在银行业客户互动

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整个银行业的运行关系. 数百年, 在银行与客户之间的关系一直是国家经济的骨干. 但在这个时代客户需求的增加更好的数字体验, 银行业正在迅速改变他们的客户参与政策.

之前, 只有一个建立牢固的客户关系的方式, 那就是面对面的面对面的互动. 用来访问银行的人来收集有关开立银行账户信息, 与高管互动,让他们决定.

现在, 人们越来越依赖于移动通信和网上银行. 所以, 建立信任和参与的整个尺寸发生了改变. 银行经验的概念需要从不同的角度来看待, 结合新的工艺和技术.

据市场调研, 客户谁完全啮合, 带来 37% 更多的年收入到他们的主要银行比客户谁脱离.

今天, 在银行业客户互动取决于三个关键因素-

  • 有效沟通
  • 实时体验
  • 信任

    全信道的通信系统

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大多数银行机构开始考虑客户参与新客户开户后,. 但, 最初它应该煽动的关系,甚至开始之前. 沟通是找出最好的媒介, 目标在任何种类的业务吸引潜在客户. 银行业也不例外.

越来越多的人已经习惯了在线和移动通信, 更多的银行机构正在整合即时聊天, 移动应用程序,并与他们的客户关系管理软件的社交媒体渠道.

与强大的企业 全信道的客户参与 政策保留的平均 89% 他们的客户, 相比于 33% 对于穷人全方位渠道策略的企业 [资源: 阿伯丁].

进一步, 人有关于通信渠道的个人喜好. 整合多渠道意味着你是给你的客户多的机会选择他们的首选媒介.

跟你的 银行业CRM软件 您可以沟通的所有通道集成到一个单一平台, 这样就可以有效地与潜在客户和现有客户沟通.

个性化银行经验

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尽管作出财务决策的客户在银行的详细信息来源. 今天, 他们在比调整销售和市场原则的维公司更加有利的位置.

现在, 客户想的更多个性化的服务,以提高银行的经验. 70% 购买体验的是基于客户的感受,他们正在接受治疗 [资源: 麦肯锡]. 他们想要的感觉特别.

然而, 提供个性化的体验是很困难的银行, 因为阻止他们从介入对人们的个人生活的法规和遗留系统.

但, 与 CRM对银行业 你可以战略性跟踪客户的金融之旅, 组织从他们所采取的数据. 一旦你从你的数据分析有价值的见解, 你可以挑选出合适的客户细分, 并能够提供个性化体验,以每段.

信息的清晰

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正如任何关系, 当务之急是进一步移动之前建立信任的坚实的基础. 人们有重大的信任问题, 当涉及到一个金融决策. 这是比买布或选择酒店为您的假期之旅更为严重, 因为它关系到你和你的家人的未来.

频繁的沟通和美妙的个性化的体验可以增强信任水平在一定程度上. 然而, 在后面的客户心脏养殖信心的主要因素是,为他们提供准确而清晰的信息.

与客户沟通之前, 你的主管应具备足够的信息,把事情说清楚,不留疑问混乱.

该银行CRM系统的信息管理工具,以更新和共享信息. 机会有限,将继续确保从其他数据, 同时增强团队成员内部的合作和产品的了解.

一旦你的管理人员有足够的信息来解决整个查询, 客户端将逐渐开始信任你的银行,并找到自信开户.

结论

今天, 客户有更多的选择比以往任何时候都, 由于移动技术,使银行前往客户. 但最有趣的事情是银行的高管也可以利用这些技术进步的优势.

大力推动客户参与策略是确保更高的客户保留一个有意义的工作. 客户参与度是有关系的是包含了信任和忠诚的基石, 如果做得正确.

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