Ano ang epekto ng customer support sa pag-impluwensya ng mga desisyon pagbili?

Epekto ng Customer Support

Ngayong Araw mga tatak ay hindi iniuutos magkano recognizability kung saan salpok pagbili nangingibabaw sa pagbili roster.This ay nangangahulugan na pagbili rate ay may flat-lined o dipped para sa mga negosyo na mabibigo upang magsagawa ng pagbabago o gumawa ng kanilang mga sarili hitsura sumasamo.

Ang kasalukuyan araw mga customer ay well-dalubhasa sa paggamit ng kanilang mga marami pagpipilian. Customers madalas na shift mula sa isang app sa isa pang, naghahanap ng kanilang sariling mga pinakamahusay na alok at discounts.This nakatayo totoo para sa pag-impluwensya sa pagbili ng mga desisyon sa kabila ng mga segment. Kabilang dito ang FMCG, real estate, Pagtanggap ng Bisita etc. Bukod pa rito, sila din ay depende sa

salita ng bibig publisidad.

“Ang karanasan na ang mga indibiduwal ay may sa isang kumpanya at pagkatapos ay kung ano ang naririnig nila mula sa mga kaibigan at pamilya maka-impluwensya ang kanilang mga posibilidad na gawin negosyo na may isang kumpanya,” sabi ni Megan Burns, isang senior analyst sa Forrester Research.

Mga customer pinagkakatiwalaan ang kanilang mga kapantay sa paglipas ng mga patalastas. gayon din naman, kanilang pinagkakatiwalaan online na mga review, social media feedback at mga online na mga rating. Ang kamakailang pasiya ng Moz.com ipakita na 67% ng mga customer Nabanggit online review bilang "nang walang kinikilingan, very o ganap na walang mahalaga "sa kanilang mga online na mga pagpapasya sa pagbili.

Ang katotohanan ay na ang News ng masamang umabot customer service more than twice as many ears as compared to praise for a good service experience [pinagmulan: White House Office of Consumer Affairs]. kaya, ito ay mahalaga sa pagpapabuti ng customer support sa gayon ay upang mapanatili ang lumang mga customer at makakuha ng bagong mga mamimili.

Ang kasalukuyang paraan ng pag-impluwensya ng mga desisyon customer pagbili

Maraming FMCG kumpanya gumastos ng libo-libong mga dolyar ng pagtataguyod ng kanilang mga produkto, sinusubukan mong timpla ng isang positibong imahe sa industriya. Ngunit madalas silang ituring ang customer support bilang isang kinakailangang kasamaan.

ngunit tandaan, customer support ay maaaring maging unang punto ng isang customer ng contact sa iyong organisasyon. At kung gusto ka nila at patuloy na gusto mo, sila ay patuloy na patuloy na gawin negosyo sa iyo at mas mahalaga, Inirerekumenda sa iyo na others.That ang dahilan kung bakit karanasan ng customer ngayon ay itinuturing na isang bagong larangan ng digmaan - 62% ng mga kumpanya sa mga customer na karanasan bilang isang pangunahing competitive differentiator [pinagmulan: Deloitte].

Ang kalidad ng karanasan ang bagay na higit pa kaysa sa anumang bagay sa iyong customers.As per pananaliksik, 86% mga mamimili ay magbabayad ng higit pa para sa isang mas mahusay na karanasan sa customer [pinagmulan: CEI Survey].At ito ugali ay unti-unting sa pagtaas sa gitna ng mga customer; hindi mahalaga kung ano ang kanilang pagbili. Ayon sa isang Walker aaral, sa pamamagitan ng 2020, karanasan ng customer ay maabutan presyo at mga produkto bilang ang pangunahing tatak differentiator.

Tulad ng para sa industriya ng FMCG, kompanya ng madalas na kailangan upang makipag-ugnayan sa mga customer upang malutas ang kanilang mga isyu kaagad. Ito ay lalampas sa mataas na antas ng expectations.So, ngayon nakakakuha ito ng sapilitan upang muling isipin ang mga estratehiya sa customer service upang mapahusay ang antas ng karanasan.

Pagbutihin ang Customer Karanasan na may CRM

Source imahe: Genesys

  1. Isama ang live chat na opsyon sa loob ng iyong website

Ang problema sa mga online grocery shopping ay na ang mga customer ay karaniwang naka-disconnect mula sa isang tao, kung sino ang maaaring malutas ang kanilang mga tanong sa real time na may katiyakan. Sa halip na nanonood potensyal na mamimili ng pag-click ang layo mula sa kanilang mga site FMCG, maraming mga negosyo ay nagdagdag live na chat support sa kanilang mga website.

Nagsasama ng isang live na chat pasilidad ay nagbibigay-daan sa iyo upang maging eksakto kung saan mga customer kailangan mo sa paunawa ng isang sandali.

Ang kabuluhan ng mga live chat ay hindi maaaring overstated, gaya ng pagsaksi sa mga natuklasan ng isang pag-aaral sa pamamagitan ng Zendesk, na nagsiwalat 92% mga customer huwag mag-nasisiyahan kapag ginagamit nila ang live na tampok na chat, kung ihahambing sa iba pang mga pagpipilian sa komunikasyon tulad ng boses (88%), email (85%), web form (85%), at social media (Facebook 84%, kaba 77%).

Ang paglikha ng isang ulap customer account sa iyong FMCG CRM sistema, maaari mong subaybayan ang kasaysayan ng customer na pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng live chat. Ito ay makakatulong sa iyo upang makakuha ng mga pananaw sa customer pagtawag ng pansin at magbigay ng constructive ideya tungkol sa pagpapabuti ng iyong karanasan sa customer.

  1. Dagdagan ang presence ng social media

Ang mga araw ng helplines at email support ay unti-unting dwindling; nabubuhay na tayo ngayon sa edad ng mga social network. ngayon, tao pag-ibig upang makipag-usap tungkol sa kanilang mga karanasan at mga kamakailang pagbili. gusto nilang sumunod sa mga pahina ng kanilang mga paboritong mga tatak ', at kawili kanilang mga kamakailang aktibidad, alok at mga kaganapan.

Ang isang aktibong presensya sa mga social channels ay nagdaragdag pakikipag-ugnayan ng customer dahil maaari kang makipag-ugnay sa iyong mga customer nang direkta. Pagsasama ng lahat ng mga tanyag na panlipunan mga channel sa iyong FMCG CRM software ay tumutulong sa iyo upang makatanggap ng real mga abiso ng oras, kabilang ang mga mensahe at mga komento. kaya, maaari mong mapahusay ang inyong katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay prompt tugon sa iyong mga customer 'panlipunan feedback at mga query.

  1. Ipatupad multichannel ticketing

Upang masulit ang iyong pag omni-channel, kailangan mong bumuo ng iyong ticket management system, pagsasama ng bawat channel sa pamamaraan ng tiket generation.

Paano pamahalaan ang mga tiket sa loob ng isang CRM system?

CRM software ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon upang bumuo ng isang natatanging numero ng tiket para sa bawat query sa gayon ay maaari mong pamahalaan at follow up sa tanong, pagsubaybay ng natatanging numero ng code.Ticket Management

ngayon, kung paano pamahalaan ang multichannel tiket sa loob ng sistema?

Isang system multichannel ticket pamamahala segregates ang mga pinagkukunan (email / tawag / social media / live chat) ng mga query ng customer, kasama ang mga detalye pagtatanong.

Ang application na ito ay makakatulong sa iyo pamahalaan ang mga tanong ng customer mas maayos, kaya, aiding ang iyong kasiyahan ng customer at pagbuo ng katapatan.

  1. Ilabas mong self-service ng tulong

Self-service ay naging isang popular na daluyan sa pamamagitan ng na mga customer subukan upang malutas ang mga problema at matuto nang higit pa. Ngayong Araw tech-savvy mamimili ay hindi lamang handa na para sa self-service, pero sa totoo, gusto nito sa paglipas tinulungan service.

Ang oras ay hindi sa ngayon kapag ang isang customer ay pamahalaan ang maximum na mga bagay-bagay sa isang enterprise, nang walang pakikipag-ugnay sa isang tao. 70% ng mga customer asahan ang isang website upang isama ang self-service application [pinagmulan: Slideshare].

kaya, tiyaking upang magbigay ng iyong mga customer, ang direksyon, at mga kasangkapan na kailangan nila upang gawin ang kanilang mga gawain sa kanilang sarili.

konklusyon

Ang kalidad ng customer support ay mahalaga sa pag-unawa ng tatak sa kalusugan. sa panahong ito, reputasyon ng isang negosyo ay lamang bilang mabuting bilang ang customer service nag-aalok ito. Bukod sa, isang malakas na koponan sa suporta sa customer ay maaaring aid sa pagbabawas ng pambati at pag-secure ang pinakamataas na kita benta.

pasulong, isang mapagkumpetensyang bentahe ay napakalubha para sa lahat ng mga negosyo na gumagana sa ngayon merkado ekonomiya. Dapat ay mayroon kang isang napakaraming bilang ng mga kakumpitensya na nag-aalok katulad na mga produkto at serbisyo. dito, customer service ay maaaring maging ang tanging kadahilanan na maaaring makatulong sa iyo sa hakbang maagang ng ang karamihan ng tao.

Gamitin CRM software upang magbigay ng kapangyarihan ang iyong team customer service.

Para sa karagdagang impormasyon sa FMCG CRM kasangkapan, pagbisita Kapture CRM. Kami ay nagbibigay ng CRM demo at maaari kang makakuha ng isang 30 araw CRM libreng pagsubok para sa iyong kumpanya. Makipag-ugnay sa Kapture koponan sa +91 7899887755 o ipadala ang iyong pagtatanong sa sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore