如何創建和後續通過與社交CRM戰略?

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如何創建並按照與社交CRM戰略

大約十年半以前, 客戶互動僅限於如郵件溝通渠道, 呼叫中心, 和公司網站的訪問. 隨著技術變得更加發達和方便, 人們開始大規模遷移到媒體平台,在那裡他們可以方便快捷地相互交流 - 它被賦予的“社交網站”毯子術語.

通過採用這些平台, 顧客們不再克制,通過一個客觀的對話與商家洽談業務. 另一方面, 企業現在享受的預構建的細分市場,以滿足他們的產品. 沒有後不久,, 客戶意識到他們可以彈出查詢和投訴,並且企業可以向他們每個人的個人,而不需要經過多任務響應渠道.

在現代語境, 企業和組織必須由未來與他們的銷售策略進軍這個不斷增長的市場, 市場營銷和客戶服務業務, 這對這些媒體平台已逐步融合. 戰略需要可操作的數據, 和社交網站可以是用於這種類型的數據的金礦. 然而, 處理所有這些數據需要從所有的它可以作出明智的決定很容易地檢索信息庫 - 這就是為什麼企業必須採取社會 CRM戰略 以更好地服務客戶.

找到你的客戶:

在你啟動一個參與戰略, 你必須明白您的客戶為了填充與人以最小的努力的最大金額搞. 如果你的用戶群是更頻繁, 說, Facebook的, 推特, 或LinkedIn, 你可以專注於特定的社會平台,你的服務和支持資源. 使用集成的CRM數據庫,以確定這些統計數據和自己的準確定位.

作為您的客戶都借給信任和透明的氣氛中你的組織, 當加上及時的服務, 使他們對你的公司更忠誠.

監控和他們所有的響應查詢:

當你有一個比較大的客戶群, 應對每一個個體實際上是不可能的. 由於很多客戶都會有類似的擔憂和問題, 這就要求需要有快速合併這些相同的查詢和響應他們, 但有關, 答案.

與您的客戶對社交媒體的互動提供了與他們的即時對話. 雖然有許多有益的啟示, 這也意味著,客戶需要你迅速他們響應查詢. 為此, 一個 CRM系統 讓您與基於觸發器的消息作出響應,讓您的客戶參與, 並讓他們知道你已經收到了他們的消息,並正在為一個合適的答案.

CRM服務 工具也可以讓你更加迫切和緊迫的問題優先, 和優先級的基礎上,可以對熱門話題, 重要的個人或帳戶, 普遍問題, 等等.

整理的資料和即興:

當你主動與客戶互動, 你會不斷地接受他們的建議或要求. 這個數據是非常重要的,因為它可以讓你看看你的流程,發現有改進的餘地的地方, 為更好地服務客戶. 你還可以跟踪生產率, 效率, 和客戶滿意度通過研究這些數據.

以提供一個例子, 公司可以分析客戶的行為,並評估他們最容易接受, 並據此創建內容日曆來安排文章或可在最佳的時間推到最大化曝光,同時達到最廣泛的聽眾博客文章.

總結, 一個集中的基於CRM的社交方法,客戶互動和社交媒體平台上的客戶服務,您可以跟踪你的進度,並與你的客戶成長, 和調整您的銷售和營銷業務,以達到更好的效果.

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