Waarom uw bedrijf nodig heeft een omni-channel marketing strategie

omni-channel marketingstrategie

Hoeveel Internet-apparaten kunt u op dit ogenblik binnen herinneren 20 seconden. Ik ben er zeker van dat op elk moment van de dag, dit aantal zou variëren van één tot vijf apparaten.

Naarmate de technologie evolueert, de mogelijkheid om meerdere apparaten wordt ingebed in ons dagelijks leven. Bijvoorbeeld, 6 jaren geleden, je zou niet ooit gedacht dat het nemen van winkelen beslissingen van uw smartphone.

Het tijdperk van de klantenservice heeft ook een U-bocht in de gegeven omstandigheden. Vandaag, Het is een noodzaak geworden om te investeren in een omni-channel klantenservice en ervaring.

Nu, laten we eerst de betekenis van omni-channel customer service zijn de sleutelwoorden?

Omni-channel klantenservice is een soort multikanaalbenadering, die zorgt voor een naadloze customer experience op meerdere platforms.

Eigenlijk, Er is een scala van verschillende manieren om te communiceren met een merk vandaag, of het nu een e-mail, sociale media, smartphone app, live chat, of praten met een call center agent op de telefoon. Klanten willen kiezen hoe ze willen verbinden met de organisaties, en hun keuzes hebben uitgebreid van praten over telefoons snel live chatten.

Inzicht in de het perspectief van de klant

Laten we denken vanuit het perspectief van de klant.

Zeggen, u bestelde een pizza op uw laptop. Daarna, krijg je real-time updates (bv. de bestelling is geplaatst, de pizza is op de weg) door middel van SMS op uw smartphone, en tenslotte, u bellen met de bezorger om hem direct naar uw huis.

Heb je enig idee hoeveel kanalen u hebt gebruikt om een ​​pizza te bestellen?

Nu, is het geworden vrij duidelijk dat het gebruik van meer dan één kanaal om een ​​complete customer experience te krijgen die nodig is. Wanneer je kijkt naar de steeds toenemende verwachtingen van de klant, een omni-channel strategie is altijd een betere optie voor uw bedrijf.

Volgens verschillende studies –

  • Bedrijven met een sterke omni-channel customer engagement strategieën behouden gemiddeld 89% van hun klanten, in vergelijking met 33% voor bedrijven met zwakke omni-channel strategieën. [Bron: Aberdeen Group Inc.]

  • 87% van klanten merken nodig hebben om meer energie te steken in het verstrekken van een consistente klantervaring te zetten. [Bron: Kampyle]

  • Door 2020 de vraag naar een omni-channel customer experience zal worden versterkt door de noodzaak voor bijna perfecte uitvoering. [Bron: PricewaterhouseCoopers]

Tegenwoordig, de klant verwacht alles te vinden op zijn of haar gemak te zijn op een betrouwbare wijze. Ja, betrouwbaarheid is ook belangrijk om hen. 64% van de klanten verwachten om real-time bijstand, ongeacht krijgen van de customer service kanaal ze kiezen.

Zo, van al deze feiten en statistieken, kunnen we gemakkelijk achterhalen twee grote verwachtingen van de klant - veelheid van communicatiekanalen en betrouwbaarheid van de informatie. Beide eisen kunnen alleen bereikt worden met een perfect uitgevoerde omni-channel strategie.

Doet meerkanaals integratiesteun personalisatie?

Personalisatie is de nieuwste trend, uitoefening van marketing en klantenservice leiders. Het grootste deel van de recente personalisatie debatten richten zich op het optimaliseren van de online customer experience en omni-channel customer experience is een van hen.

Application Program Interface (API) kunt u integreert meerdere kanalen met uw dienst CRM-software; zodat uw klanten kunt u bereiken via welke manier ze willen.

Voor een voorbeeld - een aantal mensen, vooral jonge studenten, willen altijd graag gebruik van sociale media als de wijze van communicatie; omgekeerd, sommigen zouden liever alleen mails of telefoontjes.

Uw CRM-systeem maakt het mogelijk om toegang te krijgen tot sociale kanalen, zoals Facebook en Twitter, direct vanuit de CRM-toepassing zelf. trouwens, kunt u Gmail integreren, Outlook en andere systemen met uw klant service software. Het maakt gebruik van uw snelle reactie op vragen van klanten en feedback. Zo, zonder enige andere applicatie, kunt u nog steeds verbinding met uw klanten via hun eigen favoriete kanalen.

Hoe te dichten van de lacunes in omnichannel ondersteuning?

Nu, is het belangrijk om het verschil tussen een multi-channel en een omni-channel customer experience te begrijpen. Als u een compacte sociale strategie hebt, een hoge omzetten website, en een naadloze mobiele ervaring, je bent het leveren van multi-channel customer experience. Nog, als ze niet samen te werken in perfecte synchronisatie, zult u niet in staat zijn om een ​​omni-channel ervaring te leveren.

Omni-kanaal niet alleen voorraad van meerdere kanalen betekent ook dat het een betrouwbaar merk, ongeacht de mechanismen van interactie.

Eigenlijk, wat je nodig hebt is een geschikt platform te creëren, waar u alle verzamelde van verschillende kanalen informatie kan opslaan. U kunt gewoon de presentatie van uw gegevens op de CRM-dashboard, waar u kunt constructieve inzichten over de klant ervaring op te doen.

Het hebben van een samenhangend werkstation voor uw bedrijf is de voorkeur voor omni-channel services, als het vereenvoudigt en organiseert de workflow. Met alle beschikbare informatie over uw CRM-dashboard, kunt u een betere ervaring te leveren aan uw klanten.

Omni channel marketing ideas

Conclusie

Uw interne team moet op dezelfde pagina om te werken voor een omni-channel strategie. Waarbij het de bedoeling om een ​​naadloze ervaring te leveren aan de klanten, elk van de afdeling moet te werken in dezelfde richting. daarom, communicatie zal meer free-flowing worden en innerlijke blokkades zal breken.

Bent u op zoek naar CRM-software die kan helpen bij het omni-channel marketing strategieën uit te voeren?

Bezoek Kapture CRM om meer te weten over ons. U kunt vragen om een CRM-demo of probeer onze 30 dagen gratis CRM proef om een ​​begrip over Kapture kenmerken en voordelen hebben. Bel ons op +91 7899887755 of stuur uw vraag op sales@kapturecrm.com.

RECENTE BERICHTEN

Auteur:
Kapture CRM
Over:
Dit is de admin.
Meer artikelen van: Kapture CRM

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore