CRM軟件電子商務: 讓我們來談談在線客服

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CRM software in e-commerce

今天, 電子商務企業是艱難而複雜. 在這個情況下, 你應該開始懷疑.

是電子商務的CRM解決方案真正改變遊戲規則?

如果你是在電子商務業務, 你的主要目標應該是實現更高的流量和更多的收購. 和, 這是綽綽有餘的,使你的頭旋. 除了, 你必須處理成千上萬的問題與航運有關的, 交貨, 產品退回, 客戶查詢, 產品糾紛, 等等等等.

在這個地方, 一個 電子商務CRM系統 使您能夠有效地管理這些不同的職責,並在同一時間消除誤差幅度.

客戶期望在過去十年中顯著增加. 我們現在是在消費者的力量時代. 今天的客戶有上百個可供選擇的在線. 36% 在線客戶花費超過 30 幾分鐘購買之前審議.

您可以合理地假定,這一次是在使你的產品比較,價格與你的競爭對手花. 考慮到這, 客戶定位來決定哪些公司將茁壯成長,哪一個會咬的灰塵在市場混戰.

什麼是電子商務CRM軟件的作用?

CRM軟件 幫助您建立和維護良好的客戶關係. 它可以讓你管理你的客戶訂單,以及您回應客戶查詢. 這使您能夠認識和對待你的客戶為你的網上業務的最顯著資產.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

管理全方位渠道對話

今天, 客戶可以參考搬出交談過任何網上線下渠道的數.

例如, 客戶更可能在你的Facebook牆上,以提高查詢了比傳統媒體如電子郵件或電話.

電子商務企業更容易有通過這些不同渠道的客戶對話.

  1. 的Facebook牆上帖
  2. Facebook的聊天
  3. 推特
  4. 網站聊天

作為一個電子商務企業, 你應該能夠受理和支持入站的客戶交互渠道的這些不同的手段. 你也必然要處理與客戶的實時對話.

電子商務 幫助台軟件 需要所有這些不同的進貨渠道相結合.

進一步, 這將幫助您提高客戶互動的質量和為客戶提供更多的價值.

通過這種方式, 電子商務服務支持的軟件可以斷然在整體客戶體驗方面發揮重要作用.

Automate capturing data to understand your customers

通過集成CRM平台, 你可以記錄和結構,客戶所有信息來源. 這包括購買歷史記錄, 優先, 地理等.

電子商務CRM可以幫助您保持,涉及到所有的消費者該動態數據. 這包括地址, 電話號碼, 購買, 數據交付, 和付款方式, 退款和其他許多人. 一個CRM很容易在任何客戶查詢航運回复, 交貨期和產品回報.

CRM可以大大提高你的努力來管理客戶數據, 一旦他們已經簽署了, 有序, 或從網站買. 有了這樣的解決方案的通知, 折扣警報, 和訂單跟踪和送貨通知 – you can see how to bulk text messaging has a place in the CRM系統.

它可以錄製互動與客戶的所有更新. 所以, 客戶服務主管可以跟踪查詢或立即趕上任何客戶溝通.

測量和提高NPS分數

大多數企業通過稱為NPS或淨推薦值指標衡量自己的網站人氣. 該NPS得分是最重要的指標之一,當涉及到衡量客戶滿意度和推薦.

CRM軟件的在線客戶服務一個服務諮詢軟件將幫助您自動每次客戶互動後,測量和記錄NPS. 通過該裝置, 您可以匯總所有不同的客戶互動的NPS分數.

這將幫助您做出明智的決定,以獲得更高的分數NPS和獲得更好的客戶滿意度.

Build and improve on customer 分割

一個成功的電子商務企業需要建立其客戶的深入了解. 這是通過智能客戶細分實現.

好, 讓我解釋.

對於一個正在運行的業務, 其所有的客戶都是不一樣. 為了了解客戶, 企業需要建立其客戶的細分.

正如我們前面所看到的, 電子商務CRM軟件可以幫助您自動對以前的客戶互動和對話存儲信息. 這將允許你建立你的客戶細分知情.

leverage different shopping channels through easy API integrations

如果你是一個電子商務賣家, 你可能已經意識到,網絡生態系統提供了大量的銷售機會. 你可以有一個專門的Shopify商店和普通的WordPress建購物網站. 除此之外, 你可以嘗試利用通過Facebook商店或谷歌微網站知名度.

擁有通過這些不同的購物渠道,獲取和管理的訂單可以迅速變成一個頭痛.

電子商務的CRM解決方案,可在單個CRM解決方案中集成多個購物車.

電子商務的客戶服務軟件

這可以幫助你加速和一個單一平台簡化您的整體訂單管理.

即時通訊設施與CRM軟件

有時候,產品的描述是不足以說服顧客進行購買. 57% 遊客的報導放棄一個網站由於缺乏信息. 而 88% 客戶說,即時聊天工具使他們的數字體驗更好.

實時聊天選項可幫助您充分利用最初的興趣變成了一個明確的購買. 這包括對客戶查詢即時響應,從而減少交通的出境率. 你也將能夠使更多的吸引力的產品建議,向目標受眾.

基於購買歷史的個性化優惠

現在, 什麼是個性化? 人們通常用這個詞,而讓人們根據自己的購買行為定制的購物體驗, 興趣區, 人口統計學和消費心理學.

CRM軟件可以幫助你收集有關客戶的購買歷史的有價值的信息,這樣就可以了解自己感興趣的領域. 通過跟踪採購模式, 源,通過他們進入,他們有多少時間進入, 你可以提供個性化的購物折扣, 建議和交易.

customer relationship management in ecommerce

例如, 認為你有一個雜貨店購物, 誰經常購買水果. 通過細分個性化的電子郵件中發布新的股票或產品折扣, 可以瞬間提高響應率.

同樣, 您可以通過發送個性化的郵件驚悚情人建議新發布的驚悚書. 網上書店可以做廣告對丹·布朗的個性化優惠 天使與魔鬼, 這有可能 激勵他/她進行購買.

如果你知道一個重複訪問者檢查特定產品/服務, 您可以通過呈現券或折扣券,以提高忠誠度吸引採取進一步行動.

據益百利進行的一項調查, 61% 品牌 現在使用的個性化體驗,以建立客戶忠誠度.

啟動售後客戶參與

客戶保留 是售後服務的重要組成部分. 隨著你的指尖提供所有需要的信息, 您可以提供售後服務更好的服務. 現在,您不僅可以解決有關訂單的購物者擔憂, 產品信息和庫存, 而且通過產品推薦給您的客戶增加銷售.

Online Customer Service Software

增加銷售機會,並最大限度地提高收入

一個CRM通過創建一個動態的在線目錄並開始直接客戶的互動有利於你. 讓我們看看如何 客戶關係管理軟件 有助於加強網上銷售 -

  • 它簡化更新新產品的方式, 楷模, 價格, 描述, 折扣和優惠.
  • 它利用交叉銷售促銷和向上銷售機會.
  • 搜索派讓參觀者搜索和找到他們想要的東西 - 允許他們查看產品的某些功能, 喜歡的顏色, 尺寸, 風格和模式.
  • 它有助於提高忠誠度,加強與客戶的長期合作關係.
  • 它提供了一個便捷的平台與客戶互動, 解決他們的疑問, 拿他們的反饋,最終, 得到他們的信任.

CRM Software For Online Customers

結論:-

在競爭激烈的電子商務市場, CRM軟件可能是您的數據金礦. 通過收集所有可行的客戶數據, 你可以創建一個 360-度 看你的潛在客戶和客戶的. 這會給你的洞察力,以增加你未來的銷售機會. 另一方面, 更好的溝通和出色的客戶支持確保更好的買家激勵和長期的客戶關係. 這也增加了獲得更多的第一次用戶的概率.

在Kapture CRM, 我們提供定制的電子商務CRM解決方案,幫助您充分利用最大出你現有的流量和網上存在的. The comprehensive process automation platform that caters to your online business requirements.

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