Vad är egentligen kund problemlösning strategi som bygger försäljning och varför du absolut behöver det?

customer problem solving

"Kunden problemlösning förhållningssätt är det senaste tillskottet till den grupp av improviserade slagord som får kastas runt i försäljning och affärssammanhang.

Som ett modeord, Det skulle kunna få tillsammans med de övrig försäljning tillvägagångssätt blivit helt menings jargons som Koka havet, Buy-ins etc. Alla de stora begrepp betecknas med dessa slagord har vänt sura genom att användas som fyllmedel i lediga samtal.

Kunden problemlösning tillvägagångssätt är förmågan att förstå och lösa de verkliga problem som påverkar dina kunder. Om du erbjuder specifika lösningar på kundernas problem i säljargument, de sannolikt kommer att få mer positiv uppmärksamhet. I detta fall, dina framtidsutsikter kommer också att ägna mer uppmärksamhet åt vad du säger till dem.

Allt som allt, Det banar väg för försäljning interaktioner som är mycket intressant och engagerande för både utsikten och säljare. I slutet, Det kommer att se till att dina försäljningsargument få en bättre välkomna och ivriga att lyssna tid än du någonsin kan få på annat sätt…

Låt oss först titta på de omständigheter som gör det gamla sättet att sälja olämpliga och möjliga sätt att utmärka sig i den nya säljmiljö.

Varför de vanliga säljteknik misslyckas

Om du inte redan känner till det, Jag ska släppa in dig på en hemlighet. De gamla försäljning tekniker misslyckas och inte har sina föreslagna stora framtida möjligheter.

Vanligtvis, utsikterna kommer till diskussionen tabellen med redan järnklädda skäl till varför dina produkter är inte en bra passform för dem.

handling customer complaints

För närvarande, kunderna tvingas välja mellan växande nya köpoptioner. Det blir allt svårare att fixa möten och för att flytta utsikterna mot stängning under detta möte.

Väl, Låt mig förklara!

En normal säljargument innebär vanligtvis presentera din produkt eller tjänst till utsikterna. Du kan diskutera om de specifika funktioner som förändrar livet för dina utsikter för bättre. Du kan också prova att illustrera konkurrensfördelar med din produkt.

Detta tillvägagångssätt skulle kunna tilltala en möjlighet redan fram emot att köpa din produkt eller försöker välja mellan konkurrenter. Men det kan inte vädja till en normal försäljning kille, som är ännu att räkna ut det faktiska behovet av ditt företag.

Inköpstratten för varje produkt kan illustreras enligt nedan. Enligt illustrationen, dina utsikter till stor del omedvetna om din produkt under de tre första stegen i försäljning tratt.

 

customer service problem and solutions

This represents a big opportunity lost at the top three stages of the sales funnel.

Speciellt med en stor mängd möjliga köpoptioner och liknande konkurrerande funktioner, Detta gör det svårare att välja mellan de tillgängliga alternativen.

I kund problemlösning säljteknik, du försöker lösa problemet som aktivt hindrar kunden. Det låter dig skräddarsy specifika skräddarsydda lösningar som kommer att hjälpa ditt företags behov.

Som ett resultat, utsikterna kan ta en mycket enklare och rättfram beslut om huruvida investera i din produkt eller inte.

Kund problemlösning teknik

Som du kanske vet, utsikterna är sällan angelägna om att avsätta tid för ett nytt säljmöte. De har helt enkelt inte tillräckligt incitament att tillbringade tid på din produkt. De är redan upptagna nog och kan lida av budgetering begränsningar.

Du kan genväg detta problem genom Kund problemlösning teknik. Det handlar aktivt förstå och lösa kundens problem genom just din lösning för att göra det till en lönsam investering alternativ för dina utsikter.

För detta, du kan utveckla en kund problemlösning i en fem steg. Du kan göra en fyra steg schema.

Dessa steg är

  1. Förstå kunden smärtpunkter
  2. Framkallningslösning ramar
  3. Lösningen management
  4. presentera resolutioner
  5. Pitching produkten

I det här sammanhanget, du verkligen ska förstå betydelsen av ’kund problemlösning strategi’. Du kan räkna ut denna utmaning genom att hantera och avleda konsumentinteraktioner för att maximera din försäljning effektivitet.

Förstå kunden smärtpunkter

I alla sannolika omständigheter, livslängden på din kund eller utsikterna är långt ifrån perfekt. De kan stå inför flera punkter av ineffektivitet eller frågor som gör hans liv svårare. Till exempel, de kan kämpa på grund av en ineffektiv försäljningsprocess.

customer service problem solutions

 

[källa]

Dessa kallas kunden smärtpunkten. Om du förstår och lösa dessa verkliga problem kommer att sätta dig i en ljuspunkt med din kund uppmärksamhet radar! Som ett resultat, Detta kommer också att effektivt driva din framtid kundförvärv aktiviteter.

Ja, och detta leder oss till den viktigaste frågan.

Hur kan du faktiskt förstå dina kunder smärtpunkter?

Många företag lider av problemet att lösa sina inbillade kundsmärtpunkter. I slutet, din marknad slutar upp sist döma att produkten inte är en faktisk prioritet eller fix för deras akut problem.

Nyckeln till att förstå kundens smärtpunkter skulle vara att samla in kunddata. Du kan börja med genom förståelse och samla in data på en gemensam instrumentpanel. Detta innebär att samla och effektivisera alla data till en enhetlig instrumentpanel.

Genom att ha en Omni-kanalstöd, du kan lyssna på olika strömmar av kundförfrågningar och klagomål. Detta gör det möjligt att samla in och konsolidera alla inkommande kundingångar.

Slutligen, Du kan också förstå de gemensamma problem som drabbar de flesta av åhörarna. Detta kommer att hjälpa dig att implementera en ny produkt funktion eller tjänst förbättring. Det kan också förhindra att dina konkurrenter från att dra nytta av din nuvarande produktdynamik.

Utveckla Framework för att lösa problem

Efter att identifiera problem som ska lösas eller en viss smärta punkt, bör du faktiskt känner igen ett sätt att lösa problemet på ett sätt som gör att dina framtidsutsikter.

För detta, det bör finnas en verklig sätt att känna igen och effektivisera de aktiviteter som leder till en slutlig lösning. Du kan hantera de olika lösningarna som faktiskt lösa ditt problem.

Du måste ha en fungerande ram för att tilldela och följ de olika aktiviteterna. För detta, du behöver en exakt system för att följa alla pågående aktiviteter.

De Kapture Cloud CRM låter dig konsolidera uppgifter på de olika beröringspunkter över flera processer.

customer service problem solving techniques

Den molnbaserade uppgift inspelning hjälper dig att se till att alla dina aktiviteter är väl samordnade för att lösa de verkliga kundernas problem.

Ditt mål skulle vara att skapa en produkt eller tjänst som dina utsikter vill snarare än att bara behöver i det dagliga livet.

Detta är känt som vill tekniken i kundens problemlösning fråga.

presentera resolutioner

I slutet, Du bör också nå dina konsumenterna själva lösning på problemet. Detta innebär att alla dina produkter får lösas i den aktuella tidpunkten.

Du kan ta olika vägar för att lösa de verkliga kundproblem.

Detta innebär marknadsföring genom de olika kanalerna som inkluderar digital, social eller valfritt antal andra alternerande kanaler. Detta kan du också använda en stor produktmeddelanden att locka din nyckel publik.

Detta kommer att hjälpa dig att skaffa synlighet på olika sociala plattformar som Facebook. Till exempel, Antalet gillar är ett viktigt mått som avgör din räckvidd i Facebook-sida.

33

Genom att ha olika kanaler för att driva kundinteraktioner, du kan möjligen öka antalet kundinteraktioner.

Pitching din produkt

Hela processen innebär att man använder de förvärvade data för att förbättra din kund tonhöjd.

Eftersom den verkliga problemet är baserad på att lösa specifika smärtpunkter, du kommer att vara bättre skäl att upptäcka och lösa kundernas problem.

Du kan också sätta upp bättre produkter baserade på dina kundinteraktioner.

Detta gör också att du kan utveckla en konsekvent säljargument utan att behöva följa blinda ledtrådar om din produktpresentation. Detta gör också att du kan vara flexibel med hela säljprocesser.

Hämtmat:-

Det är bara sunt förnuft att de flesta av slagord har uppfunnits av marknadsförare och listig affärsmän. Det är ganska lätt att gruppera alla telefonen klingande villkor som onödiga tillägg till affärs uppslagsverk.

Även i verkligheten, många framgångsrika affärsmän använder kund problemlösning utöka sin framgång på att utnyttja kundens uppmärksamhet och hantering av affärsnytta. Om du kan väl förstå dess dynamik, du kan stegvis öka antalet nedlagda affären.

Läs mer om hur du använder kund problemlösning i försäljningsprocessen. Kontakta oss @ +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com! Också registrera dig för ett gratis demo eller starta en 30 dag inget kreditkort gratis CRM rättegång!

NYA INLÄGG

Författare:
Kapture CRM
Handla om:
Detta är admin.
Fler artiklar av: Kapture CRM

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore