在數字化時代的客戶關係: 現代客戶體驗的味道

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客戶關係在數字化時代

成功在現代市場高度依賴於客戶的關係. 了解消費者的行為通常被認為是一個艱鉅的任務. 最近, 因為他們店,並尋求在數字時代的服務消費者已經顯示更加混亂的行為. 根據最近的研究, 據觀察,今天的消費者更喜歡切換到不同的供應商, 即使他們聲稱與他們目前購買的產品和服務的公司來滿足.

其中的一個原因,這可能是該公司對這個問題的辦法. 同時公司更加注重維護什麼WOWS客戶, 他們錯過了做​​激勵著客戶忠誠度的提高至關重要. 以下五個提示將幫助你贏得和保持更多的忠誠客戶:

迎接偉大, 重複

每個關係始於良好的溝通,通常不會得到它的權利,由於結束. 在你們的關係開始時給客戶的承諾定下基調,從長遠來看,與客戶建立更好的關係. 根據客戶反饋調查, 公司沒有兌現他們承諾的服務體驗是顧客最偉大的加重.

關愛忠誠客戶

就像我們前面提到的, 客戶行為隨時間的變化和更多的往往不是, 企業不注意到這些變化. 公司也往往忘記了自己的客戶,一旦他們成為忠誠. 據考證, 忽視你 忠誠客戶 是為您的企業最大的失誤. 總獎勵什麼東西是好的,並確保所有忠實的客戶和你一起很長一段時間.

失信行為

公司沒有注意到表示其客戶願意切換跡象. 其中一個關鍵指標是削減開關, 這是當客戶與公司,但也增加了其他供應商他們的名單.

  1. 在它的初始階段, 搞清楚客戶是否已切換到其他品牌或產品變得困難. 採用微調的分析工作,可以為您的企業奇蹟,增加了能夠及時處理這種問題的可能性.

你的社會?

隨著現代世界的變化和發展趨勢, 消費者更喜歡找過自己喜歡的品牌和產品通過 社交媒體 門戶. 社交媒體在消費者的決策關鍵作用. 說完看著在社會渠道了一些積極的評論或意見, 消費者可能影響作出積極的決定, 反之亦然.

這些新的渠道結合起來,建立消費者的期望,也影響個人的互動與參與.

噱頭也救不了我

即使 68 %的消費者說,技術已經提高了他們的經驗, 並不是每一個客戶今天接觸到的技術. 即使是精通技術的用戶並不一定技術的新功能或創新說服.

保持市場趨勢記, 精通技術的消費者總是期望,並希望與他們的供應商更多地參與. 這是當一個公司的技術和創新的議程興趣進場. 公司還可能要放棄飼養技術,精明的消費者興趣更重要,考慮到業務的增長,而從事.

雖然這五個要點代表潛在失去的機會, 把它們付諸實踐是必不可少的引領時尚,成功的企業. 同時設定您的業務的基調, 你應該考慮投資一個更好 與客戶的關係. 這樣做會導致你留住更多的忠誠客戶,減少客戶失去你的競爭對手的風險.

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