factors that influence customer satisfaction

我堅信,短語“第一印象是最後的印象“一定是創造一個客服人員,最終又成為每個組織的口頭禪. 任何成功的企業的關鍵是“客戶永遠是對的”,但它不是一個愉快的交談,需要更多的就是否離開還是回來給你影響客戶的決定. 你可能擁有最好的員工和最優質的技術, 但它需要一個單純的投訴,使事情就會失控. 這需要適當的策略和規則的發展搭建一個忠誠的客戶群.

隨著研究的進行由 Forrester公司 提示, “連接消費者的71%對品牌的負面感覺,當他們遇到不一致的經驗; 和 10% 說,這些矛盾會令他們完全停止與品牌進行互動。“

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在這篇文章中, 我們討論 5 負責客戶滿意度的因素.

僱員:

因素 - 即,確定客戶的滿意度

 

這是一個直觀的想法,員工敬業度驅動客戶滿意度的高度飆升. 他們作為你的公司和客戶之間的第一點-的接觸. 一個快樂的員工將客戶滿意, 導致他們相信公司的產品. 如果員工在工作中不開心, 他們不會去上面和超越為客戶. 討論會認為, “客戶保留率 18% 平均而言,當員工高度參與的更高“,因此, 為了加強組織中的客戶端的信仰, 你需要把重點放在員工的幸福感第一.

 

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等待時間:

時間就是金錢, 作為一個服務機構, 你需要讓你的客戶的時間值得. 當交付錯過及其時間安排, 它提出了一個紅旗給客戶. 考慮餐廳: 如果一個菜需要比平常更多的時間來廚房出來, 它必然要留下顧客的煩惱或者甚至伸頭地方. 類似的是點的情況下. 根據Harris Interactive公司, “客戶的75%的人認為它需要很長時間才能落到一個在線代理。”如果你提供的現場服務 (電話/聊天), 當務之急是要回應中 2 分鐘或更少, 除此以外, 你可能會碰到一個不滿意的客戶. 當客戶都指望您服務, 他們不會招待藉口.

了解客戶:

因素 - 的 - 客戶服務

 

如果客戶知道公司關心, 而且,不只是錢擠牟利機, 他們會知道他們是在良好的手中. 運行該種活動的決定將受到影響的人數. 一種人源化的方法在罷工顧客心中的共鳴. 當客戶對你的產品進行投資, 他/她必須提供反饋權. 如果在更改實施, 他們會知道他們的意見重要,他們會跟著你很長一段時間.

技術更新:

在本時代, 它不只是你應該跟上卡戴珊. 代替, 專注於 客戶關係管理 (CRM) 或應用軟件,可以幫助你跟上最新的技術,以增加消費者的體驗,同時減少手工勞動. 沒有替代技術的迅速, 尤其是在市場惡性競爭. 在 2016, 食慾發現“,看到在客戶忠誠度的下降在過去一年中66%的公司沒有一個 移動應用.“這說明你有多遠留在比賽中.

 

本書-A-諮詢

專注於你有什麼:

獲取新客戶似乎為主要目標,以構建一個客戶群. 但, 的關鍵不是客戶的數量, 它是質量. 正如Invesp發表在博客, “回頭客花 33% 超過換新, 和剛 20% 現有的客戶佔 80% 一個公司的未來利潤“。因此,, 重複的客戶的情況下,是組織好東西. 即使在消費忠誠度計劃在保留忠實客戶幫助.

讓客戶高興而來,滿意是不是火箭科學. 首要的是要記住是保持質量不變; 無論是你的產品或服務; 而接踵而來的是一個更好的關係.

Customer Experience Hacks for Big Brands

知識就是力量. 有關客戶的知識是一個超級大國. 如果你學會了如何實踐的遠見,為消費者提供他們想要的東西, 你會一直呆在領先一步在比賽中. 之一 客戶滿意度的因素 是去到數據庫,你的代理,其灌輸他們的地區,他們不確定; 指導設定這使他們進一步了解客戶的心態. 自動應答系統, 像Kapture的, 會幫你刮鬍子珍貴秒掉的響應時間. 客戶將與快速反應和解決他們的疑問額外的快樂. 在這一天結束, 對於CRM 消費者滿意度 是解決方案,你知道它.