Wat is de impact van de klant ondersteuning bij het beïnvloeden van aankoopbeslissingen?

Impact van Customer Support

merken van vandaag niet commando veel herkenbaarheid, waar impuls aankoop domineert de aankoop roster.This betekent dat de tarieven voor de aanschaf hebben een flatscreen-gelinieerd of gedompeld voor bedrijven die niet om te innoveren of zelf kijken aantrekkelijk.

De huidige klanten zijn goed thuis in het gebruik van hun talloze opties. Klanten vaak verschuiven van het ene programma naar het andere, op zoek naar hun eigen beste aanbiedingen en discounts.This staat geldt voor het beïnvloeden van aankoopbeslissingen over de segmenten. Dit geldt ook voor FMCG, Onroerend goed, Hospitality etc. Daarnaast, ze zijn ook afhankelijk van

van mond tot mond reclame.

“De ervaring die individuen hebben met een bedrijf en dan wat ze horen van vrienden en familie invloed op hun kans om zaken te doen met een bedrijf,” zegt Megan Burns, een senior analist bij Forrester Research.

Klanten vertrouwen op hun leeftijdgenoten over advertenties. hetzelfde, ze vertrouwen online reviews, social media feedback en online ratings. De recente ontdekking van Moz.com laten zien dat 67% van de klanten aangehaald online recensies als “vrij, zeer of absoluut belangrijk”in hun online aankoopbeslissingen.

Het feit is dat het nieuws van de slechte klantenservice bereikt more than twice as many ears as compared to praise for a good service experience [Bron: White House Office of Consumer Affairs]. Zo, Het is van vitaal belang voor het verbeteren van de customer support om oude klanten te behouden en nieuwe kopers.

De huidige werkwijze voor het beïnvloeden van aankoopbeslissingen van de klant

Veel FMCG-bedrijven besteden duizenden dollars promotie van hun producten, proberen om een ​​positief beeld te mengen in de industrie. Maar vaak behandelen ze customer support als een noodzakelijk kwaad.

Maar onthoud, customer support kan een klant het eerste aanspreekpunt bij uw organisatie. En als ze je en blijven je wilt, ze zullen blijven voortgezette om zaken te doen met u en wat nog belangrijker is, raden u aan om others.That is de reden waarom customer experience nu wordt beschouwd als een nieuw slagveld - 62% van bedrijven zien customer experience als een van de belangrijkste concurrerende differentiator [Bron: Deloitte].

De kwaliteit van de ervaring toe doet niets liever dan uw customers.As per onderzoek, 86% van de kopers zal meer betalen voor een betere klantervaring [Bron: CEI Survey].En deze tendens is geleidelijk op de stijging van de klant; het maakt niet uit wat ze kopen. Volgens een Walker studie, door 2020, customer experience zal de prijs en product inhalen als de belangrijkste merk differentiator.

Als voor de FMCG industrie, bedrijven vaak nodig om te communiceren met klanten om hun problemen meteen op te lossen. Dit is meer dan het hoge niveau van expectations.So, Nu wordt het noodzakelijk om opnieuw na te denken de klantenservice strategieën om de ervaring niveau te verbeteren.

Verbeteren van Customer Experience met CRM

afbeelding Source: Genesys

  1. Integreer live chat optie binnen uw website

Het probleem met online boodschappen doen is dat de klanten meestal zijn losgekoppeld van iemand, die hun vragen kunnen oplossen in real time met precisie. In plaats van het kijken naar potentiële kopers uit de buurt van hun FMCG-sites te klikken, veel bedrijven hebben toegevoegd live chat ondersteuning op hun websites.

Het opnemen van een live chat-faciliteit kunt u precies waar klanten u in een oogwenk's nodig.

De betekenis van live chat kan niet worden overschat, zoals blijkt uit de resultaten van een onderzoek door Zendesk, waaruit bleek 92% klanten voelen zich tevreden als ze gebruik maken van de live chat-functie, in vergelijking met andere communicatie-opties zoals voice (88%), e-mail (85%), webformulier (85%), en social media (Facebook 84%, tjilpen 77%).

Het creëren van een wolk klant account op uw FMCG CRM-systeem, kunt u interactie met de klant geschiedenis bijhouden via live chat. Het zal u helpen om inzichten over betrokkenheid van klanten te krijgen en constructieve ideeën over het verbeteren van uw customer experience.

  1. Verhoog social media aanwezigheid

De dagen van hulplijnen en e-mail worden geleidelijk afnemende; nu zijn we leven in het tijdperk van sociale netwerken. Vandaag, mensen houden om te praten over hun ervaringen en de recente aankopen. Ze vinden het leuk om pagina's van hun favoriete merken volgen, en spot hun recente activiteiten, aanbiedingen en evenementen.

Een actieve aanwezigheid in sociale kanalen verhoogt de betrokkenheid van klanten, omdat je direct kunt communiceren met uw klanten. Integratie van alle populaire sociale kanalen met je FMCG CRM-software helpt u om real-time meldingen te ontvangen, waaronder berichten en reacties. dus, U kunt uw klant loyaliteit te verhogen door het geven van snelle antwoorden op sociale feedback en vragen van uw klanten.

  1. Implementeren multichannel ticketing

Om uw omni-channel ondersteuning hefboomwerking, je moet de ontwikkeling van uw ticket management systeem, waarin elk kanaal met het ticket generatie procedure.

Hoe maak je tickets binnen een CRM-systeem te beheren?

CRM-software geeft u de mogelijkheid om een ​​uniek ticket nummer voor elke vraag te genereren, zodat u kunt beheren en opvolgen van de query, het bijhouden van het unieke codenummer.Ticket Management

Nu, hoe multichannel tickets binnen het systeem te beheren?

Een multichannel ticket management systeem scheidt de bronnen (e-mail / bel / sociale media / live chat) van klantvragen, samen met de aanvraag gegevens.

Deze toepassing zal u helpen beheren klantenvragen efficiënter, dus, helpen uw klanttevredenheid en het genereren van loyaliteit.

  1. Breng voort self-service helpen

Self-service is uitgegroeid tot een populair medium waarmee klanten proberen om problemen op te lossen en te leren meer. tech-savvy kopers van vandaag zijn niet alleen klaar voor self-service, maar eigenlijk, liever dan bijgestaan ​​dienst.

De tijd is niet zo ver als een klant maximaal dingen zal beheren met een onderneming, zonder interactie met een persoon. 70% van de klanten verwachten een website om self-service applicatie omvatten [Bron: Slideshare].

Zo, Zorg ervoor dat uw klanten, de richting, en tools die ze nodig hebben om gedaan te krijgen met hun taken zelf.

Conclusie

De kwaliteit van de klantenservice is van fundamenteel belang voor het begrip merk gezondheid. Tegenwoordig, reputatie van een bedrijf is slechts zo goed als de klantenservice het biedt. trouwens, een sterke customer support team kan helpen bij het verminderen churn en het veiligstellen van de hoogste omzet.

Vooruit gaan, een competitief voordeel is enorm voor alle bedrijven functioneren in de huidige markt economie. U moet een groot aantal concurrenten die soortgelijke producten en diensten aan te bieden hebben. Hier, klantendienst kan de enige factor die u kunnen helpen om vooruit te stappen van de menigte.

Maak gebruik van CRM-software te machtigen uw klantenservice.

Voor meer informatie over FMCG CRM instrumenten, bezoek Kapture CRM. Wij bieden CRM-demo en je kunt krijgen een 30 dagen CRM gratis proefabonnement voor uw bedrijf. Neem contact op met Kapture team op +91 7899887755 of stuur uw vraag op sales@kapturecrm.com.

RECENTE BERICHTEN

Auteur:
Kapture CRM
Over:
Dit is de admin.
Meer artikelen van: Kapture CRM

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore