客戶服務自動化

客戶服務自動化

如果你聽說過 客戶服務自動化, 作為使用的流行語被企業試圖讓自己看起來超精密你可能會認為他們的.

但事實不能更不同.

小型和大型企業都正在適應客戶服務自動化到他們不同的支持活動. 這使得企業能夠切回到了領先的響應時間, 改善與客戶的互動,通常獲得更滿意的客戶群.

現在, 讓我們想想什麼必要的客戶支持自動化.

如何服務自動化有差別?

近年來, 客戶的支持已經成為競爭最有效的舞台.

對於每一個掉話或懸而未決, 有一定的價格您的企業支付. 隨著越來越多地關注客戶服務, 企業現在採取任何問題,在他們的客戶支持與同級別的嚴重性,在他們的產品或服務中的錯誤.

如果您的企業提供了一個次優的客戶服務體驗, 你的競爭對手’ 很容易被歡呼的客戶服務作為其整個產品線中最大的USP超越你的企業.

另一方面, 如果你專注於建立客戶滿意度的基礎, 你可以保留,並構建於現有的客戶群.

shutterstock_223247491分鐘考慮到這一點, 一個成功的企業需要採取適當的照顧,在全線保證高水平的客戶滿意度.

一個 服務自動化軟件 已成為簡化和管理責任的這整個範圍有關.

在這個博客, 我們將看到我們如何運用客戶服務自動化管理服務業務和現代企業運作的積極影響.

CUSTOM自動化規則及其影響對客戶的服務

由於渴望的客戶正在尋找更快的解決方案, 他們採取利用客戶服務團隊的專業知識. 這意味著,服務團隊應該是相當裝備精良,管理大量不同類型的客戶查詢.

一位顧客服務自動化軟件可以讓你建立指派每個入站客戶查詢最適合的操作自動化規則.

簡而言之, 客戶服務系統接收到基於雲的系統中的所有客戶查詢. 之後, 你需要獲得收購分辨率為每次查詢最優化的方式.

輸入客戶服務自動化規則.

你可以建立自動化規則不同數量的精簡每個客戶的詢價在解決每個問題的最優化的方式. 這裡有一些自動化的規則,使您可以簡化並以最優化的方式管理客戶查詢.

這裡有幾個服務自動化規則,可以幫助您加快整個客戶管理操作.

優先級規則:- 舉世, 幾乎每一個業務, 有VVIP和VIP客戶. 在現實生活中, 這些客戶會提前首選的平均客戶. 通過設置-了客戶服務自動化規則, 可以有效的優先權問題將被分配給正確的客戶服務代表.

路由規則:- 按照這個規則, 所有的疑問即將入到一個特定的聯繫人號碼或電子郵件地址將被分配給代理商一個特定代理或團隊. 這使您可以簡化查詢按個人或團隊的專業知識.

垃圾郵件規則:- 所有的你的前客戶或標記垃圾郵件的郵件將被路由到垃圾郵件或垃圾文件夾. 沒有更多的時間浪費在審查壞電子郵件.

自動應答規則 – 建立自動應答電子郵件向所有入站客戶的電子郵件作出回應. 這使您可以對您的所有客戶的電子郵件作出回應. 由於具有 客戶服務CRM, 你可以建立一個自動應答規則為每個特定的電子郵件.

由於具有一系列的服務自動化規則, 你可以採取的最積極的步驟來解決每個客戶的問題. 通過這種方式, 你能接受, 對應在一個簡單的方法來應對的決議.

服務自動化簡化操作

實質上, 客戶服務自動化系統使服務團隊創建精確和實用的自動化規則來過濾和細分客戶的電子郵件.

它組織您的客戶端查詢與內置存儲儀表板,以找到最早的決議. 它也可以函告有關最新查詢, 讓你在競爭中的先機.

一個好的自動化系統收集私人聊天和社交媒體流的查詢, 精簡所有查詢到儀表板. 之後, 你可能發現,從現有數據庫的解決方案, 或在尋求最簡單的方法幫助.

隨著每一個客戶是一個長期的關係顯著部分, 它可以逐步改善您的業務積分榜. 你也可以有一個較小的團隊來處理更高的工作負荷.

服務自動化系統幫助團隊與較小的團隊力量來處理高負荷. 但是,一些企業超負荷客戶,意味著他們可以監督處理大客戶用較少的時間.

在這個意義上, 客戶服務自動化系統創建了一個簡單而直接的方式來處理大量客戶查詢.

這使企業能夠拿出精確的和友好的解決方案來解決的客戶問題多元化.

看看下面的視頻,以獲得有關客戶服務對您的業務運作的影響的想法.

客戶自動化支持系統的好處

在商業的世界, 其中,基於ROI方程一切正常, 您可能需要有關於自動化利益的權利的角度為您的業務.

如果你想知道是否要升級您的服務體驗, 這些關鍵的好處可以刪除有關自動化系統現有的疑惑.

改善整個互動的客戶體驗

史蒂夫·喬布斯構建基於跨每一次互動提供高價值與未來的品牌理念,在世界上最大的品牌之一. 每個客戶的互動增加了蘋果品牌的價值. 這不僅限於特定產品或服務.

對於這個目標, 史蒂夫·喬布斯去就出租一流的房地產和制定行動稱為“天才吧”服務中心.

結果是, 蘋果電腦的用戶通常是忠誠和留在公司的長期. 這將幫助你提供一個定期增量在各個點的服務體驗.

在這個地方, 幫助台軟件可以幫助你的角色蘋果後,您的客戶服務成本的一小部分. 這使您可以提供跨多個互動點改善客戶體驗. 反過來, 您可以啟用程序對獲得為您的企業完全身臨其境的體驗.

讓您的業務

當客戶在多個客戶端之間的多個競爭者之間在有限的時間決定, 具有優良的客戶支持是有區別的製造者. 這也是區分業務的有效途徑.

此功能是最適用於B2C行業, 其中,客戶正在尋找一個快速的解決方案. 與更好的客戶支持的聲譽一個企業總是容易區分,並通過客戶認可. 它通過增值業務帶來的自由接觸和代言.

創建一個積極的口碑,口碑宣傳

也許只有旁邊的產品體驗, 字的口碑宣傳進行影響客戶的購買決策影響最大.

不同於物理世界, 在數字世界口碑宣傳的在線文字主要體現在不同的第三方論壇, 評論網站和社交平台. 在嚴密的數字社區, 升值或異議的聲音,傳播更加迅速和廣泛的能力.

考慮到這一點, 幾乎所有的企業都需要保持不同的數字論壇的整體正面形象. 這將幫助你獲得一個新客戶,實現更廣泛的客戶基礎.

獲得增加每個客戶的價值

對於一個企業, 每個客戶進行連接到每一個客戶一美元的價值. 商家表示,能夠增加這一總體美元的價值將能夠產生更多的收入.

按研究, 滿意的客戶發現做出貢獻 14 倍之多更多收入. 這意味著客戶應在其客戶中獲得更高的滿意度充分注意.

客戶支持軟件,讓您管理不同客戶的互動並且最終實現顧客滿意率更高.

存儲雲驅動器上的每個反饋

大多數企業很難管理,並通過一個單一的平台分離他們的集體評論. 沒有 客戶服務管理平台, 你需要收集數據,並將其轉化報告,掌握你的客戶的反饋意見的總體情況.

但是,通過綜合評審回收機構, 你可以收集並展示多評論.

一位顧客服務平台,可以讓你收集反饋信息,因為每個客戶互動的一部分. 通過直接收集NPS (淨推薦值) 公, 您可以直接匯總和審查的整體客戶滿意度.

通過這種方式, 它變得更容易獲得,並為特定客戶問題管理反饋.

結論:-

現在, 客戶希望他們的企業和超越他們的期望. 這只是意味著企業不能讓一個壞的經驗變味整個業務關係.

在kapture CRM, 我們為客戶提供服務的CRM定制自動化規則來提高您管理客戶的方式.

一位顧客服務自動化的CRM可以幫助您全面管理所有與你日常的客戶經營有關的複雜細節. 在 kapture CRM, 我們為客戶提供服務的CRM定制自動化規則,以提高客戶管理.

免費CRM開拓者橫幅