終極指南為什麼一個大企業應當切換到CRM

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大型企業

大型企業 即作出CRM解決方案的轉變看見 47% 提高他們的客戶保持率.
事實上, 獲取客戶數據的360度所有權的能力, 市場洞察力,與其他平台的無縫集成使CRM的理想軟件的大型企業.

什麼是使用CRM解決方案的大型企業的益處?

線索管理

在CRM收集來自多個渠道引線和他們穿梭到一個收件箱. 該軟件還可以配置為自動分配導致您的銷售團隊. 公司可以設立特定的關鍵字分配鉛. 這意味著,如果查詢到達關於某一產品, CRM的掃描查詢,並將其分配給有關團隊.

更快的票務解決方案

門票抵達到CRM的 全方位渠道票 收件箱. 多通道無縫地完成這一個窗口內集成. 從網站聊天始發車票, 形式, 電子郵件, 電話或社會職位直接推入這個收件箱. 一旦到達車票, CRM的汽車網上它分配給可用的代理.

商業智能

由於CRM收集銷售相關的所有數據, 支持和服務, 它具有產生以圖形/ Excel格式上關鍵指標報告的能力. 您也可以挑選的指標,你想在報告中看到,以及.

員工生產力

要判斷你的銷售和支持業務的有效性, 下面的報告可用於分析;

  • 座席的工作效率報告
  • 傳票分析
  • 銷售預測
  • 實時潛在客戶數量和更多

中央數據倉庫

與多個位置的大型企業將有獨立的位置的能力中獲益 – 雲訪問重要客戶數據. 而CRM可以用一個簡單的鏈接和登錄頁面來訪問. 管理員可以建立CRM允許訪問只有少數當事人. 這可以防止數據洩漏或未經授權的訪問.

任務自動化

工作流可以建在幾分鐘內被丟棄. 客戶關係管理提供了它的用戶的配置面板,;

  • 報告可以啟用
  • 與第三方平台的API配置可以設置
  • 引線的工作流可被佈置
  • 查詢操作可以設置
  • 票務領域可以配置等等


自動化支援行動

在建立CRM, 大企業可以為每個部門單獨的文件夾. 這些文件夾可以被分配到部門負責人,以及. 一旦票證創建, CRM的自動分配基於票關鍵字票有權部門. 門票還可以自動標記為根據每個部門的文件夾設置了關鍵字的高優先級門票.

增加銷量

客戶關係管理的最大特點是盡快鉛到達通知你的銷售團隊的能力. 鉛得分工具可用於基於購買興趣標記線索. 團隊成員甚至可以標記在您的銷售渠道領先的現狀以及. 這是所有可能的客戶360度選項卡中. 後續通知可以搖晃你的團隊到通過你的領導池篩選為正確的前景.

代理班次管理

輪詢模式可以設置為確保客戶始終與交互代理. The round-robin model allocates customers to agents based on their ticket volume and activity status. In case an agent is dealing with multiple tickets, 客戶關係管理的新的支持查詢分配給另一個代理. 這可以確保您獲得最大的資源,同時確保客戶滿意度評分仍然很高.

結論

隨著大量通過一個大型企業的服務器數據, 一個CRM似乎是一個重大的投資. 事實上, 實施CRM解決方案將大大降低管理成本, 因為沒有安裝費, 所有服務器由提供商託管,該公司只需要支付用戶的軟件,並隨著他們的成長,他們可以擴大用戶群.

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