CRM對於旅遊旅行: 現在,優化您的套餐提供更多的具有相同

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旅遊業是世界和印度尤其是經濟發展最快的行業之一, 隨著我國登記在去年國際遊客數量創下紀錄,並貢獻了顯著份額我們的收入.

遊客更加了解他們的選擇, 對價格更加敏感,並期望比以前更強的旅行體驗. 旅遊經營者和旅行社都準備好應對這一挑戰,並參與了惡性競爭,以提供更好,更個性化的服務,以有效地管理客戶期望.

在考慮到這樣的情形, 人們可能會認為,在技術的投資將是旅遊公司的優先事項. 但, 令人吃驚, 其中大部分仍然依靠傳統的方法來管理他們的日常運作. 這相當於在數字平台穿上隱形斗篷.

以下是一些關鍵的挑戰是旅遊運營商目前遇到:

1: 消費者體驗, 互動度和忠誠:

今天, 整個旅行社的業務是通過個性化的促銷活動和服務發展了密切的關係,並與客戶的個人關係. 但, 像電子郵件廣告和網站的途徑傳統的只能走這麼遠在建立忠誠的客戶群. 這裡就是一個強大的社交媒體策略可以幫助你的競爭對手你與眾不同.

一個PRSA旅遊 & 旅遊調查發現, 84% Facebook的用戶表示,他們的旅行計劃的朋友“在該平台上的帖子影響. 再加上良好規劃的社會化媒體戰略 客戶關係管理 (CRM) 平台 可以幫助旅行社創建內容相匹配的習慣,吸引他們的客戶群. 例如, 一個 CRM平台 像Kapture可以幫助建立一個龐大的客戶數據庫給刺激了電子郵件通訊活動, 同時也確保他們不會在他們的客戶的垃圾郵件文件夾結束.

2: 誠信和回應:

信譽因素是旅遊行業的基石之一. 在Excel工作表的數據輸入的手工方法, 例如, 有人為錯誤的概率更高. 這樣的錯誤可以創建不信任,並可能導致失去銷售.

研究由光速研究, 62% 客戶的在線閱讀評論和評論增加旅客對之間的旅遊網站瀏覽時間 50 和 100%. 此外, 評論必須在所有平台上存在,因為如果它們只存在於公司的網站, 這引起了人們對這些評論的可信度表示了懷疑.

按產業績效集團公司調查. 顯示銷售人員花 23% 他們的時間固定的錯誤, 搜索信息,並通過電話提供信息. 手動自定義行程計劃是費時和銷售人員結束了在管理任務上花費更多的時間不是直接幫助客戶規劃他們的假期.

一個 CRM系統 可以幫助銷售人員訪問客戶歷史和之前的互動,可以幫助快速了解客戶. 像Kapture一個強大的CRM系統可以更快地生成報價和幫助得分超過競爭對手.

3: 移動適應性:

相比其他行業在旅遊行業的移動適應能力特別強, 與現在的電子商務交易的近三分之一被在手機上完成, 片劑和其它手持設備. 據調查, 88% 的人承認購物,如果他們可以訪問他們的移動設備的實時信息.

在新興市場的預訂量也多數發生在移動設備上, 所以旅行社需要有一個 手機兼容軟件 跟上小型化的這種趨勢.

4: 優化訂房管理:

許多旅遊經營者仍然不具備增強的預約管理適當的工具, 這阻礙了跨機構的整個價值鏈的效率和功能. 更快的旅行社可以返回質量的搜索,完整的預訂和更加適應他們要中斷, 延誤和取消, 更大的將是他們從遊客退貨銷售方面的增益和推動客戶互動.

通過加大預訂管理能力, 旅行社可以獲取有價值的見解客戶的購買模式行為, 這將幫助他們修改他們的服務提供相應產生更高的投資回報 (投資回報率).

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上圖說明了一個過程,這有助於預訂管理流並創建一個行程. 甲準備基準像這樣使整個過程更簡單和更有效的.

5: 成本上升和競爭:

旅行社的業務越來越受定價完全主導, 在競爭已經將重點轉向提供廉價的旅遊套票, 可可能導致減產的旅遊體驗質量. 一個 旅遊管理CRM軟件 可以幫助企業管理成本上升.

它可以讓你相當準確地估計開支,削減不必要的開支. 這使得企業能夠為每個客戶段提供定制旅遊套餐. 也可以通過速度承包制自動個別客戶發票的創建.

總結, 一個 CRM系統 提供了許多優勢,為旅行社和旅遊經營者, 如更好的區分和定位功能, 營銷策略支持,加強溝通.

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2 註釋

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