Ang Ultimate Guide Upang Bakit Isang Malaking Enterprise Dapat Lumipat Upang Ang isang CRM

bahay > CRM Software > Ang Ultimate Guide Upang Bakit Isang Malaking Enterprise Dapat Lumipat Upang Ang isang CRM

malaking Enterprises

malaking Enterprises na ginawa ng isang shift sa CRM solusyon ay nakakita ng isang 47% pagtaas sa kanilang mga rate ng pagpapanatili ng customer.
sa katunayan, ang kakayahan upang makakuha ng 360-degree na pagmamay-ari ng customer data, market pananaw at walang dugtong integration sa iba pang mga platform gumawa ng CRM isang perpektong software para sa isang malaking enterprise.

ANO ANG MGA BENEPISYO NG PAGGAMIT A CRM solusyon para sa LARGE ENTERPRISES?

Lead Management

Ang CRM nangongolekta ng mga lead mula sa maraming mga channel at shuttles ito sa isang solong inbox. Ang software ay maaari ding naka-configure upang awtomatikong magtalaga ng mga lead sa iyong koponan sa pagbebenta. Kumpanya ay maaaring i-set up ng mga keyword tukoy na humantong alokasyon. Ang ibig sabihin nito kung ang isang pagtatanong dumating tungkol sa isang tiyak na produkto, ang CRM ini-scan ang pagtatanong at allocates ito sa mga nag-aalala team.

Mas mabilis na Resolution ng Tiket

Ticket makarating sa CRM ni Omnichannel ticket inbox. Maramihang mga channel ng walang putol makakuha isinama sa loob ng iisang window. Tiket na nagmula sa mga chat website, mga form, emails, mga tawag sa telepono o panlipunang mga post ay matutulak tuwid sa inbox na ito. Sa sandaling ang tiket dumating, ang CRM auto allocates ito sa magagamit na mga ahente online.

Negosyo katalinuhan

Dahil ang CRM nangongolekta ng lahat ng mga data na may kaugnayan sa mga benta, suporta at serbisyo, ito ay may kakayahan upang makabuo ng mga ulat sa mga pangunahing sukatan sa isang graphical / excel format. Maaari ka ring pumili at piliin ang mga sukatan na gusto mong makita sa mga ulat pati na rin.

Employee produktibo

Upang hatulan ang pagiging epektibo ng iyong mga benta at mga operasyon ng suporta, mga sumusunod na ulat ay magagamit para sa pag-aaral;

  • Agent Produktibo Isumbong ang
  • Pagtatasa ng Tiket
  • pagtataya sa benta
  • Real-Time Lead Dami at marami pang iba

Central Data Repository

Malaking Enterprises na may maramihang mga lokasyon ay makikinabang mula sa mga kakayahan upang magkaroon ng malayang lokasyon – cloud access sa mga mahalagang data ng customer. Ang CRM ay maaaring ma-access gamit ang isang simpleng link at isang login page. Ang isang admin ay maaaring i-set up ang CRM upang payagan ang pag-access sa lamang ng ilang mga partido. Ito ang humahadlang sa data pagtulo o di-awtorisadong pag-access.

Task Automation

Workflows maaaring binuo at tinapon sa ilang minuto. Ang CRM ay nag-aalok ito ay gumagamit ng isang configuration panel kung saan;

  • Ulat maaaring paganahin
  • kumpigurasyon ng API sa mga third-party na platform ay maaaring i-set up
  • Lead daloy ng trabaho ay maaaring isaayos
  • Inquiry mga aksyon ay maaaring i-set up
  • larangan Ticket maaaring i-configure at marami pang iba


I-automate Support Operations

Habang sine-set up CRM, malaking mga enterprise ay maaaring lumikha ng hiwalay na mga folder para sa bawat department. Ang mga folder na maaaring italaga sa mga departamento ng ulo pati na rin. Sa sandaling ang isang ticket ay nilikha, ang CRM auto nagtatalaga ang tiket sa kanan departamento batay sa mga keyword sa ticket. Tiket ay maaari ding auto na may label na bilang Mataas na Priyoridad tiket batay sa mga keyword-set up sa bawat department folder.

Pataasin ang benta

Ang pinakamahusay na tampok ng CRM ay ang kakayahan upang i-notify ang iyong koponan sa pagbebenta sa lalong madaling bilang isang lead dumating. Ang lead na scoring mga kasangkapan ay maaaring gamitin upang i-tag ang mga leads batay sa pagbili ng interes. mga miyembro ng koponan ay maaaring kahit na markahan ang kasalukuyang katayuan ng mga nangunguna sa iyong mga benta funnel pati na rin. Ito ang lahat ng posibleng sa loob ng customer tab 360-degree. Follow up notification ay maaaring matagtag ang iyong koponan sa bistay sa pamamagitan ng iyong lead pool para sa mga tamang prospects.

Agent Shift Management

Isang round robin modelo ay maaaring i-set up upang matiyak na ang mga customer ay laging may isang ahente upang makipag-ugnayan sa. The round-robin model allocates customers to agents based on their ticket volume and activity status. In case an agent is dealing with multiple tickets, ang CRM ay nagtatalaga ng mga bagong query suporta sa isa pang agent. Sinisiguro nito na mapakinabangan ninyo ang inyong mga mapagkukunan habang tinitiyak ang Customer kasiyahan puntos manatiling mataas.

konklusyon

Gamit ang mga malalaking volume ng data pagpasa sa pamamagitan ng mga server ng isang malaking enterprise, isang CRM ay maaaring mukhang tulad ng isang malaking investment. Sa katotohanan, pagpapatupad ng isang CRM solusyon ay lubos na mabawasan ang mga gastos sa itaas, dahil walang setup fee, ang lahat ng mga server ay naka-host sa pamamagitan ng mga provider at ang kumpanya ay nangangailangan lamang na magbayad para sa mga gumagamit sa software at maaari silang scale up ang base ng gumagamit habang sila ay lumalaki.

Sa merkado para sa isang CRM. Sigurado ka ng isang malaking enterprise na may maramihang mga kagawaran pakikitungo sa iyong data? Sumubok ng LIBRE 30 Day Trial of Kapture CRM para sa malalaking enterprise here.

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat
Pinakabagong balita Tungkol sa CRM

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto