whats-new-with-Kapture-mobile-app-sdk-for-a-chat-first-support-ecosystem

Kapag sa tingin mo tungkol sa isang pangkat ng customer service, sa unang larawan ay maaaring maging ng isang maingay na kuwartong may busy support agent pakikipag-usap at paglutas ng mga query ng mga customer sa telepono.

Gayunpaman ang mga mataas na call maghintay ulit, walang humpay na background magdaldalan ay maaaring makakuha ng iyong mga customer nagagalit minsan. higit sa rito, ang iyong mga customer support ay maaaring kahit na dumating sa buong bilang hindi handa upang pamahalaan ang mga malalaking dami ng mga pakikipag-ugnayan.

A chat software ay isang karagdagang paraan upang suportahan ang iyong mga customer at bawasan ang oras ng tawag na naghihintay nang hindi nawawala sa kalidad ng pag-uusap.

Paglilipat sa isang app-first chat sa customer support

Alinsunod sa mga pag-aaral, mga customer ay unting pag-opt upang gumawa ng kanilang mga online na mga pagbili sa pamamagitan ng katutubong mga e-commerce mobile app. Ang isang nakapag-install ng mobile app ay isang mabilis na paraan upang ma-access katalogo ng produkto, lumikha ng mga order at ma-access nakaraang mga order sa pamamagitan ng ilang swipes.

Gamit ang sa isip, ang malaki at maliit na e-commerce negosyo magkamukha ay sinusubukan upang masulit ang mga mobile na app bilang isang paraan upang taasan ang kanilang market footprint. Para dito, mga negosyo ay dapat lumikha ng kumpletong karanasan sa pagbili sa loob ng kanilang mga e-commerce mobile app.

Isang in-app sa customer support sa pamamagitan ng chat ay maaaring makumpleto ang online na karanasan sa pagbili para sa mga mamimili.

Bukod pa rito, ang Mobile chat support maaari real-time na suporta upang tulungan desisyon customer pagbili. Ngayon tingnan natin kung ano ang gumagawa mobile SDK app Kapture sa ginustong pag channel para sa parehong mga customer at mga koponan ng suporta.mobile-app-sdk-for-a-chat-first-support-ecosystem

Pag-install ng Mobile Chat SDK para sa parehong iOS at Android platform

Sa normal na kondisyon, karamihan sa e-commerce na mga negosyo ay nag-aalaala tungkol sa pagbabago ng paraan suportahan nila ang kanilang mga customer. Karamihan sa mga e-commerce na negosyo ay tumingin sa pagse-set up ang mga bagong module ng chat at nakalilibang ang pag-uusap customer bilang isang pangunahing hamon.

Sa sitwasyong ito, Kapture ni mobile chat SDK kit ay nagbibigay-daan sa madaling pag-install ng chat system sa loob ng magagamit na mga mobile na app.

Sa mobile na chat ni Kapture SDK, maaari mong direktang i-install ang in-app na chat suporta para sa parehong iOS at Android device. Pagaganahin nito ang iyong koponan chat sa shift ang kanilang mga mode ng suporta nang walang interrupting o discarding anumang mga nakaraang mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Android

KapchatHelper.initialise(MainActivity.ito, “123456” /*palitan ng tunay na mga customer
code * /, “ABCDEFGHIJKLMN”, “0123456789abcdef”, bago CallBackResponse() {

@Override

pampublikong magpawalang-bisa intialiseResponse(Boolean responseStatus) {

// Tagumpay status tugon kung lahat ng mga parameter ay balido
}
});

IOS

[[ChatHandlerVC sharedInstance] sendChatRequestToserver:@“123456” /*palitan ng tunay na mga customer
code * / supportKey:@“ABCDEFGHIJKLM” chatKey:@“0123456789abcdef” withCompletion:^(ChatMessageVC *vc, BOOL tagumpay) { [vc isChatHeaderShown:OO]; }];

Pagaganahin nito ang iyong koponan chat sa shift ang kanilang mga mode ng suporta nang walang interrupting o discarding anumang mga nakaraang mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Nudging sa mga customer upang simulan ang in-app na chat support

Upang magtatag ng isang chat-unang customer support, kailangan mong magbigay ng sapat na siko sa iyong mobile na gumagamit ng app upang ilihis ang kanilang mga query sa suporta sa isang in-app chat medium. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng isang matalino at madaling gamitin na daloy ng trabaho na nagbibigay ng isang mapayapa shortcut sa paglutas ng mga query ng customer.

Naghahain ang in-app na chat suporta ay nagbibigay-daan sa mga customer upang simulan ang isang pag-uusap na batay sa isang partikular na order o isyu. pa, ang kostumer ay maaaring markahan para sa mga partikular na isyu tulad ng pagkakasunud-sunod pagka-antala, refund processing, pagbabayad ng customer etc.

Sa ganitong paraan, maaari mong i-streamline ang isyu sa kanan team tulad ng koponan ng pagpapadala, produkto team etc.

Kung nais mong malaman ang higit pa tungkol sa pagpapatupad ng Mobile chat SDK, ay oras na upang talakayin ito sa aming CRM eksperto.

Libre CRM Trail Banner