CRM服務

CRM服務

最近發現的大客戶服務的壓倒性的效果時,通過美國運通的一項研究指出了“關閉 77% 客戶更可能的朋友是指一個品牌,如果他們滿意的客戶支持“.

雖然賣的產品,有 5 在10年的生命週期, 滿足購買者更容易評估更多的是公司的產品,如果首次購買令人滿意. 你的產品性能預留, 無可挑剔 客戶支持 是點石成金,這將有助於你排擠競爭對手.

為什麼要電氣和家電行業使用的服務CRM?

 

1 - 年度維護合同和保修通知

一旦客戶進行購買, 該 客戶支持軟件 為您提供更新即將到來的保修和常年維護保養合同的能力 (AMC) 日期. 一旦做到這一點, 之前更新, 代理商收到通知. 然後,他們可以這樣簡單地票分配給您的電場力. 門票可以通過短信或電子郵件進行分配. AMC和保修門票分配一次獲得自定義SLA期. 在SLA違約的情況下,, 票獲得自動升級到更高的管理.

2 - 自動化服務請求分配

當客戶向您發送服務請求 - 創建一票. 在設置服務CRM,您可以添加您的現場人員進入分配類別. 然後,這可以讓你的代理人來分配服務請求到現場加力構件. 一旦機票被分配, 服務工程師得到的通知是他的移動應用. 此通知將包含客戶聯繫方式, 服務地點以及細節有關的車票時引發.

3 - 更快的票務解決方案

服務請求可以快速的無縫集成解決 移動CRM 和客戶服務軟件. 一旦主體到達服務地點和評估問題, 他可以簡單地用移動CRM本身更新車票的狀態. 例如 – 如果代理被維修一台咖啡機,並發現有與熱水閥的問題. 他將更新移動CRM進行更換閥門. 那麼代理商可以把補發的請求,並朝著解決這一票工作.

4 - 多渠道購票

客戶可以通過接觸他們的首選渠道與您聯繫. 該 全方位渠道 票收件箱中可以收到通過電話查詢, 電子郵件, 網站形式, 聊天和社交平台. 代理可以直接點擊進入門票,並從軟件中對這些響應查詢. 他們還可以將門票上的特工人員在這裡本身. 客戶360度的標籤讓你的代理公司與客戶對話的歷史快照. 當一個新的票是從多個渠道由同一個顧客提出, CRM的結合這些查詢到一個單一的票線.

5 - 一按就外勤人員分配

現場代理可以收到票通知有關零部件問題提出. 只要一票到達的CRM, 代理商可它立即分配給字段代表. 一旦他們給它分配, 外地代理使用的移動應用程序,以更新的工單狀態. 隨著移動應用程序,他們可以;

  • 重新分配門票他人代理
  • 放在一個請求更換的電子部件
  • 重新分配門票到其他部門
  • 或者乾脆關閉票

由於移動應用程序集成了CRM, 經由所述應用程序進行的所有更新都反映在應用.

結論

CRM服務 為您提供你去,即使你從小事做起,然後成長,因為留給客戶的微笑鼓勵重複訪問的藝術應繼續採用CRM的主要好處擴展業務規模的選擇

Kapture CRM一直在幫助基於服務的增加顧客的回頭率,因為 2011. 該服務CRM是為小企業一個很好的開始,是可用於 自由 30 天試用.