CRM如何在商業智能應用中發揮作用

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Increase Customer Engagement And Loyalty

商業智能 (WITH) 是非常重要的一個組織制定的業務策略,並充分知情的決定. BI主要通過分析同時從工業獲得的數據,以及客戶活動中獲得, 給企業的環境看怎麼樣目前完整的概述, 它怎麼可能在將來改變.

隨著技術和社交媒體的演變, 企業發現很難跟上提供的數據量的指數級增長. 雖然BI可以被視為一個解決這個問題的, 其範圍不夠具體客戶為中心的決策時要有任何使用.

CRM (客戶關係管理), 另一方面, 將自己在管理客戶互動根深蒂固. CRM的基本功能是利用歷史數據來識別和與潛在客戶的注意力和努力維護他們作為一個長期的業務合作夥伴,在他們心中創造合適的商業形象.

說白了, BI是企業用來使現有數據的意義,並將其應用到整個企業產生可操作的洞察力, 而CRM更是企業活動的分析是洞察力和未來與戰略轉換線索和前景為長期客戶.

提高客戶參與的頻率:

通過做BI分析, 企業可以識別客戶的行為,當談到與他們互動. 建立這個報告, 一個 CRM系統 能與這些客戶通過電子郵件主動與, 電話, 銷售會議, 並提供足夠的相關信息,從一個偶然買家自己的地位提升到一個忠誠的,頻繁的客戶.

例如, 如果BI分析報告指出,客戶查看了產品的網站上,但決定不買它, 企業可以自動的電子郵件,提供更便宜的或更好的選擇. 這讓客戶知道公司正在為他們, 並使其更容易再次購買.

建立客戶忠誠度計劃:

企業可以利用BI分析,找出哪些客戶是盈利的公司,他們的業務提供高價值. 當。。。的時候 CRM系統 接手, 該公司可以與這些客戶密切合作,為他們提供忠誠的好處, 這不僅是通過可能的轉介提供更多的業務有益的,但也增加了客戶滿意度和客戶保留率.

例如, 如果客戶都被看作是定期從書店購買小說, 管理者可以為他們提供會員卡,可能會給一個單位 10% 每月的第三個購房優惠. 這使顧客高興,更可能通過文字的口碑推薦書店的熟人.

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