Lo que es realmente un problema al cliente la solución de ventas enfoque basado en y por qué usted lo necesita absolutamente?

customer problem solving

El 'problema del cliente la solución de enfoque es la última adición al grupo de las palabras de moda improvisadas que se tira en torno a la venta y entornos de negocios.

Como una palabra de moda, Se podría poner junto con los otros enfoques de ventas se convirtió en jergas totalmente sin sentido, tales como hervir el océano, Comprar-ins, etc.. Todos los grandes conceptos denotados por estas palabras de moda se han vuelto amargo a través de ser utilizado como relleno en conversaciones vacantes.

El enfoque de solución de problemas del cliente es la capacidad de comprender y resolver los problemas reales que afectan a sus clientes. Si usted ofrece soluciones específicas a los problemas de los clientes en su argumento de venta, es probable que llamar la atención más positiva. En este caso, sus clientes potenciales también prestar más atención a lo que está diciendo a ellos.

Considerándolo todo, que allana el camino para las interacciones de ventas que son muy interesante y atractivo tanto para el cliente potencial y las ventas persona. En el final, se asegurará de que sus lanzamientos de ventas reciben una escucha en tiempo mejor acogida y con ganas de lo que jamás podría obtener de otra forma…

Veamos primero a las circunstancias que hacen que la vieja manera de la venta de manera inadecuada y posibles para sobresalir en el nuevo entorno de ventas.

¿Por qué las técnicas de venta habituales están fallando

Si todavía no eres consciente de ello, Voy a dejarte entrar en un secreto. Las viejas técnicas de venta están fallando y no tienen sus grandes posibilidades de futuro sugeridas.

Generalmente, las perspectivas llegan a la mesa de discusión con las razones ya férreas de por qué sus productos no son una buena opción para ellos.

handling customer complaints

En el presente, los clientes están obligados a elegir entre la proliferación de nuevas opciones de compra. Se está haciendo cada vez más difícil de arreglar reuniones y para mover la perspectiva hacia el cierre durante esta reunión.

Bien, Dejame explicar!

Un argumento de venta normal por lo general consiste en la presentación de su producto o servicio a la perspectiva. Usted puede hablar acerca de las características específicas que cambia la vida de su cliente potencial para una mejor. También puede tratar de ilustrar las ventajas competitivas de su producto.

Este enfoque podría atraer a un cliente potencial ya tenemos ganas de comprar su producto o se trata de elegir entre los competidores. Pero no puede apelar a un tipo normal de venta, que todavía es averiguar la necesidad real para su negocio.

El embudo de compra de cualquier producto podría ser ilustrado como se indica a continuación. De acuerdo con la ilustración, su perspectiva en gran parte inconsciente de su producto durante las tres primeras etapas del embudo de ventas.

 

customer service problem and solutions

Esto representa una gran oportunidad perdida en las tres primeras etapas del embudo de ventas.

Sobre todo con un gran volumen de posibles opciones de compra y las características similares de la competencia, esto hace que sea más difícil para elegir entre las opciones disponibles.

En la técnica de ventas al cliente la solución de problemas, usted está tratando de resolver el problema que está obstaculizando activamente el cliente. Se le permite adaptar soluciones personalizadas específicas que ayudarán a sus necesidades de negocio.

Como resultado, la perspectiva se puede tomar una decisión mucho más fácil y directa acerca de si invertir en su producto o no.

técnica de resolución de problemas del cliente

Como podrias saber, las perspectivas son rara vez con ganas de asignar tiempo para una nueva reunión de ventas. Ellos simplemente no tienen incentivo adecuado para el tiempo dedicado a su producto. Ya son lo suficientemente ocupado y podría estar sufriendo de las limitaciones presupuestarias.

Se podía atajar este problema a través de la técnica de resolución de problemas del cliente. Implica la comprensión activa y resolver el problema del cliente a través de su solución particular para que sea una opción de inversión viable para su perspectiva.

Para esto, se puede desarrollar un enfoque de resolución de problemas del cliente en un proceso de cinco pasos. Usted puede hacer un horario de cuatro pasos.

Estos pasos son

  1. La comprensión de los puntos débiles del cliente
  2. El desarrollo de soluciones y frameworks
  3. La solución de gestión
  4. La presentación de resoluciones
  5. Lanzando el producto

En este sentido, que realmente debe entender el significado de ‘problema del cliente enfoque de resolución’. Puede averiguar este desafío a través de la gestión y el desvío de las interacciones de los consumidores para maximizar su eficacia ventas.

La comprensión de los puntos de dolor al cliente

En toda la más probable de las circunstancias, la vida de su cliente o clientes potenciales está lejos de ser perfecta. Ellos podrían estar enfrentando múltiples puntos de ineficiencias o problemas que hacen más difícil su vida. Por ejemplo, que podrían estar luchando debido a un proceso de ventas ineficaz.

customer service problem solutions

 

[fuente]

Estos se llaman el punto de dolor al cliente. Si usted entiende y resolver estos problemas reales que van a poner en un punto brillante con su radar de atención al cliente! Como resultado, esto también va a conducir de manera efectiva su futuro la adquisición de clientes ocupaciones.

Sí, y esto nos lleva a la pregunta más importante.

¿Cómo se puede realmente entender sus puntos de dolor al cliente?

Muchas empresas sufren el problema de la solución de sus puntos de dolor al cliente imaginados. En el final, su mercado finalmente termina en marcha juzgando que su producto no es una prioridad real o arreglar para su problema acuciante.

La clave para entender los puntos de dolor al cliente sería recoger los datos del cliente. Se podría empezar con a través de la comprensión y la recogida de los datos sobre un tablero de instrumentos comunes. Esto implica la recogida y la racionalización de todos los datos de un cuadro de mando unificado.

Al tener un soporte Omni-canal, se puede escuchar a varias corrientes de consultas y quejas del cliente. Esto le permite recoger y consolidar todas las entradas del cliente entrantes.

Finalmente, también se puede entender los problemas comunes que afectan a la mayoría de su público. Esto le ayudará a implementar una nueva característica de producto o servicio mejora. También puede evitar que sus competidores se aprovechen de su dinámica actual de productos.

El desarrollo del marco para resolver un problema

Después de identificar el problema a ser resuelto o un punto de dolor en particular, en realidad se debe reconocer una forma de resolver el problema de una manera que permite a sus clientes potenciales.

Para esto, no debería ser una forma efectiva para reconocer y racionalizar las actividades que llevan a una resolución final. Se podría gestionar las diferentes soluciones que realmente resolver su problema particular.

Es necesario tener un marco de trabajo para asignar y seguir las diferentes actividades. Para esto, necesita un sistema preciso para seguir todas las actividades en curso.

los kapture CRM en la nube le permite consolidar las tareas en los diferentes puntos de contacto a través de los múltiples procesos.

customer service problem solving techniques

La grabación de tareas basado en la nube le ayuda a asegurarse de que todas sus actividades están bien coordinadas para resolver los problemas reales de los clientes.

Su objetivo final sería la creación de un producto o servicio que desean sus perspectivas en lugar de simplemente necesita en su vida diaria.

Esto se conoce como la técnica de querer en la edición de resolución de problemas del cliente.

La presentación de resoluciones

En el final, también debe llegar a sus consumidores con la resolución real al problema. Esto significa que todos sus productos se resuelven en el momento determinado punto.

Usted podría tomar diferentes caminos para resolver los problemas reales de los clientes.

Esto implica la comercialización a través de los diferentes canales que incluyen digitales, social o cualquier número de otros canales alternos. Esto también le permite utilizar una gran mensajería producto para atraer a su audiencia clave.

Esto le ayudará a adquirir visibilidad a través de diferentes plataformas sociales como facebook. Por ejemplo, el número de talla es una medida importante que determina su alcance en la página de facebook.

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Al tener diferentes canales para conducir interacciones con los clientes, que posiblemente puede aumentar el número de interacciones con los clientes.

El lanzamiento de su producto

Todo el proceso implica el uso de los datos adquiridos para mejorar el tono del cliente.

A medida que el problema real se basa en la resolución de determinados puntos de dolor, usted estará en mejores razones para descubrir y resolver los problemas de los clientes.

También puede lanzar mejores productos en función de sus interacciones con los clientes.

Esto también le permite desarrollar una constante argumento de venta sin tener que seguir las señales ciegos con respecto a su presentación del producto. Esto también le permite ser flexible con sus procesos de ventas enteras.

Para llevar:-

Es de sentido común que la mayoría de las palabras de moda que fue inventado por los comerciantes y hombres de negocios astutos. Es bastante fácil de agrupar todos los términos de moda que suena como adiciones innecesarias a la enciclopedia de negocios.

Mientras que en la realidad, muchos hombres de negocios exitosos utilizan cliente enfoque de resolución de problemas para extender su éxito en el aprovechamiento de la atención al cliente y la gestión de valor de negocio. Si usted puede entender adecuadamente su dinámica, se puede mejorar gradualmente el número de cierres de reparto.

Más información sobre el uso de la solución de un problema del cliente en el proceso de ventas. Contáctenos @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! también inscribirse para una demostración gratuita o iniciar una 30 días sin tarjeta de crédito de prueba gratuita de CRM!

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