如何從優秀轉到大客戶支持

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在目前情況下, 客戶滿意度已經成為一個品牌或一個企業的最重要因素. 公司努力拼搏,使客戶體驗盡可能順利. 這種認可是消費意識和全球化的產物. 消費者的聲音比以往任何時候都更加直言不諱,因為它們決定了每家公司的策略. 有些公司甚至採取了,因為在某些問題上鋪天蓋地的輿論的社會立場. 在這樣的消費市場意識, 有必要了解處理客戶和提供解決方案的過程.

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聊天集成:

聊天集成 商店前面的客戶互動,以便您的支持團隊可以即時訪問相關的客戶信息. 個人通信將有助於促進客戶關係和銷售. 聊天與CRM軟件集成使代理商能夠識別客戶,並同時提供了解決方案,更有效率. Kapture CRM可以讓你創建自動響應模板,讓您的客戶不必等待響應. 例如, 而代理被分配聊天自動招呼顧客, 這保持客戶從事直到他們參加.

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自助服務:

客戶自助服務 (CSS) 是應該在所有CRM系統中存在的一個重要特徵. CSS允許您的客戶端執行,如設置了賬戶和付款方式沒有一個客戶支持代表在場的標準動作. 自助服務功能,節省了大量的時間,進入被即時更新支持代理為一體的信息.

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Kapture的電子郵件解決方案:

Kapture強大 票務儀表盤 讓你斷然通過大量來自多個渠道的門票過濾和無縫集成所有通信渠道,一個統一的平台. 從電子郵件和社交媒體平台查詢轉換為:門票立刻讓你永遠不會失去對它們的跟踪. 所有來電被轉換成語音門票和客戶可以與客戶的詢價渠道支持人員直接通話.

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交互式語音應答:

交互式語音應答是呼叫路由到具體部門非常方便. 該客戶致電該公司,他們選擇從預先錄製的語音選項. 這讓他們被分為部分,以便查詢可以使用相應的代理來解決必要的知識,這樣做的選擇. IVR的加速客戶獲得的解決方案為他們的查詢過程.

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服務水平協議:

服務水平協議允許服務和支持代表來跟踪它需要解決的查詢時間. SLA是建立在一個未解決或無人看管的票就會自動升級到更高的水平代表誰能夠很好地處理這種情況的方式. 這張票不斷重演,直到票/查詢解析. 這促進了服務和支持團隊中的問責制和責任意識. SLA保證每票/查詢參加到這極大地提高客戶滿意度.

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社會化媒體整合:

隨著引線從所有被跟踪 社會化媒體平台 像Facebook, 谷歌, Instagram的, LinkedIn, 等等, 在CRM可以讓你從隔離社交媒體平台引導和組織他們基於優先級,以便支援人員能盡快提供解決方案.

客戶認識容易與公司做生意的,並對此表示感謝. 嵌入這些功能集成到CRM才會有所改善客戶關係迅速. 銷售和服務團隊可以相互無縫合作,提供最優化的客戶體驗.

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