Ano ang First Time Response sa isang Call Center at Paano Upang Pagbutihin Ito?

bahay > Solutions > call Center > Ano ang First Time Response sa isang Call Center at Paano Upang Pagbutihin Ito?

Ano ang First Time Response In A Call Center At Paano Upang Pagbutihin Ito

Ang unang pagkakataon na response (FRT) ay ang oras na ang iyong mga customer ay kinakailangan upang maghintay bago sila makapag-aral sa pamamagitan ng isang kwalipikadong ahente.

Para sa isang call center, sa unang pagkakataon tugon o FRT ay katumbas ng unang pagkakamay sa customer bilang sila walk-in sa pamamagitan ng front door. Sa puntong ito, ang FRT ay isang kritikal na sukatan upang sukatin ang isang call center pagganap.

Tulad ng kasabihan, kung maaari mong sukatin ang isang bagay na maaari mong mapabuti ito. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng karapatan call center software, maaari mong i-automate ang pagsukat ng FRT at isang dosenang iba pang mga sukatan ng call center sa buong board.

mabuti, ipaalam sa amin ipaliwanag.

Sa huling ilang taon, Nakita namin ang customer na karanasan isisante iba pang mga tradisyunal na mga kadahilanan sa pagtukoy ng tagumpay ng isang negosyo.

Giphy

Ito ay nakasalalay sa mga iba't ibang mga punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at negosyo.

Ang mga pakikipag-ugnayan ay karaniwang mangyayari sa pamamagitan ng mga sentro ng tawag. Sa puntong ito, isang mahusay na karanasan call center ay maaaring magbigay ng sustansiya customer relasyon at magsulong ng karagdagang mga pagkakataon sa negosyo.

Gamit ang sa isip, unang pagkakataon tugon o FRT ay kritikal sa paglikha ng isang mahusay na karanasan sa customer.

Call center Pagganap at Unang Response Time

Sa panahon ng isang partikular na cycle sale, diyan ay maaaring maraming mga okasyon ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at ang kani-kanilang mga koponan sa suporta.

Bilang maabot-out sila, ang mga customer asahan ang negosyo upang tumugon sa kanilang mga tawag sa pinakamaaga. Upang matugunan ang inaasahan, ang serbisyo ng koponan ay dapat tumugon sa bawat tanong sa loob ng isang limitasyon ng set na oras, kanikanilang mga workload sa araw na iyon ni.

Para dito, ang pagganap ng call center ay kailangang madalas na masuri at sinusubaybayan batay sa ilang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap – tulad ng sa unang pagkakataon bilang tugon (FRT).

Ang unang pagkakataon na response (FRT) maaaring matukoy na karanasan ng iyong customer at mga aksyon. Ito din ay mahalaga upang gumawa ng mga customer pakiramdam ligtas tungkol sa anumang hinaharap na transaksyon o pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Narito ang ilan sa mga kadahilanan na gawin itong mahirap upang mapanatili ang mataas na unang oras ng pagtugon. Hihilingin din namin talakayin ang mga paraan ng helpdesk software maaaring lumikha ng isang mas mahusay na balangkas upang pamahalaan ang mga isyu na ito.

Pagsasama ng isang Omnichannel Suporta

Sabihin isipin ang hustle sa isang tipikal na call center sa anumang naibigay na araw Let.

Ang customer ay maaaring pumili ng anumang mga papasok na channel ng komunikasyon tulad ng call, usap-usapan, at social media channel o direktang mga tawag sa telepono. Ang call center rep pangangailangan upang pamahalaan at coordinate sa pagitan ng iba't ibang mga papasok na mga channel ng customer inquiry.

Upang mapanatili ang optimal sa oras ng pagtugon, ang iyong koponan ng serbisyo ay kailangan ang kanilang mga mata at tainga split sa pagitan ng iba't ibang mga channel.

Para sa isang koponan sa suporta, tuloy-tuloy na multitasking ay hindi ang pinaka-epektibong paraan ng pang araw-araw na operasyon. Alinsunod sa pananaliksik, organisasyon makamit ang hanggang sa 59.8% kahusayan sa pamamagitan ng simpleng pag-aalis multitasking sa kanilang araw-araw na gawain.

Ang isang helpdesk software pinagsasama ang lahat ng mga papasok na mga channel sa isang solong platform. Ito ay nagpapahintulot sa iyo upang awtomatikong i-streamline ang lahat ng mga papasok na mga query ng customer sa isang solong dashboard.

paturnu-turno, ito ay nagbibigay-daan sa serbisyo reps upang tumugon at pamahalaan ang lahat ng mga channel ng komunikasyon habang pinapanatili ang mataas na antas ng pagiging produktibo.

Paglikha ng isang sistema ng pamamahala ng kaalaman

Para sa isang gumaganang call center, sa bawat bagong customer na pakikipag-ugnayan tumatagal ng hanggang ang oras at enerhiya ng isang serbisyo rep. Ang ibig sabihin nito na ang bawat customer inquiry ay karagdagang workload para sa mga pagpapatakbo ng service center.

sa halip, ang service center ay maaaring subukan upang mapadali ang mga customer upang makuha ang kanilang mga isyu sa pamamagitan ng pagpapanatili ng isang pinag-isang knowledge base.

