營銷CRM : 輕鬆管理多個營銷渠道

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多渠道管理

今天的市場是由客戶完全控制. 龍飄的日子,當企業決定他們想要的東西的價值,提供給公眾, 並用到位最小競爭, 客戶沒有選擇,只能接受現狀.

這主要貢獻沒有實質性論壇,客戶可以很容易地說出他們的產品的要求和不滿. 隨著技術的出現, 和互連數字網絡的發明, 客戶現在可以研究和比較產品相對容易, 並提供反饋,使公司可以根據產品自身需求.

這一技術吊桿的另一副產物是各種數字通信信道的建立, 通過它用戶不僅可以與公司和他們的產品或提供的服務進行交互, 而且還與對方分享自己的商業經驗.

現代市場營銷人員必須了解行業動態,並認識到,一個企業必須圍繞客戶轉,並以他們的需求提供價值. 第一步實現是了解客戶,並獲得他們的完整視圖; 這需要大量的和相關的客戶數據. 幸好, 大多數客戶更願意提供有關自己的信息更多 - 換取個性化服務 - 通過上述渠道, 其範圍從磚和砂漿機構, 電子郵件, 電話, 網站訪問, 社交網站, 等等.

與具有客戶信息多源的主要挑戰是參與處理這一切的複雜性. 數見不鮮, 公司寧願分配不同的渠道,不同的營銷隊伍, 這通常不會超過好壞進行有效的數據管理. 常見問題包括重複數據, 缺乏數據大集中為真正完整的配置文件, 基於散亂數據的營銷活動管理不善, 等等. 這是採用一種高效的地方 CRM軟件服務 為您的營銷工作就可以派上用場.

一些在其中你可以從你的營銷與CRM整合謀取利益的方式包括:

提供360⁰鑑於你的客戶

你不能有效地推廣你的產品和服務,如果你不知道你是誰,他們要推銷. 而不是隨機排擠活動, 它理解客戶的需求是重要的,從你的產品期望. 這些數據可以通過聽取客戶對通過各種溝通渠道是什麼,然後漏斗全部移入一個集中的CRM數據庫,以確保您不會失去對信息的重要位獲得.

CRM的數據庫,您可以學習不同的渠道和自己的喜好你的客戶的行為, 這反過來又裝備你的工具來調整你的產品進入一些能夠完美地與他們產生共鳴. 這不僅導致經營和客戶滿意, 而且還可以讓你預測新的趨勢並相應地調整.

允許您自定義適合您的營銷活動

與企業交互時,客戶不限制自己單個通信信道, 並能在他們之中甚至無縫切換到其方便. 考慮到這一點, 您的目的必須抓住他們的注意力在最有意義的方式, 不相干什麼信道的正被利用用於該目的. 什麼這意味著是,客戶必須沒有關於基礎上,他們選擇在這裡與你搞一個公司扭曲的觀點或經驗 - 這在他們心中產生了錯誤的商業形象.

一個CRM軟件服務讓您在跨渠道營銷活動工作的能力, 其具有使用由客戶橫跨每信道或平台發送一致的信息的好處. 當加上適當的價值主張, 一個好的 營銷活動 可顯著提高客戶滿意度,提高顧客的回頭率.

提供對營銷績效報告和分析

對營銷認識到這一點很重要,當產品或服務交付客戶互動過程並沒有結束. 每個公司都應該致力於建立與客戶的長期關係,因為它不僅創造收入的可靠來源, 但使得它更容易通過推介獲得更多的客戶.
CRM分析和報告工具是在了解廣告活動的成效和成功非常有效的. 通過在CRM數據庫研究數據目前模式, 你能獲得有價值的洞察您的過程, 並找出其中的客戶是最多和最少接受. 這使您可以提前改進的消息, 使正確的信息被傳遞給正確的人在正確的時間, 並通過適當的信道.

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