在醫院的醫療保健行業CRM

是什麼讓一個集成的客戶關係管理平台成為關鍵業務差異?

在競爭激烈的環境, 任何企業的成功取決於發現和利用關鍵業務邊緣. 例如, 在Kapture CRM我們整合 在線CRM演示的 代替 1:1 直接訪問.

例如, 讓我們問什麼是醫療保健行業的差異化因素?

醫療機構必須能夠提供它的病人最新的醫療技術進步和業務的改進. 這將推動以病人為實現盈利的路徑上的醫療機構.

因此, 醫療行業不從變化趨勢絕緣. 醫療保健公司於提供更好的客戶服務的工作原理. 這取決於他們如何處理與客戶的關係, 即. 患者為了建立信任,促進決策更大的病人參與.

醫療CRM如何提高病人護理?

如果你問患者, 最經常提出的問題是個性化的健康服務的質量. 日常運營的喧囂, 大多數醫院都滿足處方和患者定期隨訪.

例如, 醫院的工作人員被迅速分裂成各種責任.

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一個 醫療CRM 其也可以被稱為病人關係管理 (PRM) 有助於重新調整衛生保健重點轉向滿足病人的需要. 像其他商業機構, 醫療保健企業也可以利用CRM技術專注於關係管理, 同時提供更多實實在在的利益.

這樣做的最好的例子是關於時間, 這裡的病人的電子健康記錄的無縫集成和更新可以幫助避免長時間的檢查,在每次訪問的開始. 醫療CRM有助於提高護理質量, 降低的成本和患者信息的有效利用, 幫助醫療服務提供者,以維持他們的業務在競爭環境.

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CRM軟件為醫療保健行業

之前,詳細闡述了在醫療行業使用CRM系統的優勢, 讓我們在醫療市場上看看目前的一些趨勢.

像其他行業, 醫院還需要從事激烈的競爭中彼此之間以獲得病人的注意.

患者的主要期望是在自己選擇的時間優質的服務和他們的隱私權利由醫院和其他醫療機構的保障.

人們越來越認識到各種治療方案提供,並在同一時間不忠於自己目前的醫療保健提供商. 他們更可能採取第二意見和服務欠佳的情況下,更換供應商.

為了與這種發展趨勢,以應付起來, 醫院求助於通過發展客戶拓展目標數據庫營銷和移動從大眾遠離廣告.

那麼,如何 客戶關係管理 在建立與患者密切的關係醫療幫助? 平時, 每當我們是從疾病的痛苦和需要快速救援, 我們結束了我們的谷歌搜索的症狀,以自我診斷我們的條件.

事實上, 研究數據表明,所有的健康疑問的四分之三開始在搜索引擎. 在今天的數字世界, 有責任的醫療機構提供健康信息,消費者正在尋找. 他們面臨的挑戰是整合, 分析和為了獲得有關客戶服務的有意義的見解應用於不同的數據.

一個 醫療CRM解決方案 可以成為一個集中的醫療保健中心的數據來管理不同的數據流. 這包括通訊, 分析, 等被動病人互動. 這有助於醫療機構創造一個積極的消費群體參與整個高原醫療衛生專業人員合作.

CRM平台可以幫助管理患者之間的關係, 醫師, 醫院, 實驗室, 藥店等。. 其中使用的通信的一些常見的裝置是: 提醒與醫生預約, 漏服藥物警報, 健康提示, 教育患者, 有關健康營活動的提醒, 健康講座等。, 為了傳達給患者以博客形式醫院矚目的成就和知識管理和社交媒體品牌意識.

以下是一些關鍵領域,其中CRM可以享受醫療保健行業.

目標, 準確的相關信息

在以病人為本的醫療保健, 正確的有針對性的營銷信息,可以使世界’ 區別. 這種分割可以取決於不同因素,諸如人口統計, 心理, 社會, 行為等.

這個系統可以讓你成為正確的信息給病人在合適的時間. 在一個CRM平台, 用戶可以開始發送正確的信息在正確的病人.

角色的-CRM功能於醫療保健

通過利用CRM為基礎的有針對性的消息, 醫療機構可以開始發送有針對性的消息發送到分段患者數據庫.

這是通過優化和測量的多渠道營銷活動成為可能. 這使得醫療保健企業更好地了解患者的行為,並相應地瞄準他們. 將正確的信息提供可賦予病人和主動讓他們, 知情決策.

集中病人數據管理

在世界遺產, 醫療機構通常把管理病人患者信息的責任. 醫療CRM平台可以自動完成這一責任的顯著部分.

“按照klara.com的萊斯利·撒克遜, 大多數的患者信息將在未來被駐留在雲平台 10 年份”.

重要-的-CRM功能於醫療保健

通過這種方式, 你將能夠簡化和管理病人信息的所有相關來源.

CRM中深入剖析病人

正如我們已經看到的, 一個 醫療CRM 授權更好的病人護理. 另外, 它也使您更好地理解整個患者數據庫.

一個強大的醫療保健CRM系統使企業能夠預測患者的需求,幫助醫療人員候選名單的潛在治療. 例如, 不斷的學習幫助醫生做出最早明智的決定.

通過整合一個統一的儀表盤內的所有患者, 您還可以生成深度報導. 進一步, 此數據可以被精簡為產生額外的精確的患者的見解.

CRM-角色功能於醫療保健行業

這使得醫療保健專業人士有自己的整體運作的更好的看法.

轉診病人確定目標

醫院還需要自己在B2P涉及 (企業對醫師) 關係到市場的關鍵醫生和與他們保持良好的關係. 這些可以通過CRM和銷售自動化系統支持. 一個特定區域中 CRM技術 正在實施的是像減肥的具體方案的銷售, 戒菸等.

CRM的實施在醫院的關鍵要素是:

  • 收集和聚集患者數據和其他複雜的細節,例如病人的訪問頻率, 諮詢醫生, 其病史, 放電等.
  • 分析數據,並確定最佳的介質與潛在患者溝通.
  • 跟踪投資效益和回報 (投資回報率) 從這些活動.

CRM在醫院實現由兩方面: 住院CRM和門診CRM.

結論

隨著醫療行業越來越激烈競爭, CRM在醫院中的作用已經長大許多倍. 今天的患者有更多的選擇比以往對於醫院的選擇. 這蔓延到專業護理的選擇是腫瘤學家之間變化營養.

在醫療保健客戶關係管理是所有關於使用技術為患者提供增值服務,創造客戶滿意度和提高客戶忠誠度. 有需要的前期規劃和行政支持,以解決執行的人性化方面. 對於成功實施, 特別 CRM軟件 和基於雲的CRM系統是非常有幫助傳播有價值的信息和不必要的數據.

 

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