Ang isang customer knowledge base ay tumutulong sa iyo na pamahalaan ang lahat ng mga customer problema-shooting impormasyon sa isang solong platform. Pagaganahin nito ang customer upang direktang malutas ang kanilang mga isyu habang nagse-save ng mahalagang oras para sa parehong kanilang mga sarili at ang iyong koponan service.

kaya, sistema na ito ay maaaring makabuluhang bawasan ang workload para sa bawat kinatawan ng serbisyo. ngayon, ang serbisyo rep ay maaaring tumutok mas maraming oras at enerhiya upang malutas ang iba pang mga customer 'mga reklamo ng mga mas pagpindot kalikasan.

Ito din ay nagbibigay-daan sa serbisyo reps upang tumutok sa pagpapabuti ng kanilang mga oras ng pagtugon at iba pang mga sukatan kasiyahan ng customer.

Better Nilagyan ng Call Center Reps

Ang isang customer service rep ay lamang bilang mabuting bilang ang mga tool. Ang isang pare-pareho ang pag-agos ng mga isyu ng customer ay maaaring maging masyadong maraming para sa kahit na ang pinaka-bihasang at dedikadong kawani ng serbisyo.

Ang pagkakaroon ng isang malaking bilang ng mga nakabinbing isyu sa customer din nangangahulugan na ang mahirap na maglaan ng sapat na mga mapagkukunan upang ang isang bagong papasok na isyu.

Sa lugar na ito, isang helpdesk software tool Tumutulong sa iyo na makamit ang mga layunin set sa pinaka mahusay na paraan.

Una sa lahat, ang lahat ng mga papasok na mga isyu ng customer ay tinanggap at naka-streamline na sa pamamagitan ng isang solong dashboard. paturnu-turno, isang customer service tool ay nagbibigay-daan sa kolektibong resolution sa bawat isyu sa pinakamaikling oras ng pagitan.

kadaliang unang diskarte Kapture CRM ni nagbibigay-daan sa tuluy-tuloy na panloob na komunikasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga miyembro ng koponan. Isyu ay maaari ring nakatalaga sa mga pinaka-angkop na kasapi ng koponan.

Sa puntong ito, Kapture ay maaaring maging isang mabilis at simpleng paraan upang malutas ang anumang mga problema sa customer.

Hamon ng Unang Pakikipag-ugnayan sa Iba't ibang Industries

Kahit na ang mga kadahilanang ito ay universally applicable, iba't ibang mga industriya ay may sariling mga hamon at mga kinakailangan. Ito ay tungkol sa kalidad at sa pananaw ng kanilang mga unang-time na kasagutan.

Halimbawa, isang e-commerce ng call center ay dapat na magagawang upang makapaghatid ng mga resolusyon tungkol sa mga order ng customer at deliverable sa loob ng unang pakikipag-ugnayan. sa ibang paraan, ito ay maaaring humantong sa isang malaking bilang ng mga mamahaling pagkansela at nagbabalik.

nang katulad, ang service center rep ay dapat na maunawaan ang lawak ng customer isyu at i-edit ang kanilang mga araw-araw na mga plano upang isama ang mga indibidwal na mga gawain customer-kaugnay na.

Sa madaling salita, kailangan mo na magkaroon ng isang kalidad na unang tugon sa umaakit sa iyong mga customer sa isang real-time na batayan.

helpdesk software Kapture maaaring makatulong sa iyong call center maagap na makamit ang pinakamainam na oras ng pagtugon. Narito ang ilan sa mga iba't-ibang paraan ng pinagsamang helpdesk gumagawa ng isang pagkakaiba sa iyong bilis at kalidad ng mga resolusyon.

  1. Ang nag-iisang tiket dashboard solusyon ay nagbibigay-daan sa iyo nang sabay-sabay pamahalaan ang maramihang mga inbound inquiry channels.
  2. Isama online- offline channels sa pamamagitan ng Omni-channel integration.
  3. Madaling suriin ang mga indibidwal na may kaugnayan sa customer order at impormasyon para sa mas mabilis na tugon.
  4. Italaga at makamit ang resolusyon sa pamamagitan ng isang pinag-isang sistema ng ticketing.
  5. Subaybayan ang lahat ng mga nakabinbing mga gawain sa pamamagitan ng isang pinag-isang sistema ng ticketing

Libre CRM Trail Banner

Kamakailang POSTS

Avatar for Kapture CRM
may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

1 puna

  1. Ang unang tugon sa mga customer ay mahalaga dahil ito ay nagbubuo mula sa isang relasyon sa customer at ito ay tumutulong sa pagpapanatili ng umiiral na customer o paggawa ng isang bagong customer panatilihin sa negosyo.

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto