是否有必要對服務台操作票證管理軟件?

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票務管理軟件

答案是肯定的! 博客文章的末尾.

開玩笑.

但, 有必要解釋為什麼每 服務支持中心 需要使用 門票管理軟件 而這兩個是否是相互排斥.

針對中大型企業的服務中心將有電話響個服務請求鉤, 尤其是在像電子商務企業凡客大多是困惑,需要與他們的訂單幫助.

而在目前的情況下, 這是不明智的假設一個客戶只通過電話取得聯繫,與大企業. 有了這樣的電子郵件通信開放的這麼多不同的渠道, 聊, 社交媒體, 等等; 服務中心有義務一次參加近百個不同的請求.

考慮到銷售的重型機械和家電公司的情況. 誰購買這些產品的客戶將需要定期維修尋求和保修檢查. 當設備發生故障, 服務中心必須立即派遣技術人員來糾正問題.

目前為止, 它應該是很清楚,服務支持,不僅需要但不能沒有一個門票管理系統.

以下幾點將提供具體的理由來支持這個索賠:


1. 每一位客戶被映射到門票:

客戶期望得到優先並給予快速的決議時,他們聯繫服務台. 但是,為了確保這種情況的發生,每一次一個客戶在下降, 服務中心需要確保所以沒有接觸錯過了一個問題,創造每票被映射到一個客戶, 並沒有更新被遺忘.

2. 管理來自不同部門的門票,以提高生產率:

隨著 客戶服務售票系統 到位, 您可以通過指定他們的語音和非語音部門隔離您的服務代理. 語音代理是通過電話來自動分配的客戶查詢. 和非語音代理能夠自動分配客戶查詢通過其他溝通渠道,包括電子郵件Coming, 聊, 通過自助服務門戶網站查詢, 社交媒體, 等等. 這有助於服務中心查詢迅速作出反應,從不同的渠道, 導致 0 錯過查詢.

您還可以設置從高價值或特權客戶光臨他們的升級團隊和路線查詢,以便有價值購物者不發,等待輪到自己,而不是由他們每次呼籲支持時間重複自己.

3. 票務報告:

服務中心中小企業, 團隊信息, 和經理可以立即拔出票報告,包括所有客票會話報告, FCR報告, 多分析服務代理的日常表現.

當你有一個大容量票, 這些報告提供在何處代理上提供卓越的客戶服務錯過了針點精確的見解. 報告如代理績效報告和FCR報告顯示劑明智的解決時間內完成首次呼叫關閉 48 小時. 這些指標將使您能夠識別並適當獎勵表現最佳的服務代理.

結論:

Kapture的門票管理軟件是一個企業級的票務工具, 一個全面的服務支持的CRM解決方案的一部分. 要了解更多有關 客戶支持在線售票系統, 點擊這裡.

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