15 CRM的問題,每一個CXO應該問

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一個偉大的責任在於任何一個小的CXO的肩膀上, 中, 或大型企業; 在面向未來的技術投資時控制成本, 所有的同時充分利用現有的投資. 作為CX正在成為品牌戰略更加突出, CRM的儀表盤應該能夠住到一套 客戶體驗 今天的標準.

公司很難對付 複雜的數據 每一天, 特別是新的溝通渠道加入到已經越來越多. 有這麼多的大, 複雜的數據產生的企業無法承受失去寶貴的分析從利用這些信息獲得.

但並非所有的數據和分析的是跨越每一個公司統一. 不同的業務需要景觀獨特的平台,該平台的定制建造行業和具體業務模塊. 當CRM以這種方式定制, 只有這樣企業可以提高客戶的經驗,他們提供的一個品牌.

因此, 當CXOs做出選擇的關鍵決策 CRM平台, 有需要問了幾個問題:

  1. 什麼是CRM? – 它支付開始與ABC:

CRM (客戶關係管理) 是一個單一的接口一個軟件系統,以在時間上的許多業務運營工作.

當該工具是由公司的員工使用, 不論他們是從銷售是, 營銷, 操作, 或其他任何部門與此有關; 太多了富有成效的事情都會發生:

  • 員工的工作量降到由相應百分比.
  • 完成各項任務,解決問題的時間減少.
  • 希望看到銷量上升, 預訂, 服務請求, 收入, 線索.
  1. 製作一個區別 - 什麼是客戶關係管理的好處?

使用CRM意味著有大的眼睛每路一個客戶可能會與你的品牌溝通. 所有在客戶關係管理將有所作為到您的組織的重要途徑包括::

  • 連接點 - 整合不同的溝通渠道和應用程序,通過它用戶可以與您的品牌說話.
  • 開發人員和戰略家自由不必從頭開始構建複雜的軟件,以使這成為可能.
  • 與客戶熟悉 - 你可以調整到您的客戶的選擇, 優先, 和購買模式. 以這種方式知道他們被稱為客戶 360 意見.
  1. 依賴 – 我應該買一個CRM解決方案或構建自定義一個?

兩個詞 – '削減開支'. 最大的優勢可能, CIO們會很高興知道的是,一個CRM本質上是一個SaaS平台,升空為企業帶來巨大的負擔:

  • 投入資金的負擔, 時間, 資源打造個性化解決方案.
  • 除了, 一個CRM可以輕鬆地容納新的東西,而不是內部開發,要求額外的時間和投資.
  1. 實施時間 – 多久沒有考慮到實施CRM解決方案?

如前面提到的, 得到一個CRM開始為你工作需要很少或幾乎沒有精力在你的一部分.

  • 你的CRM提供商將負責從開始實施你的CRM完成. 這是一個美女 SaaS的CRM平台.
  • 最大執行時間為一個CRM供應商有專門的實施團隊是 60 天.
  1. 可以包含在CRM模塊什麼? – 商業智能工具

商業智能是什麼使一個CRM對企業如此重要在這個時代. 商業智能工具包括:

  • 預測分析測量業務的業績並預測不久的將來.
  • 報告工具來預測收益和管理日常業務.
  1. 什麼是更好的部署模型, 託管或現場?

相比於內部部署的時候,因為託管模式並不意味著基礎設施的費用託管型CRM是一個更好的部署模型, 當它存在於CRM供應商的服務器上.

  • 您不必支付巨額許可費託管模式,因為它是一個現收現付的定價結構.
  • 由於在現場部署模型需要資金, 任何需要的地方它是更適合, 像在託管模式不能支持大企業.
  1. 哪些公司可以從CRM中獲益?

該simples答案是“任意”, 但一般的公司與:

  • 專門的銷售, 服務和營銷業務從巨大使用CRM中獲益.
  • 中小型企業會發現,使用CRM是在接下來的幾年大的改變遊戲規則.
  1. 什麼是移動設備上使用CRM的優勢?

在移動設備上使用CRM的主要優點是'在家工作'主要是由銷售團隊誰在工作時間通常是不辦公場所內享受.

在移動設備上CRM降低了預算訪問系統.

由於用戶沒有綁定到複雜的系統, 生產力和效率的自動增加.

  1. 如何導入數據到我的CRM?

導入數據是一個細緻的任務,企業沒有能力做壞事.

  • 在CRM導入數據通常是一觸式和水密,使現有業務能繼續順利.
  • 你的CRM供應商的實施團隊將在數據導入到完美的任務.
  1. 如何CRM幫助銷售?

CRM銷售不僅有助於雙封在很短的時間跨度,而且簡化了流程,使銷售可與銷售等業務,以最大限度地提高數據交織.

  • CRM銷售自動化手動任務,以提高生產率.
  • CRM銷售標識, 分類和資格引線以提高轉換.
  1. 我該如何處理CRM內分析?

一個CRM地雷內分析處理的巨大數據描繪和預測模式.

  • 內CRM分析提高決策感謝您獲得寶貴的見解.
  • 這是一個什麼樣否則將是複雜的統計數據的可視化表示.
  1. 如何讓我的數據在CRM安全?

如果你有一個有信譽的供應商相關聯, 數據保護和隱私準則將被他們充分的照顧,而你的業務將受到的教育有關數據隱私最佳實踐.

  • 在CRM的數據由全球數據保護標準的保護.
  • 一個CRM供應商這是ISO 27001, GDPR和HIPAA的加密企業數據,以確保數據和安全漏洞永遠不會發生.
  1. 可以做CRM定制什麼?

一個有信譽的CRM供應商將提供標準的定價計劃內不間斷地定制,以確保根據業務性質的CRM工作.

  • 特定行業的模塊集成到每一個企業.
  • API的按照選擇可以集成.
  1. 如何CRM與任何支付網關集成?

CRM廠商與流行的支付網關集成提供選項. 整合是由供應商通過遵守安全和安全標準完成.

  • 流行的支付網關,包括條紋, RazorPay, 貝寶, PayU商務可以與CRM集成.
  1. 供應商 - 是您的產品可擴展性?

當CRM供應商接近貴公司提供的演示, 這就是你需要在最後構成對他們的一個重要問題. 關於CRM的擴展性次要問題:

  • 與CRM的存儲空間提供.
  • 與升級數據保留.

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