Varför ditt företag behöver en omni-channel marknadsföringsstrategi

omni-kanal marknadsföringsstrategi

Hur många Internet-baserade enheter kan du minnas just nu inom 20 sekunder. Jag är säker på att när som helst på dagen, detta antal skulle variera från en till fem enheter.

Eftersom tekniken utvecklas, flerenhetskapaciteten blir inbäddad i vårt dagliga liv. Till exempel, 6 för flera år sedan, skulle du aldrig föreställa sig att fatta beslut shopping från din smartphone.

En tid präglad av kundservice har också tagit en U-sväng i de givna omständigheterna. I dag, har det blivit nödvändigt att investera i en omni-kanal kundservice och erfarenhet.

Nu, Låt oss först definiera innebörden av omni-channel kundservice?

Omni-kanal kundservice är en typ av flerkanals tillvägagångssätt, vilket möjliggör sömlös kundupplevelse över flera plattformar.

Faktiskt, Det finns en rad olika sätt att interagera med en helt dag, vare sig det e-post, sociala media, smartphone app, chatt, eller prata med en call center agent på telefonen. Kunderna vill välja hur de vill ansluta med de organisationer, och deras val har expanderat från att prata över telefon till snabba levande chatt.

förstå kundens perspektiv

Låt oss tänka ur kundens perspektiv.

Säga, du beställde en pizza på din bärbara dator. Efteråt, du få uppdateringar i realtid (t.ex.. ordningen har placerats, pizza är på väg) genom text på din smartphone, och slutligen, du kallar leverans personen att leda honom till ditt hem.

Har du någon aning om hur många kanaler du kan ha använt för att beställa en pizza?

Nu, Det har blivit ganska uppenbart att använda mer än en kanal för att få en komplett kundupplevelse är nödvändigt. När man tänker på konsekvent ökande kundernas förväntningar, en rundkanalstrategi är alltid ett bättre alternativ för din verksamhet.

Enligt olika studier –

  • Företag med den starka omni-kanal kund engagemang strategier behålla ett genomsnitt av 89% av sina kunder, jämfört med 33% för företag med svaga omni-kanalstrategier. [Källa: Aberdeen Group Inc.]

  • 87% kunder tycker varumärken måste lägga mer kraft på att ge en enhetlig kundupplevelse. [Källa: Kampyle]

  • Av 2020 efterfrågan på en rund kanal kundupplevelsen kommer att förstärkas av behovet av nära perfekt utförande. [Källa: Coopers]

Numera, kunden förväntar allt att vara tillgänglig på sin bekvämlighet på ett tillförlitligt sätt. Ja, tillförlitlighet är också viktigt för dem. 64% kunder förväntar sig att få realtid hjälp oavsett kundservice kanal de väljer.

Så, från alla dessa fakta och statistik, Vi kan enkelt räkna ut två stora kundförväntningar - mångfald av kommunikationskanaler och tillförlitligheten i informationen. Båda dessa krav skulle kunna åstadkommas endast med en perfekt utförd omni-kanalstrategi.

Har flerkanalsintegrationsstöd personalisering?

Anpassning är den senaste trenden, utöva marknadsföring och kundservice ledare. De flesta av de senaste personalisering debatter fokuserar på att optimera online kundupplevelsen och omni-kanaler kundupplevelse är en av dem.

Application Program Interface (API) gör det möjligt att integrera flera kanaler med service CRM-program; så att kunderna kan nå dig genom det sätt de vill.

För ett exempel - vissa människor, särskilt unga studenter, skulle alltid vilja använda sociala medier som kommunikationssätt; tvärtom, vissa föredrar bara post eller telefonsamtal.

CRM-systemet gör det möjligt att få tillgång till sociala kanaler, som Facebook och Twitter, direkt från CRM själva ansökan. Förutom, du kan integrera Gmail, Outlook och andra system med din kundservice programvara. Det utnyttjar ditt snabba svar på kundförfrågningar och feedback. Så, utan användning av någon annan applikation, du kan fortfarande ansluta med dina kunder genom sina egna föredragna kanaler.

Hur att täta luckorna i Omnichannel stöd?

Nu, Det är viktigt att förstå skillnaden mellan en multi-kanal och en omni-kanal kundupplevelse. Om du har en kompakt social strategi, en hög konvertering webbplats, och en sömlös mobil upplevelse, du levererar flerkanalskundupplevelse. Än, om de inte samarbetar i perfekt synkronisering, du kommer inte att kunna leverera en rundkanal upplevelse.

Omni-kanalen är inte bara om tillgänglighet i flera kanaler det betyder också att ha en tillförlitlig varumärke, oberoende av formerna för interaktion.

I grund och botten, vad du behöver är att skapa en lämplig plattform, där du kan lagra all information som samlats in från olika kanaler. Du kan helt enkelt visa dina data på CRM instrumentbrädan, från där du kan få konstruktiva insikter om kundernas upplevelse.

Att ha en sammanhängande arbetsstation för ditt företag är att föredra för rundkanalstjänster, eftersom det förenklar och organiserar arbetsflödet. Med all den information som finns på din CRM instrumentpanelen, du kan leverera en bättre upplevelse för dina kunder.

Omni channel marketing ideas

Slutsats

Din interna team ska vara på samma sida att arbeta för en rundstrålande kanalstrategi. Samtidigt som syftar till att ge en sömlös upplevelse för kunderna, var och en av den avdelning måste arbeta mot samma riktning. Därför, kommunikation kommer att bli mer lättflytande och interna hinder kommer att bryta ner.

Letar du efter CRM-programvara som kan hjälpa till att utföra rund kanaler marknadsföringsstrategier?

Besök Kapture CRM att veta mer om oss. Du kan be om en CRM demo eller prova vårt 30 dagars gratis CRM rättegången att ha en förståelse om Kapture funktioner och fördelar. Ring oss på +91 7899887755 eller skicka en förfrågan till sales@kapturecrm.com.

NYA INLÄGG

Författare:
Kapture CRM
Handla om:
Detta är admin.
Fler artiklar av: Kapture CRM

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore