Hubungan Pelanggan Dalam Era Digital

Kejayaan dalam pasaran moden adalah sangat bergantung kepada hubungan pelanggan. Memahami tingkah laku pengguna sering dianggap satu tugas yang sukar. Sejak akhir-akhir ini, pengguna telah memaparkan tingkah laku lebih mengelirukan kerana mereka membeli-belah dan mendapatkan perkhidmatan di era digital. Menurut satu kajian baru-baru, ia telah diperhatikan bahawa hari ini pengguna lebih suka beralih kepada pembekal yang berbeza, sedang mereka mendakwa akan berpuas hati dengan syarikat-syarikat yang mereka sedang membeli produk dan perkhidmatan dari.

Salah satu sebab untuk ini mungkin pendekatan syarikat ke arah isu. Manakala syarikat-syarikat membayar perhatian yang lebih kepada mengekalkan apa angkatan WOW pelanggan mereka, mereka ketinggalan membuat penambahbaikan yang penting yang memberi inspirasi kepada kesetiaan pelanggan. Berikut lima tips akan membantu anda menang dan mengekalkan pelanggan lebih setia:

Salam kepada-Great, ulangan

Setiap hubungan bermula dengan komunikasi yang baik dan biasanya berakhir kerana tidak melakukannya dengan betul. Janji dibuat kepada pelanggan pada awal hubungan anda menetapkan nada untuk hubungan yang lebih baik dengan pelanggan anda dalam jangka masa panjang. Menurut kaji selidik maklum balas pelanggan, kegagalan syarikat untuk menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang mereka dijanjikan gangguan pilihan pelanggan.

Penjagaan untuk Pelanggan Setia

Seperti yang telah dinyatakan sebelum, tingkah laku pelanggan berubah dengan masa dan lebih kerap daripada tidak, syarikat gagal melihat perubahan ini. Syarikat-syarikat juga cenderung untuk melupakan pelanggan mereka apabila mereka menjadi setia. Menurut kajian, mengabaikan anda pelanggan setia adalah kesilapan terbesar untuk perniagaan anda. Sentiasa memberi ganjaran kepada sesuatu yang baik dan memastikan bahawa semua pelanggan setia anda bersama dengan anda untuk masa yang lama.

Kelakuan Tidak jujur

Syarikat gagal melihat tanda-tanda yang menunjukkan pelanggan mereka sanggup menukar. Salah satu petunjuk utama yang disekat pensuisan, iaitu apabila pelanggan dengan syarikat tetapi juga telah menambah pembekal lain untuk senarai mereka.

  1. Dalam ia peringkat awal, memikirkan sama ada pelanggan telah beralih kepada jenama lain atau produk menjadi sukar. Menggunakan analisis halus ditala boleh bekerja keajaiban untuk perniagaan anda dan meningkatkan kemungkinan untuk dapat menangani isu-isu seperti segera.

Adakah anda sosial?

Dengan perubahan dunia moden dan trend, pengguna lebih suka melihat ke atas jenama kegemaran mereka dan produk melalui media sosial portal. media sosial memainkan peranan penting dalam membuat keputusan untuk pengguna. Setelah melihat beberapa ulasan positif atau komen mengenai saluran sosial, pengguna boleh dipengaruhi untuk membuat keputusan yang positif, dan begitu juga sebaliknya.

Saluran-saluran baru bergabung untuk membina jangkaan pengguna dan juga mempengaruhi interaksi peribadi dan penglibatan.

Gimik tidak akan menyelamatkan saya

Walaupun 68 peratus daripada pengguna mengatakan teknologi telah meningkatkan pengalaman mereka, tidak setiap pelanggan hari ini terdedah kepada teknologi. pelanggan walaupun celik teknologi tidak semestinya dipujuk oleh fungsi-fungsi baru atau inovasi dalam teknologi.

Menjaga trend pasaran dalam fikiran, pengguna celik teknologi sentiasa mengharapkan dan mahu hubungan yang lebih erat dengan pembekal mereka. Ini adalah apabila kepentingan syarikat dalam teknologi dan inovasi agenda datang ke dalam bermain. Syarikat-syarikat juga mungkin perlu memberi lebih kepentingan untuk menjaga pengguna yang mesra teknologi berminat dan terlibat dengan mengambil kira pertumbuhan perniagaan.

Manakala lima perkara penting mewakili potensi peluang yang hilang, meletakkan mereka ke dalam amalan adalah penting untuk membawa perniagaan yang bergaya dan berjaya. Semasa menetapkan nada perniagaan anda, anda harus mempertimbangkan pelaburan untuk yang lebih baik hubungan dengan pelanggan anda. Melakukan ini akan membawa anda untuk mengekalkan pelanggan lebih setia dan mengurangkan risiko kehilangan pelanggan kepada pesaing anda.

Percuma CRM Trail Banner