明智的传票分析. 这两份报告帮助生产力通过CRM呼叫跟踪,显示支撑头部, 票证的状态与其主源一起.

效益:
试想一下,发现什么每个您的支持团队的表现. 这个 多渠道服务支持 仪表板通过显示票转让的饼图填充该间隙, 那些关闭以及票源的源明智图表.

3. 知识库

它是什么?
最关注问题的资料库, 文章和工作流程, 建立转介的来源,而解决与相似的历史案例.

效益:
新的代理商可以训练快. 票务等待时间将下降; 客户获得对公司如何能够解决他们的问题的具体步骤.

4. SLA小时

它是什么?
启动滴答分钟一票开一个预设的时间段. 一旦违反,定时器将重新路由票较高的管理.

效益:
SLA计时器为每个部门设置可以提高首次呼叫解决率, 经过时间的问责心态平均呼叫处理时间不多了.

入站呼叫中心软件系统的投资是最小的感谢公司提供基于云的灵活的支付解决方案.

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