Ano ang tunay na customer paglutas ng problema diskarte based na mga benta at kung bakit kung talagang kailangan?

customer problem solving

Ang 'customer paglutas ng problema' na diskarte ay ang pinakabagong karagdagan sa mga grupo ng impromptu buzzwords na makakakuha ng thrown sa paligid ng setting ng pagbebenta at negosyo.

Bilang isang buzzword, maaari itong makakuha ng ipinagsama sa iba pang mga benta ay nilalapitan naging ganap na walang kahulugan jargons tulad ng pigsa sa karagatan, Bilhin-in etc. Ang lahat ng mga mahusay na konsepto denote sa pamamagitan ng mga buzzwords ay naka-maasim pamamagitan ng ginagamit bilang fillers sa bakanteng mga pag-uusap.

Ang mga customer na problema paglutas ng diskarte ay ang kakayahan upang maunawaan at malutas ang tunay na problema na nakakaapekto sa iyong mga customer. Kung nag-aalok ka ng tukoy na solusyon sa mga problema ng customer sa iyong mga benta pitch, ang mga ito ay malamang na makakuha ng mas maraming positibong pansin. Sa kasong ito, ang iyong mga prospect ay maaari ring magbayad ng higit pa pansin sa kung ano ang ikaw ay sinasabi sa kanila.

Sa lahat lahat, ito ang hiling ng paraan para sa pakikipag-ugnayan ng mga benta na ay lubos na kawili-wili at nakakaengganyo sa parehong mga prospect at mga benta ng tao. Sa huli, ito ay matiyak na ang iyong mga benta pitches makakuha ng isang mas mahusay na malugod at sabik na pakikinig-time kaysa sa maaari mong kailanman makakuha ng kung hindi man…

Sabihin unang pagtingin sa mga pangyayari na gawin ang mga lumang paraan ng pagbebenta ng hindi nararapat at mga posibleng paraan upang excel sa bagong selling kapaligiran.

Bakit ang karaniwang mga diskarte sa mga benta ay hindi pagtupad

Kung ikaw ay hindi pa alam ng mga ito, Pupunta ako upang ipaalam sa inyo sa sa isang lihim na. Ang lumang pamamaraan na benta ay nanghihina at hindi ang kanilang mga iminungkahing mahusay na posibilidad sa hinaharap.

karaniwan, ang mga prospects dumating sa table discussion sa naka bakal ng armas dahilan kung bakit ang iyong produkto ay hindi isang magandang pagkakaangkop para sa kanila.

handling customer complaints

Sa kasalukuyan, ang mga customer ay mapipilitang pumili sa pagitan proliferating bagong mga pagpipilian ng pagbili. Ito ay pagkuha ng increasingly mas mahirap upang ayusin ang mga pulong at upang ilipat ang pag-asam patungo sa pagsasara ng panahon ng pulong na ito.

mabuti, hayaan mo akong magpaliwanag!

Ang isang normal na benta pitch ay karaniwang nagsasangkot ng pagtatanghal ng iyong produkto o serbisyo sa pag-asam. Maaari mong talakayin ang tungkol sa mga tiyak na mga tampok na ang mga pagbabago sa buhay ng iyong pag-asa para sa mas mahusay. Maaari mo ring subukan upang ilarawan ang competitive pakinabang ng iyong produkto.

diskarte na ito ay maaaring mag-apela sa isang pag-asam na naghahanap inaabangan ang panahon na bumili ng iyong produkto o sinusubukan upang pumili sa pagitan ng mga kakumpitensya. Ngunit hindi ito maaaring mag-apela sa isang normal na sales guy, na pa upang malaman kung ang mga aktwal na pangangailangan para sa iyong negosyo.

Ang pagbili ng funnel para sa anumang produkto ay maaaring isinalarawan bilang na ibinigay sa ibaba. Alinsunod sa mga ilustrasyon, ang iyong mga prospect sa kalakhan walang kamalayan ng iyong produkto sa panahon ng unang tatlong yugto ng benta funnel.

 

customer service problem and solutions

Ito ay kumakatawan sa isang malaking pagkakataon na nawala sa ang tatlong nangungunang mga yugto ng mga benta funnel.

Lalo na may isang malaking bilang ng mga posibleng mga opsyon sa pagbili at mga katulad na katunggali tampok, ito ay ginagawang mas mahirap na pumili sa pagitan ng magagamit na mga opsyon.

Sa customer paglutas ng problema ng mga benta pamamaraan, ikaw ay sinusubukan upang malutas ang problema na aktibong hampering ang customer. Pinapayagan ka upang maiangkop ang mga tiyak na mga pasadyang mga solusyon na ay aid ang iyong mga pangangailangan sa negosyo.

Ang resulta, ang pag-asam ay maaaring tumagal ng isang mas madali at prangka desisyon bilang sa kung mamuhunan sa iyong produkto o hindi.

Customer paglutas ng problema pamamaraan

Tulad ng alam mo, ang mga prospects ay bihirang sabik na maglaan ng oras para sa isang bagong benta pulong. Sila lamang ay hindi magkaroon ng sapat na insentibo upang ginugol na oras sa iyong produkto. Ang mga ito ay naka-abala sapat at maaaring maging paghihirap mula sa mga hadlang sa pagbabadyet.

Maaari mong shortcut ang problemang ito sa pamamagitan ng Customer paglutas ng problema pamamaraan. Ito ay nagsasangkot aktibong pag-unawa at paglutas ng problema sa customer sa pamamagitan ng iyong mga partikular na solusyon upang gawin itong isang praktikal na pagpipilian investment para sa iyong inaasam-asam.

Para dito, maaari kang bumuo ng isang customer paglutas ng problema diskarte sa isang limang hakbang na proseso. Maaari mong gawin ang isang apat na hakbang na iskedyul.

Ang mga hakbang ay

  1. Pag-unawa sa mga punto ng customer ng sakit
  2. Pagbuo ng solusyon frameworks
  3. Ang pamamahala ng solusyon
  4. pagtatanghal resolusyon
  5. Pitching ang produkto

Sa puntong ito, dapat mong tunay na maunawaan ang kahalagahan ng 'customer paglutas ng problema diskarte'. Maaari mong malaman kung ang hamong ito sa pamamagitan ng pamamahala at nakalilibang ang mga pakikipag-ugnayan ng consumer upang i-maximize ang iyong mga benta espiritu.

Pag-unawa sa mga punto ng customer ng sakit

Sa lahat ng mga likeliest ng mga pangyayari, ang buhay ng iyong customer o mga prospects ay malayo mula sa pagiging perpekto. Maaari silang ma-nakaharap sa maramihang mga punto ng inefficiencies o mga isyu na gumawa ng kanyang buhay mas mahirap. Halimbawa, maaaring sila ay struggling dahil sa isang hindi mabisa proseso ng pagbebenta.

customer service problem solutions

 

[pinagmulan]

Ang mga ito ay tinatawag na customer pananakit point. Kung nauunawaan mo at malutas ang mga aktwal na mga problema ay ilagay mo sa isang maliwanag na spot sa iyong mga customer pansin radar! Ang resulta, ito ay din epektibong himukin ang iyong hinaharap customer acquisition gawain.

Oo, at ito ay humantong sa amin upang ang pinakamahalagang tanong.

Paano maaari mong talagang maunawaan ang iyong mga punto ng customer ng sakit?

Maraming mga negosyo magdusa mula sa mga problema ng paglutas ng kanilang imagined points customer na sakit. Sa huli, ang iyong mga merkado sa wakas ay nagtatapos-up na kayong humatol upang ang iyong mga produkto ay hindi isang aktwal na priority o ayusin para sa kanilang mga pagpindot problema.

Ang susi sa pag-unawa sa mga punto ng customer ng sakit ay upang mangolekta ng data ng customer. maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pag-unawa at pagkolekta ng data sa isang pangkaraniwang dashboard. Ito ay nagsasangkot ng pagkolekta at streamlining ang lahat ng mga data sa isang pinag-isang dashboard.

Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang Omni-channel support, maaari kang makinig sa iba't-ibang mga stream ng mga query ng customer at mga reklamo. Ito ay nagpapahintulot sa iyo upang mangolekta at mapagsama-sama ang lahat ng mga papasok na input ng customer.

sa wakas, maaari mo ring maunawaan ang mga karaniwang problema na nakakaapekto sa karamihan ng iyong madla. Ito ay makakatulong sa iyo na ipatupad ang isang bagong tampok na produkto o serbisyo sa pagpapabuti. Maaari rin itong pigilan ang iyong mga kakumpitensya mula sa pagkuha bentahe ng iyong kasalukuyang dynamics ng produkto.

Pagbuo ng Framework upang lutasin ang problemang

Pagkatapos ng pagtukoy ng mga problema na lutasin o isang partikular na sakit point, dapat mong aktwal na makilala ng isang paraan upang malutas ang problema sa isang paraan na nagbibigay-daan sa iyong mga prospect.

Para dito, dapat ay mayroong isang aktwal na paraan upang makilala at i-streamline ang mga gawain na humahantong sa isang pangwakas na resolution. Maaari mong pamahalaan ang iba't ibang mga solusyon na aktwal na malutas ang iyong mga partikular na problema.

Kailangan mong magkaroon ng isang gumaganang framework upang magtalaga at sundin ang mga iba't-ibang mga gawain. Para dito, kailangan mo ng isang tumpak na sistema upang sundin ang lahat ng mga patuloy na mga gawain.

ang Kapture Cloud CRM hinahayaan mong pagsama-samahin ang mga gawain sa iba't ibang mga punto ugnay sa kabila ng maraming proseso.

customer service problem solving techniques

Cloud-based na mga gawain recording ay nakakatulong na gawing ka ba na ang lahat ng iyong mga gawain ay well-coordinated upang malutas ang aktwal na mga problema ng customer.

Ang iyong dulo layunin ay upang lumikha ng isang produkto o serbisyo na ang iyong mga prospect na gusto sa halip na lamang ang kailangan sa kanilang pang araw-araw na buhay.

Ito ay kilala bilang ang gustong diskarteng sa customer paglutas ng problema isyu.

pagtatanghal resolusyon

Sa huli, dapat mo ring maabot ang iyong mga mamimili na may ang aktwal na resolution sa problema. Ang ibig sabihin nito na ang lahat ng iyong mga produkto makakuha ng nalutas sa partikular na punto ng oras.

maaari kang kumuha ng iba't ibang mga landas sa paglutas ng aktwal na mga problema ng customer.

Ito ay nagsasangkot ng marketing sa pamamagitan ng mga iba't ibang mga channels na kasama ang mga digital na, panlipunan o anumang bilang ng iba pang mga kahaliling channels. Ito din ay nagbibigay-daan kang gumamit ng isang mahusay na produkto messaging upang mahikayat ang iyong mga susi madla.

Ito ay makakatulong sa iyo upang makakuha ng visibility sa iba't ibang mga panlipunan platform tulad ng facebook. Halimbawa, ang bilang ng mga gusto ay isang mahalagang panukat na tumutukoy sa iyong pag-abot sa pahina ng facebook.

33

Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng iba't ibang mga channel upang himukin ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, maaari mong marahil taasan ang bilang ng mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Pitching iyong produkto

Ang buong proseso ay nagsasangkot gamit ang nakuha ng data upang mapabuti ang iyong customer pitch.

Tulad ng ang aktwal na problema ay batay sa paglutas ng mga partikular na mga punto sakit, ikaw ay sa mas mahusay na batayan upang matuklasan at malutas ang problema ng customer.

Maaari mo ring i-pitch ng mas mahusay na mga produkto na batay sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Ito din ay nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng isang pare-pareho benta itayo nang hindi na kinakailangang sundin ang mga bulag mga pahiwatig tungkol sa iyong produkto pagtatanghal. din ay nagbibigay-daan ito sa iyo na maging flexible sa iyong buong proseso ng benta.

takeaway:-

Ito ay lamang ng sentido-kumon na ang karamihan ng mga buzzwords na-imbento sa pamamagitan ng marketers at manlilinlang tao ng negosyo. Ito ay medyo madali sa grupong lahat ng mga terminong buzz-sounding tulad ng hindi na kailangang pagdaragdag sa mga negosyo ensiklopedya.

Habang sa katotohanan, maraming mga matagumpay na negosyo tao na magamit ang customer problema-tuos diskarte para i-extend ang kanilang tagumpay sa leveraging ang pansin ng customer at pamamahala ng negosyo na halaga. Kung maaari mong maayos na maunawaan ang dynamics, maaari mong paunti-unti mapabuti ang bilang ng mga deal pagsasara.

Matuto nang higit pa tungkol sa paggamit ng customer paglutas ng problema sa iyong mga benta na proseso. Makipag-ugnayan sa amin @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! din mag-sign-up para sa isang libreng demo o magsimula ng 30 araw na walang credit card libreng CRM pagsubok!

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore