銀行對客戶關係管理

Banking CRM Software

正如在任何基於服務的行業,如營銷, 物流等。, CRM軟件 是銀行業的重要管理工具. 一個有效的CRM要求IT部門和銷售部門之間加強協調,提高了銀行業跨越不同的參數,如客戶獲取的性能, 潛在客戶轉化和保留客戶. 今天, CRM不僅僅是一種技術實現更加. 它是一種商業策略,有助於通過個性化的營銷和跨多個渠道和接觸點提供個性化的服務標識和目標銀行最賺錢的客戶和潛在客戶.

一種分析型CRM框架,有利於銀行的客戶的有效細分和分析,從而使銀行設計定制的營銷策略,為每個區段的. 它由相關的不同互動跨越多個渠道和接觸點的客戶數據整合提供銀行的特定客戶的單一概述革命性的網上銀行. 使用此概述, 銀行可以以服務客戶更好地針對每個客戶的最個性化的方式. 擴大在該, 關鍵的業務決策,可以採取具有有效訪問, 從信息的龐大數據庫可操作知識. CRM應用程序提供有關客戶購買歷史信息, 偏好等數據,並致力於現有資源通過識別特定的產品和服務,可以享受這些客戶,擴大與最有價值的客戶的客戶關係. 這反過來有助於灌輸忠誠度更大程度的客戶之間.

CRM已經成為當今企業新的競爭和差異化戰略. 傳統的營銷4P的效率在過去幾年中一直穩步下降超過. 特別是在金融領域, 產品差異化已經變得非常困難得益於產品的特性和功能的複製. 定價也不再是差異化競爭的手段. 由於特殊優惠和銷售的連續性多如牛毛, 促銷策略也不再有效,因為他們在過去的. 最後, 互聯網作為企業競爭的通用平台的出現已使分佈的地方在一個企業的前景影響較小. 更加注重客戶關係的有效勝過4P的好處. 通過支持以客戶為中心的模式的放棄傳統產品為中心的模型可以幫助銀行實現投資資本回報率較高, 較低的資本成本,由於長期的客戶關係和更有利可圖的客戶. CRM是由於被廣泛採用到日益認識到的事實,長期的客戶關係是一個組織,這將導致該公司的客戶保留和盈利能力的更高水平的最重要的資產之一.

對於 銀行業CRM軟件 要真正有效, 金融公司需要關於各種信息的IT賣場,並計劃用它做什麼要清楚. 金融機構通常跟踪客戶的生命階段,以便它可以適當的市場金融產品如共同基金, 股票和股份, 貸款等. 在正確的時間,以滿足他們的需求. CRM系統 必須能夠鏈接客戶互動,包括網站的各個接觸點, 電子郵件, 呼叫中心, 磚和迫擊砲商店, 而營銷和廣告流程. 這有助於在開發每個客戶交互的整體視圖,並在需要更好的服務的確定方面. 這種以客戶為中心的銀行中,客戶是企業的高度個性化和持續參與核是前進的方向為金融業的發展作為一個整體. 通過確保及時審批客戶的應用程序並創建一個單一窗口門戶以加快執行速度為客戶提供無憂的經驗有助於大大加快前景客戶轉化. 此外, CRM軟件還提供了實時的所有必要信息與客戶進行交互時,銀行代理和客戶滿意度幫助. 強大的安全系統,以維持由SSL加密和支付卡行業數據安全標準的客戶保密 (PCI DSS) 這一過程,並在安全的環境中傳輸信用卡信息標準也是一個附加功能 CRM系統

一些最新的e-CRM技術正在使用的銀行和它們的用途分別如下::

網上銀行:

它提供了許多好處如方便, 降低成本, 廣闊覆蓋面, 品牌建設和直銷, 更好的現金管理等.

數據倉庫和數據挖掘:

銀行已經開始利用數據挖掘技術提升客戶relationship.Data開採就是通過大量數據的篩選和挑選出相關信息的過程. 它提供了一個分析能力,組織,讓他們更好地了解自己的客戶, 提高營銷的銷售和客戶支持業務. 通過數據挖掘, CRM參與不斷學習和客戶數據的分析, 從而幫助有效地開發客戶檔案, 分析盈利能力等的.

自動取款機:

銀行通過提供增值服務,如自動櫃員機他們支付賬單也擴大自己的客戶群.

手機銀行:

手機銀行幫助客戶與即時訪問日常查詢和交易.

計算機決策支持系統:

這是一個實用的工具,它可以幫助銀行在功能區如優化投資決策和投資組合.

計算機網絡:

銀行的各種層次級別之間的網絡在不同的控制辦事處客戶數據庫的同步幫助, 從分部門的水平,總行.

客戶智能卡:

這使得銀行更容易讓客戶的跟踪和他們的行為趨勢, 除了為客戶提供了重複購買等召回值.

在保險業, CRM有助於通過跟踪劑的性能最大化的代理關係, 發展戰略夥伴關係,提高忠誠度. 它通過在所有的代理商確保一致性轉換代理銷售和服務的質量. 通過給代理商的工具和信息,他們需要自己選擇的任何設備上有效地做好本職工作, 標準物質可以贏得代理商的企業忠誠度. CRM可以幫助確定合適的前景, 開發新客戶, 賣權策略並跟踪鼠標點幾下內的進展. 實時分析和政策,覆蓋面和營銷技術,如群發郵件報告, 新聞稿還可能來自銀行 CRM平台. 通過智能優先基於以下因素導致,如代理人的專業知識和跟踪關閉的情況下提高了封閉率的最終目的, 監控代理性能,並確保更新,也可以使用CRM平台. 在這樣做, 它有助於為保險服務的黃金標準.

在1991年後,自由化時代, 印度銀行業在它的功能的方式見證了激進的變化, 由於競爭加劇, 合併, 信息技術的出現, (它) 和以客戶為中心的方法的必要性. 技術進步已經補充了客戶服務計劃. 然而, 在未來的CRM戰略,真正的挑戰在於預測發展趨勢,並提供可行的解決方案. 操作和分析CRM與預測性數據挖掘模型的組合為企業提供以生存的激烈的競爭需要的切削刃.

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