基於雲計算的CRM

crm in cloud computing

最近, one particular term which has found its way into the lexicon of IT services and CRM is “Cloud Computing” or “雲CRM“. 雲計算是一種新的IT模式,其中,按需提供的硬件和軟件服務,客戶通過網絡獨立於終端設備和位置.

在目前的商業環境, 公司在招聘雲計算提供商,而不是提高他們的IT基礎設施的大力投資.

正如你可能知道, 期限 CRM stands for customer relationship management software. Within the CRM系統, 有一些縮寫和變化的.

有不同類型的雲計算, 亦即, 基礎設施即服務 (IaaS的), 平台即服務 (關閉) 和軟件即服務 (SaaS的).

大多數公司都選擇 SaaS的雲計算模式 因為它是非常方便, 沒有維護和投資,只是涉及通過互聯網使用的應用程序. 雲計算的一些顯著的例子是谷歌, 雅虎和微軟的Hotmail電子郵件, Picassa中共享照片, Facebook和LinkedIn社交網絡等.

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一個 雲CRM 是一個模型,其中 CRM軟件, 工具和組織的客戶數據被存儲在雲中,並提供通過互聯網向最終用戶. 換一種說法, 它是一種技術,使訪問IT網絡, 服務器, 存儲, 應用程序和服務,通過互聯網與多個用戶共享.

雲CRM需要從用戶最少的IT人員和管理人員的參與. 一個 基於雲計算的CRM 最大限度地減少參與嚙合客戶成本,使所有人訪問CRM

隨著企業開始越來越依賴互聯網的各種應用上, 人們越來越需要存儲在網絡上的企業數據. 明顯, 這種安排需要非常高度的安全感和信任. 雲計算提供了完美的解決方案,其中的數據存儲環境,通過具有安全訪問和控制互聯網提供.

業務運營的不懈拓展, 數據和信息都導致CRM系統發展成大規模的, 集成系統. 因此, these developments have made the use of cloud indispensable for CRM applications.

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雲計算的另一個積極的方面是關係到能量. IT基礎設施目前的增長速度提高了能源的短缺驚人的幽靈,因為它是在長期內不可持續的比較. 另一方面, 在雲中運行的CRM系統更加高效,消耗少得多的能量.

雲計算也有利於更好,更快的反應, 敏捷, 流動性和無縫通信. 這導致了BYOD的概念 (自帶設備) 變得非常流行. BYOD是鼓勵員工自己選擇的設備上運行一個日益增長的趨勢, 從而提高生產率和減少小型和中小型企業的成本.

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儘管雲計算的日益普及, 有關於基於雲的系統的安全性和可靠性的許多問題. 為此原因, 對於公司認識到公共雲和私有雲之間的區別是很重要的.

在場外雲服務提供商的設施公共雲存儲資源使用率, 而私有雲完全依賴於虛擬專用網 (VPN的). 由於私有雲更安全,並提供更大的控制程度, 這可能是更適合存儲敏感信息,如客戶數據.

市場正變得擁擠與越來越多的供應商, 每提供自己的雲版本. 這使得它非常混亂初學者來評估雲選項眾多,選擇合適人選. 為了解決這個難題, 一些基本準則,應遵循. 在選擇供應商, 一定程度的靈活性應重於心靈的頂部為公司.

無論是容量可提高, 是否有可能從公共雲遷移到私有雲的未來, 是一些需要立即問的問題. 最終,, 有未來的靈活性之間的不可避免的權衡, 功能性和成本,同時選擇合適的雲供應商和解決方案.

未來 CRM軟件為中小型企業 (SMB) 在雲計算風景將由的SaaS到的PaaS或IaaS的變化作為主模型被標記. 雲計算能夠為企業在實時分析和參與幫助他們成為他們的方法更具有競爭力和前瞻性. 如今, 許多業務關係開始在互聯網上他們的旅程, 通過網絡搜索, Facebook頁面和其他網站.

通過互聯網託管固有的靈活性允許中小企業成長更快和更便宜的成本錢的主要區塊,其進入物理升級服務和資產現在可以轉移到其他, 更重要的商務功能.

沒有必要為集中辦公空間,所有的員工需要的是一台筆記本電腦和互聯網連接,從而優化業務幫助. 該CRM需要安裝複雜的一個主要擔心不再是真實的, 基於雲的CRM可以啟動和運行在任何時間.

在雲計算CRM的部署有利於更容易融入社會,並通過他們與顧客溝通, 創建CRM邏輯和數據的跟踪. 雲CRM用於託管客戶關係管理數據, 而 社交媒體CRM 整合社會化媒體和網絡為關係管理. With the integration of cloud CRM and social CRM with the right tools, 它能夠獲得最好的結果.

CRM在雲計算
讓我們總結一下基於雲計算的CRM的巨大利益. 基於雲的系統的性質使得它可能的助理從任何地方登錄並訪問他們的帳戶或客戶信息.

而從遠程位置完成銷售這可能是特別有幫助, 做電話銷售領域,並適當剪裁間距. 大多數CRM解決方案都伴隨著移動應用這與Android或iOS兼容,並幫助提供至關重要的信息,這去.

雲CRM是所有相關的信息在客戶端和客戶提供優秀的存儲庫. 每個用戶都有自己的個人登錄這使多個賬戶在同一時間登錄和操作數據. 無縫信息交換,也可以通過雲.

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建立在安全的前提下,, 另一個關鍵成分是在多個位置中的數據的備份. 逝去的是缺乏整合的靈活性,單機設備的時代. 雲CRM可以與不同的應用程序或軟件,例如電子郵件客戶端輕鬆集成, 微軟Office等. 而這種兼容性的關鍵是確保CRM的長壽和成功.

雲計算最終將成為一種生活方式,幾乎所有組織, 尤其是銷售團隊. 雲計算的未來將專注於存儲作為其下一代安全重中之重.
一旦這兩個問題得到解決, 公司將能夠以自己的能力疏導到處理附加功能,如訂閱計費管理和業務流程管理,進一步提高企業運營的效率和效益.

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