Was ist die Auswirkung der Kundenbetreuung zu beeinflussen Kaufentscheidungen?

Auswirkungen des Kunden-Supports

Die heutige Marken Befehl nicht viel Erkennbarkeit wo Impulskauf die Kauf roster.This dominiert bedeutet, dass Kaufraten Flach ausgekleideten oder für Unternehmen eingetaucht, die Innovations scheitern oder sich ansprechend aussehen.

Die heutigen Kunden sind sehr versiert ihre zig Möglichkeiten bei der Nutzung. Kunden verschieben häufig von einer Anwendung zu einer anderen, ihre eigenen besten Angebote und discounts.This sucht steht zur Beeinflussung Kaufentscheidungen auf die Segmente wahr. Dazu gehören FMCG, Grundeigentum, Gastfreundschaft usw.. zusätzlich, sie hängen auch von

Mundpropaganda Werbung.

“Die Erfahrung, die Personen mit einem Unternehmen haben, und dann, was sie hören von Freunden und Familie beeinflusst die Wahrscheinlichkeit Geschäft mit einem Unternehmen zu tun,” sagt Megan Burns, a senior analyst at Forrester Research.

Kunden vertrauen ihren Kollegen über Anzeigen. Gleichfalls, sie vertrauen Online-Bewertungen, Social-Media-Feedback und Online-Bewertungen. Die jüngste Entdeckung von Moz.com zeigen, dass 67% von Kunden zitierten Online-Rezensionen als "ziemlich, sehr oder absolut wichtig“in ihren Online-Kaufentscheidungen.

Tatsache ist, dass die Nachrichten von schlecht Kundendienst erreicht more than twice as many ears as compared to praise for a good service experience [Quelle: Haus-Büro für Konsumentenfragen]. Damit, es ist wichtig, die Kundenbetreuung zu verbessern, um alte Kunden zu binden und neue Käufer erwerben.

Das vorliegende Verfahren der Kundenkaufentscheidungen zu beeinflussen

Viele FMCG Unternehmen verbringen Tausende von Dollar, um ihre Produkte zu fördern, versuchen, ein positives Image in der Branche zu mischen. Doch oft behandeln sie Kundenbetreuung als notwendiges Übel.

Aber erinnere dich, Kunden-Support kann einem Kunden erster Ansprechpartner mit Ihrer Organisation sein. Und wenn sie Ihnen gefällt und Sie auch weiterhin gerne, Sie halten weiterhin mit Ihnen ins Geschäft zu tun und was noch wichtiger, empfehlen Sie others.That Deshalb ist Kundenerfahrung jetzt ein neues Schlachtfeld betrachtet - 62% von Unternehmen betrachten Kundenerfahrung als Hauptwettbewerbsvorteil [Quelle: Deloitte].

Die Qualität der Erfahrung spielt eine Rolle mehr als alles andere auf Ihre customers.As pro Forschung, 86% die Käufer mehr für eine bessere Kundenerfahrung zahlen [Quelle: CEI Umfrage].Und diese Tendenz ist nach und nach auf den Anstieg bei den Kunden; ganz gleich, was sie kaufen. Laut einer Studie Walker, durch 2020, Kundenerfahrung wird Preis- und Produkt als Schlüssel Marke Unterscheidungsmerkmal überholt.

Wie für die FMCG-Industrie, Unternehmen müssen häufig mit Kunden zu interagieren, ihre Probleme sofort lösen. Dies übersteigt die hohe expectations.So, jetzt ist es immer zwingend notwendig, um die Kunden-Service-Strategien zu überdenken, die Erfahrung Ebene zu verbessern.

Verbesserung der Kundenerfahrung mit CRM

Bildquelle: Genesys

  1. Integrieren Sie Live-Chat-Option innerhalb Ihrer Website

Das Problem mit Online-Lebensmitteleinkauf ist, dass die Kunden in der Regel von jemandem getrennt werden, die können ihre Anfragen in Echtzeit mit Präzision lösen. Anstatt potenzielle Käufer zu beobachten von ihrem FMCG erhalten Sie schnell weg, viele Unternehmen haben hinzugefügt Live-Chat-Unterstützung auf ihren Websites.

eine Live-Chat-Funktion Einbindung ermöglicht es Ihnen, genau zu sein, wo Kunden, die Sie bei einem Zeitpunkt kündigen müssen.

Die Bedeutung des Live-Chat kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, as witnessed by the findings of a study by Zendesk, die ergab, 92% Kunden fühlen sich zufrieden, wenn sie die Live-Chat-Funktion nutzen, im Vergleich zu anderen Kommunikationsmöglichkeiten wie Sprechen (88%), Email (85%), Web-Formular (85%), und Social Media (Facebook 84%, zwitschern 77%).

Erstellen eines Cloud-Kunden-Konto auf dem FMCG-CRM-System, Sie können Kundeninteraktionshistorie durch Live-Chat verfolgen. Es wird Ihnen helfen, Erkenntnisse über die Interaktion mit Kunden zu bekommen und konstruktive Ideen liefern über Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

  1. Erhöhen Sie Social-Media-Präsenz

Die Tage von Hotlines und E-Mail-Unterstützung schwinden allmählich; Jetzt leben wir im Zeitalter der sozialen Netzwerke. Heute, Menschen lieben es, über ihre Erfahrungen und die letzten Einkäufe zu sprechen. Sie mögen ihre Lieblingsmarken die Seiten folgen, und vor Ort ihre jüngsten Aktivitäten, Angebote und Veranstaltungen.

Eine aktive Präsenz in sozialen Kanälen erhöht die Kundenbindung, da Sie mit Ihren Kunden interagieren können direkt. Die Integration aller gängigen sozialen Kanäle mit Ihrer FMCG CRM-Software hilft Ihnen Echtzeit-Benachrichtigungen zu erhalten, einschließlich Nachrichten und Kommentare. So, Sie können Ihre Kundenbindung, indem sie schnelle Antworten auf Ihre Kunden soziales Feedback und Anfragen verbessern.

  1. Implementieren Sie mehrkanaligen Ticketing

Nutzen Unterstützung Ihrer omni-Kanal, Sie müssen sich entwickeln Sie Ihre Ticket-Management-System, Einbeziehung jeder Kanal mit dem Verfahren Ticketerzeugung.

Wie verwalte Tickets innerhalb eines CRM-Systems?

CRM-Software gibt Ihnen die Möglichkeit, eine eindeutige Ticket-Nummer für jede Abfrage zu erzeugen, so dass Sie verwalten können und die Abfrage verfolgen, Verfolgen der eindeutigen Codenummer.Ticket Management

Jetzt, wie man mehrkanaligen Tickets innerhalb des Systems verwalten?

Ein Mehrkanal-Ticket-Management-System trennt die Quellen (E-Mail / Anruf / Social Media / Live-Chat) von Kundenanfragen, zusammen mit Anfrage Details.

Diese Anwendung wird Ihnen helfen Verwalten von Kundenanfragen effizienter, so, Unterstützen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und Loyalität zu erzeugen.

  1. Hervorbringen Selbstbedienungs-Hilfe

Self-Service ist zu einem beliebten Medium geworden, durch die Kunden versuchen, Probleme zu lösen und erfahren Sie mehr. Die heutige technisch versierte Käufer sind bereit, nicht nur für die Selbstbedienung, aber in Wirklichkeit, bevorzugen es über Remote-Unterstützung.

Es ist nicht so weit, wenn ein Kunde maximal Dinge mit einem Unternehmen verwalten, ohne mit einer einzigen Person der Interaktion. 70% erwarten die Kunden eine Website Self-Service-Anwendung schließen [Quelle: Slide].

Damit, sicherstellen, dass Ihre Kunden zur Verfügung zu stellen, die Richtung, und Werkzeuge müssen sie mit ihren Aufgaben zu erledigen selbst.

Schlussfolgerung

Die Qualität der Kundenbetreuung ist von grundlegender Bedeutung für das Verständnis der Marke Gesundheit. Heutzutage, a business’s reputation is only as good as the customer service it offers. Außerdem, ein starkes Kunden-Support-Team kann Churn bei der Verringerung der Hilfe und den höchsten Umsatz sichern.

Vorwärts gehen, ein Wettbewerbsvorteil ist für alle Unternehmen enorm in der heutigen Marktwirtschaft funktioniert. You must have a myriad of competitors that offer similar products and services. Hier, Kundendienst kann der einzige Faktor sein, dass Sie vor der Masse Schritt helfen kann.

Nutzen CRM-Software zu befähigen, Ihre Kundendienst-Team.

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