Gusto Palakihin sa Sales? Subukan Live Chat

bahay > customer Service > Gusto Palakihin sa Sales? Subukan Live Chat

Customer Service

Para sa isang negosyo upang umunlad sa araw na ito digital na landscape, customer service ay mahalaga sa lahat. Walang kumpanya ay maaaring umiiral nang walang mga customer. Ang mahalagang katotohanang ito ay dapat na sapat na patunay para sa sinuman na naniniwala sa kahalagahan ng hindi nagkakamali serbisyo sa customer.

Ang paraan upang siguraduhin na ang iyong mga customer manatili sa iyo sa katagalan ay ang ipatupad ang mahusay na customer support software sa iyong online na negosyo. Isa sa mga paraang ito ay upang gumawa ng paggamit ng isang live na chat support. Kapag naipatupad nang tama, live na chat ay nagbibigay-daan sa proseso ng pakikipag-ugnay sa isang customer sa real-time, at dahil doon pagbuo ng mga relasyon at antas ng kasiyahan sa mga tatak. A Forrester Research shows, 44% ng mga online na mamimili sabihin na ang pagkakaroon ng mga tanong na nasagot sa pamamagitan ng isang live na tao habang nasa gitna ng isang online na pagbili ay isa sa mga pinakamahalagang katangian ng isang website ay maaaring nag-aalok ng.

Ang tiyak na mangyayari katotohanan maaari mong kunin sa labas ng istatistikang ito ay na higit pa sa kasiyahan ng customer ng mas maraming mga benta. Live chat ay nag-aalok ng isang personalized na tao pakikipag-ugnayan; gayunman, bilang may-ari ng isang negosyo na kailangan mo upang lumakas upang matalastas katotohanang ito pati na rin, lamang ng paglagay up ng isang pindutan na 'live na chat support' ay hindi gawin ito.

Narito ang limang mga paraan upang masulit ang live chat software upang madagdagan ang mga benta at mapalago ang iyong negosyo habang nagbibigay ng mga benepisyo sa iyong mga customer pati na rin.

Mabilisang solusyon

Ang bawat minuto ay kapag ikaw ay sinusubukan upang maabot ang isang customer na nangangailangan ng tulong at isara ang sale. Isa sa mga pangunahing dahilan na customer ng mga live na chat ay upang maiwasan ang mahabang hold sa mga tawag o maghintay araw para sa isang reply sa e-mail, ginagawa itong isa sa mga pinakamahusay na mga kasangkapan sa customer service. Bukod pa rito, live na chat ay nagbibigay sa kanila kadalian at kaginhawaan ng pakikipag-chat anuman ang kanilang lokasyon at ay malayang platform ginagawang mas bukas sa iyong rep. kaya, kapag ang mga bisita kumonekta sa iyo sa pamamagitan ng iyong live na chat window, kailangan mo upang tumugon kaagad. Ang iyong mabilis na oras ng pagtugon ay dagdagan ang iyong mga pagsasara rate.

Sukatin ang iyong oras abot ng makakaya

Kapag ang focus mo sa iyong mga oras ng pagtatrabaho sa halip na ang iyong mga customer, ikaw ay paghuhukay malalim na libingan para sa iyong negosyo. Ito ay lubos na malamang na kapag ikaw ay sa trabaho, kaya ang iyong mga customer. Upang i-maximize ang iyong mga benta sa online, siguraduhin na ang iyong live na chat ay nakabukas at available kapag ang iyong mga customer ay naghahanap upang bumili mula sa iyo. Ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pamumuhunan sa isang 24 oras na live chat suporta para sa isang ilang araw at pagsukat ng peak na oras mula doon sa.

Pagbutihin Upsells at Cross-Sells

Walang bagay ay mas epektibo sa nagsusulong ng cross nagbebenta at upsells higit sa isang one-to-one customer komunikasyon. Live chat ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon para lamang komunikasyon na. Epektibong sanayin ang iyong live na kinatawan chat tungkol sa mga pinakamahusay na mga pagkakataon upang merchandise cross nagbebenta at upsells loob pakikipag-ugnayan ng customer tungkol sa mga tiyak na mga isyu o mga tiyak na mga produkto. Kahit na ang reps ay dapat na ginawa ng kamalayan tungkol sa produkto at serbisyo upgrade sa panahon ng paunang pagsasanay at patuloy na proseso, ngunit ang mga ito ay pinakamahusay na ipinatupad sa anyo ng nadagdagan kita sa pamamagitan ng live na chat channel.

In-depth na kaalaman ng kumpanya

Karamihan sa mga beses kapag ang mga customer tumawag sa iyong suporta linya, at ang itinalaga kinatawan ay wala ang sagot sa kanilang mga tanong; sila ay end up sa pagkuha ng bigo. kaya, ito ay mahalaga para sa customer service executive upang maging ganap na kamalayan ng negosyo ng kumpanya at magkaroon ng masusing kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo nag-aalok ito. Gamit ang impormasyong ito sa kanilang mga kamay, ang customer service executive maaaring maunawaan kung aling produkto ay pinakamahusay na angkop para sa mga partikular na pangangailangan ng customer. Ang pagkakaroon ng kumpletong kamalayan ng pagpepresyo at tampok ng bawat produkto, ang executive maaaring magmungkahi ang tamang produkto sa mga customer, at isa na akma sa kanilang badyet pati na rin. Kapag ang iyong mga customer mapagtanto na sila ay nakakakuha ng mataas na kalidad at ekspertong mga solusyon sa kanilang unang punto ng contact, hindi lamang gawin ang iyong mga conversion pagtaas, kanilang katapatan sa iyong brand gumagana masyadong.

Instant-ugnay Inilalagay Ang iyong Competition sa isang Kawalan

Kung ang iyong mga kakumpetensya ay hindi gumagamit ng kanilang mga live na chat pagpapatupad proactively, nagbibigay sa iyo ng isang malaking pagkakataon upang makakuha ng isang competitive advantage. Kapag ang mga customer na maaaring naghihintay na makapasok sa isang linya ng customer service tawag o upang makatanggap ng isang tugon sa isang email sa iyong mga kakumpitensya ay paghahambing ng mga online shopping option, mayroon kang isang pagkakataon upang tumalon in at gamitin ang live chat na magagamit sa iyong pagtatapon upang agad na sagutin ang anumang ng kanilang mga tanong at i-convert ng mga benta sa real time bago pa sila bumalik sa iyong mga kakumpitensya. Habang ang iyong mga kakumpitensya pa rin ang pag-uuri sa pamamagitan ng customer service pagtatanong, maaari mong ganap na isara ang sale na.

May mahusay na live na chat support software, maaari mong ibigay ang iyong benta management system ng tiyak boost. Sige lang, makakuha ng sa iyo saKapdesk.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore