5 的方法來提高你的在線客服

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提高-在線客戶服務

無論你是誰擁有一個大公司或小企業的人; 或者只是一個初露頭角的企業家, 你知道,因為大多數消費者已經發展到在網上做的一切在線客戶服務是一樣的營銷同樣重要.

功能強大的智能手機的可用性,甚至使我們能夠為客戶完成購買和查詢的任何地方,當它是方便他們. 雖然許多客戶可能會嘗試自己解決問題, 你不應該錯過其客戶支持在線.

這裡有五個方法來改善你的在線客戶支持:

1. 確定你的客戶需要的支持

提高-在線客戶支持

不管你有什麼樣的企業, 你需要花時間去研究你的客戶需求. 了解他們的需求將讓你有更好的溝通,解決他們的問題的概率較高. 它在有效的在線客戶服務至關重要,因為認識了他們的關注,並能夠提供命中靶心的解決方案不僅僅是採取瞎猜好多了.

也許你已經學到的新技能 webmarket-123, 或者你是一個數字營銷; 或與電子商務網站的人. 每一個客戶都會有不同的需求. 問這樣一些問題:

  • 哪些常見的問題我的客戶有?
  • 什麼是最問題的緊迫性?
  • 我怎樣才能減少客戶重新接觸支撐線,並減少他們的努力?

2. 提供多種聯絡方式

方法對提高-在線客戶服務

提供多個聯繫人選項可以確保你提供,以滿足客戶的需求,在一切可能的方式. 這是一個顯著一步採取不僅對 有效的在線客戶服務, 但在與您的業務影響他們的整體用戶體驗. 有你如何能最大限度地提高客戶服務現在各種方式, 尤其是當你是一個電子商務網站. 這裡有一些想法:

  • 電話號碼 - 你可以把你的業務的電話號碼,以便客戶可以簡單地響他們的查詢或問題. 該限制是當你的客戶是不是從另一個地理位置, 這可能是昂貴的.
  • 電子郵件選項或“聯繫我們”的形式 - 有些客戶喜歡通過電子郵件溝通, 尤其是當他們的關注涉及以下步驟或更複雜的解決方案. 考慮一個形式,是很容易找到, 而不需要客戶通過很多事情滾動. 然而, 與此觀察的缺點是從公司的響應時間.
  • 在你的電子商務網站在線聊天 - 在線聊天支持渠道正變得流行,因為他們得到的響應比電子郵件更快的無壓力將他們的手機上留的全部時間調用時像. 代替, 實時聊天,可以插入其他的任務,他們可能會做之間.
  • 社會化媒體平台 - 隨著社會化媒體的興起, 這是最好有一個社會化媒體的支持團隊,以滿足客戶或潛在購買者在Facebook上的需求, Instagram的, 推特, 等等. 當你有一個Facebook頁面的業務或業務的Instagram的個人資料, 回應不僅直接郵件,但檢查的意見,以及. 這同樣適用於Twitter的太, 它是最好的,你回應提及或回复.

3. 提高你的常見問題解答或幫助頁面

常見問題解答和幫助頁面的第一件事情您的客戶將尋找時,他們有顧慮.
他們通常開始接觸時,他們無法找到答案自己, 或者,如果他們得到的答案是不夠清晰. 這些頁面是重要的客戶自助服務選項,以降低達到獲得進一步幫助的努力. 高端客戶的努力通常會導致不滿意的顧客服務, 即使他或她得到了代表是你最好的.

以下是如何加強這些頁面:

  • 提供了答案,他們需要一個常見問題頁面, 尤其是當你發現,用於聯絡的原因是重複的問題.
  • 提供幾個主題自助服務幫助頁. 例如, 它們如何退回商品, 如何聲明保修, 等等.

4. 加強團隊的客戶服務技能

你的客戶服務代表可以使企業的成敗. 即使你有最好的產品在你的行業, 缺乏客戶服務技能,可以阻礙你的業務增長. 在競爭僵硬,幾乎每一種服務或商品的, 相比於具有卓越的客戶服務可以影響客戶的忠誠度你的對手的. 下面是素質和技能,你應該繼續在您的客戶服務團隊,開發:

  • 知識淵博 - 到底, 客戶將依靠與你的產品你的專業知識. 確保你的團隊成員都是可信的和最新的最新與一切客戶可能想知道.
  • 感情移入的, 適應性強,患者 - 您的客戶將不同類型的個性的搭配. 不管他們怎麼想的,因為這種情況和如何健談或憤怒,他們是, 您和您的團隊必須知道如何與優秀的服務處理他們中的每一個不帶偏見,總是.
  • 明確傳達 - 溝通顯然不僅僅是正在使用的語言精通. 這將深入到積極傾聽客戶的能力, 要能理解究竟是什麼,他或她需要, 並提出了解決方案,以滿足特定客戶的需求方式.

5. 提供的方式為客戶提供反饋

反饋是一種方式,如果你提供的在線客戶服務超出客戶的期望,不斷衡量, 在與標準看齊, 或差. 這是為了確定維持哪些區域或改善一個非常重要的方法. 您可以通過以下收集反饋:

  • 派出調查給客戶後,他們聯繫客戶支持. 請記住,創建集,你會希望看到的數據調查, 和自由的文本部分可以讓他們更清楚地表達自己的經驗.
  • 提供商品評論或商業建議邀請. 隨著星級評定, 這也是最好的,以提供自由文本的框.

一旦你收到的負反饋, 從中吸取教訓. 採取措施來改善該區域,不要猶豫提供反饋或識別到你的客戶服務團隊.

由於購買習慣和偏好的變化, 客戶可以發展得. 他們將有溝通的喜好和不同的期望. 記住要考慮這些 新趨勢, 適應, 和發展需要. 通過確保您有恆星在線客戶支持, 你將推動增加客戶的滿意,這將最終導致銷售增加.

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