relasyon sa customer sa digital na panahon: ang lasa ng modernong karanasan ng customer

bahay > Lead Management > relasyon sa customer sa digital na panahon: ang lasa ng modernong karanasan ng customer

Relasyon Customer Sa Digital Era

Tagumpay sa modernong market ay lubos na umaasa sa mga customer na relasyon. Pag-unawa sa mamimili pag-uugali ay madalas na itinuturing na isang matigas gawain. sa kasalukuyan, mga mamimili ay ipinapakita ang mas nakalilito pag-uugali bilang sila mamili at humingi ng serbisyo sa mga digital na edad. Ayon sa isang kamakailan-lamang na pananaliksik, ito ay nai-obserbahan na ngayon mamimili ginusto lumilipat sa iba't ibang mga provider, kahit na habang-claim nila na maging nasiyahan sa mga kumpanya na ito ay kasalukuyang pagbili ng mga produkto at serbisyo mula sa.

Isa sa mga dahilan para sa mga ito ay maaaring diskarte ng kumpanya patungo sa isyu. Habang ang mga kompanya magbayad ng higit pa pansin sa pagpapanatili ano wows ang kanilang mga customer, mawalan sila sa paggawa ng mga mahahalagang mga pagpapabuti na magbigay ng inspirasyon sa katapatan ng customer. Ang mga sumusunod na limang mga tip ay makakatulong sa iyo manalo at panatilihin ang mas maraming tapat na mga customer:

Batiin-Mahusay, ulitin

Ang bawat relasyon ay nagsisimula sa mabuting komunikasyon at karaniwang nagtatapos dahil sa hindi pagkuha ng ito ng tama. Ang pangakong ipinangako sa mga customer sa simula ng inyong relasyon set ang tono para sa mas mahusay na relasyon sa iyong mga customer sa katagalan. Ayon sa isang survey ng customer feedback, kabiguan ng isang kumpanya na maipapatupad ang karanasan sa serbisyo ang kanilang ipinangako ay pinakamalakas paglala ng customer.

Pag-aalaga para Loyal Customers

Like aming nabanggit mas maaga, customer na pag-uugali ng mga pagbabago sa oras at mas madalas kaysa sa hindi, kumpanya mabibigo sa paunawa ang mga pagbabagong ito. Mga kompanya din ay may posibilidad na kalimutan ang kanilang mga customer sa sandaling sila ay maging tapat. Ayon sa pananaliksik, neglecting ang iyong tapat na mga customer ay ang pinakamalaking blunder para sa iyong negosyo. Laging gantimpalaan ang isang bagay na ay mabuti at siguraduhin na ang lahat ng iyong mga tapat na mga customer ay sa iyo para sa isang mahabang panahon.

hindi tapat Ugali

Kumpanya mabibigo upang mapansin ang mga palatandaan na nagpapahiwatig ng kanilang mga customer na nais na lumipat. Isa key indicator ay curtailed switching, na kung saan ay kapag ang mga customer ay may isang kumpanya ngunit nagdagdag din ng iba pang mga provider sa kanilang listahan.

  1. Sa ito ay unang yugto, figuring out kung ang mga customer ay lumipat sa ibabaw sa isa pang tatak o produkto ay magiging mahirap. Paggamit ng pino ang tono analytics ay maaaring gumana kababalaghan para sa iyong negosyo at pinatataas ang posibilidad ng pagiging able sa pakikitungo na may tulad na mga isyu kaagad.

Sigurado ka panlipunan?

Gamit ang modernong pagbabago mundo at mga uso, mga mamimili ginusto naghahanap sa kanilang mga paboritong mga tatak at produkto sa pamamagitan Social Media portal. Social media ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa paggawa ng desisyon ng isang consumer. Ang pagkakaroon ng tumingin sa isang ilang mga positibong review o komento sa mga social channels, isang mamimili ay maaaring maapektuhan din upang makagawa ng isang positibong desisyon, at vice versa.

Ang mga bagong channels pagsamahin upang bumuo ng mga inaasahan ng consumer at din sa impluwensiya personal na pakikipag-ugnayan at pakikipag-ugnayan.

Gimmicks hindi i-save sa akin

Kahit na 68 porsyento ng mga mamimili sabihin teknolohiya ay may pinahusay na ang kanilang mga karanasan, hindi lahat ng customer ngayon ay napakita sa teknolohiya. Kahit tech-savvy mga customer ay hindi palaging hikayat sa pamamagitan ng bagong pag-andar o pagiging makabago sa teknolohiya.

Pagpapanatiling mga uso sa merkado sa isip, tech-savvy mamimili laging asahan at gusto mas malaki pagtawag ng pansin sa kanilang mga provider. Ito ay kapag ang interes ng isang kumpanya sa teknolohiya at makabagong-likha agendas ay dumating sa play. Companies maaari ring magkaroon upang bigyan mas kahalagahan sa pagsunod teknolohiya-savvy mamimili na interesado at nakatuon habang isinasaalang-alang ang paglago ng negosyo.

Habang ang mga limang mahahalagang punto ay kumakatawan potensyal nawalang pagkakataon, paglalagay ng mga ito sa kasanayan ay mahalaga upang humantong sa isang nasa uso at matagumpay na negosyo. Habang nagse-set ang tono ng iyong negosyo, dapat mong isaalang-alang ang pamumuhunan para sa isang mas mahusay na relasyon sa iyong mga customer. Ang paggawa nito ay humantong sa inyo na panatilihin ang mas maraming tapat na mga customer at mabawasan ang panganib ng pagkawala ng mga customer sa iyong mga kakumpitensiya.

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto