3-方式對提高-C-S-在分數狀-A-老闆-1

優秀的 客戶支持 這其中博格爾斯他的經驗如何真棒與代理的最終用戶的心目中,你需要進行,而建立您的企業征程.

反饋迴路是創建一個支持操作出類拔萃的重要組成部分. 然而,如果你的短期驗證只是在票關閉,降低呼叫處理時間的形式, 該拖垮一個單一的購買和演變成一種長期的影迷帶來更多的客戶到您的漏斗的,因為與你對待他們的美妙的方式支持團隊建立關係的整個想法 - 也許是處於危險之中.

什麼是C.S.A.T分數?

聽著, 你的最終目標可能是收出票, 但是你必須通過提供在人機交互,可以打鐵的關係,使您的客戶苦笑連連元素帶來的解決方案教你的支持團隊技巧做.

理想的時間來在他們的頭這種感覺是相互作用之後, 通過IVR'S混淆的反饋的請求聊天機器人自動回复郵件,你已經得到了金鵝,關於反饋奠定了反饋意見.

3 方法提高C.S.A.T比分

SMILEEEEEEE請

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天翻地覆皺眉頭必須是代理分析,從客戶的目標和解決門票.

為此,他通過;

1 - 微笑,端坐在回答一個電話

2 - 添加個性給他的電子郵件,以便客戶通過讀取人的書面文字,而不是機器人. 他必須習慣寫像他會談,以使同樣的感覺是通過詞嬗變.

3 - SLA'S必須是誘惑你的代理人轉化為行動的數字. 聊天尤其是需要更短和更流暢的響應,這樣,他們似乎很短, 甜,手頭的問題的具體超.

3 - 社會的門票似乎簡單駁回, 但你的品牌的聲譽正處於危險之中,如果提出的票是被憤怒的顧客. 道歉的不便,並用優惠券賦予你代理,並退還權力,以安撫發煙買家.

MEASURE評估與衡量

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看著你的號碼每週和每兩個月的基礎上 – 瞄準的平均呼叫處理時間的關鍵指標, 待定VS的解決,並呼籲回答VS這些門票下降可以告訴你如何瀏覽反饋需要為您的團隊,以提高它們之間的相互作用.

完整的數據驅動的決策將產生的,你屬於單位和冷酷的證據,你揚眉吐氣,C.S.A.T分數是否你的好號碼的最佳適應證的比例關係,以客戶滿意與否.

良好的數字=卓越的客戶服務是一個神話. 測量你的 C.S.A.T分數 經常,你會看到,所有的代理商生產力的形式數據的滿意度,你覺得你的團隊應該達到永遠不匹配.

調整你的音調, 說出那樣一隻夜鶯

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良好的動力感受到一個人的能量,當你親自對他們說話, 但良好的通過電話方式, 解決這個問題的聲音.

通過固定方式座席接聽電話 – 意味著確保;

1 - 他們接聽電話與如“早上好一個溫暖的問候, 我的名字是亞歷克西斯, 我如何可以幫助您今天?“

2 - 代理商必須要多聽少說顯示,他們可以發洩出來,他們的產品或服務,並代理感到任何挫折的顧客會給他們做這一切ok了所需的分辨率.

3 - 道歉. 先道歉,然後在下一個解決一個解除武裝的厭煩客戶並把它們轉化成膩子, 幫助你得到那些分數達到您想要的地方

4 - 總結. 在呼叫總結您剛才提供的解決方案的最終確保您的代理人是相同的平台為客戶幫你剔除門票需要保持開放不必要的回退上,由於缺乏了解.

結論 - 終極方式來提高你的C.S.A.T分數

營銷人員經常買與他們公司的產品創建計劃前, 因為他們希望看到買家的旅程,轉換和轉客戶變成回頭客.

支持操作可以是富有成效的研究, 搶筆和紙,開始使用服務,提高投訴. 研究公司,吹你走他們的善良和更有效的對策, 它放入一個文件夾,並與您的團隊分享.