factors that influence customer satisfaction

Mahigpit kong naniniwala na ang pariralang "Ang unang impression ay ang huling impression"Dapat na-likha sa pamamagitan ng isang empleyado ng customer service na kung saan sa huli ay nagpunta sa upang maging ang mantra para sa bawat organisasyon. Ang susi sa anumang matagumpay na negosyo ay "Ang customer ay palaging karapatan" ngunit ito ay tumatagal ng higit sa isang maayang pag-uusap sa maka-impluwensya sa desisyon ng isang customer sa kung umalis o bumalik sa iyo. Maaari kang magkaroon ng pinakamahusay na mga empleyado at ang pinaka-premium na teknolohiya, ngunit ito tumatagal ng isa lamang na reklamo upang gumawa ng mga bagay-bagay magkagulo. Tatagal tamang diskarte at regular na pag-unlad upang bumuo ng isang tapat na customer base.

Tulad ng pananaliksik na isinagawa ng Forrester nagmumungkahi, "71% ng konektado mamimili nadama nang negatibo patungo sa tatak kapag sila ay nakatagpo ng hindi pantay-pantay na mga karanasan; at 10% sinabi mga hindi pagkakapare-pareho gagawing ang mga ito hihinto sa pakikipag-ugnay sa isang tatak sama-sama. "

Gusto mo bang Lumago iyong Negosyo? Mag-book ng libreng konsultasyon sa aming Negosyo Eksperto upang malaman kung paano mapalago ang iyong negosyo sa pamamagitan ng leveraging negosyo automation.

Sa artikulong ito, Talakayin namin 5 Kadahilanan Responsable para Customer Satisfaction.

empleyado:

salik-na-matukoy-customer-kasiyahan

 

Ito ay isang intuitive na ideya na empleyado pakikipag-ugnayan mamaneho kasiyahan ng customer sa salimbay heights. Sila ay kumikilos bilang ang unang punto-of-contact sa pagitan ng iyong kumpanya at mga kliyente. Isang masayang empleyado ay panatilihin ang mga customer nasiyahan, pinangungunahan ang mga ito upang maniwala sa produkto ng kumpanya. Kung ang mga empleyado ay hindi masaya sa trabaho, sila ay hindi pumunta sa itaas-at-lampas sa para sa isang customer. Colloquy naniniwala, "Customer pagpapanatili rate ay 18% mas mataas sa average na ang mga empleyado ay lubos na nakatuon. "Kaya, upang palakasin ang pananampalataya ng iyong kliyente sa iyong organisasyon, kailangan mong mag-focus sa iyong mga empleyado 'kaligayahan unang.

 

Sign For A Free Trail

Ang Paghihintay Oras:

Oras ay pera, at bilang isang organisasyon serbisyo, kailangan mong gumawa ng oras ng iyong customer na kapaki-pakinabang. Kapag ang mga ihahatid makaligtaan ang kanilang mga naka-iskedyul na timing, ito itataas ang isang pulang bandila sa customer. Isaalang-alang ang isang restaurant: Kung ang isang ulam ay tumatagal ng mas maraming oras kaysa sa karaniwan upang lumabas ng kusina, ito ay nakasalalay sa iwan ang customer naiinis o marahil kahit na magtungo sa labas ng lugar. Katulad ng kaso sa point. Ayon sa Harris Interactive, "75% ng mga customer na naniniwala ito ay tumatagal ng masyadong mahaba upang maabot ang isang live na ahente." Kung ikaw ay nag-aalok ng live na serbisyo (telepono / chat), ito ay sapilitan upang tumugon sa 2 minuto o mas mababa, kung hindi, ikaw ay kaliwa na may isang malungkot na customer. Kapag ang mga customer ay bilangin sa iyong service, hindi sila nagbibigay-aliw excuses.

Pag-unawa sa customer:

salik-of-customer-service

 

Kung ang mga customer malaman na ang isang kumpanya nagmamalasakit, at ito ay hindi lamang isang pera-lamuyot-profit-making machine, sila ay malaman na ang mga ito ay nasa mabuting kamay. Ang uri ng mga kampanya na patakbuhin mo magpasya ang bilang ng mga tao na maiimpluwensyahan. Ang isang humanized diskarte naaabot ang tamang chord sa isip ng customer. Kapag ang isang customer ay pamumuhunan sa iyong produkto, siya / siya ay may karapatan na magbigay ng feedback. Kung ang mga pagbabago ay ipinatupad, sila ay malaman na ang kanilang mga opinyon ay mahalaga at sila dumikit sa iyo para sa isang mahabang panahon.

Na-update Technology:

Sa kasalukuyan araw at edad, ito ay hindi lamang ang Kardashians dapat mong pagsubaybay sa. sa halip, focus sa Customer Relationship Management (CRM) o application software na tumutulong mong panatilihin up sa mga pinakabagong teknolohiya upang idagdag sa karanasan ng mga mamimili habang pinapababa manual labor. Walang alternatibo sa matuling technology, lalo na sa hiwa-lalamunan kumpetisyon sa merkado. Sa 2016, Appetitive natagpuan na ang "66% ng mga kumpanya na nakita ng isang pagbawas sa ang katapatan ng customer sa loob ng nakaraang taon ay hindi magkaroon ng isang mobile App."Na ito ay nagpapakita kung gaano kalayo mo na kailangang pumunta upang manatili sa laro.

 

libro-a-konsultasyon

Tumutok sa kung ano ang mayroon ka:

Kinukuha ang mga bagong customer ay maaaring mukhang bilang pangunahing layunin upang makagawa ng isang client base. pero, ang pin ay hindi ang bilang ng mga customer, ito ay ang kalidad ng. Bilang naka-publish sa isang blog sa pamamagitan ng Invesp, "Ulitin ang mga mamimili gastusin 33% higit sa mga bago, at makatarungan 20% ng mga umiiral na mga customer na account para sa 80% ng mga hinaharap na mga kita ng isang kumpanya. "Kaya, pag-uulit sa kaso ng customer ay isang magandang bagay para sa iyong organisasyon. Kahit paggastos sa mga programa ng katapatan ay tumutulong sa napananatili nakatuon customer.

Pagpapanatiling mga customer masaya at nasiyahan ay hindi rocket science. Ang mahalaga sa lahat bagay na dapat tandaan ay pinapanatili ang kalidad buo; kung ito man ay ang iyong produkto o ang iyong service; at kung ano ang mga sumusunod ay isang mas mahusay na relasyon.

Customer Experience Hacks for Big Brands

Kaalaman ay kapangyarihan. Kaalaman tungkol sa iyong mga customer ay isang superpower. Kung malaman mo kung paano upang magsagawa ng foresight at magbigay ng mga mamimili sa kung ano ang nais nilang, ikaw ay laging manatili isang hakbang sa maaga sa laro. Isa sa customer kasiyahan kadahilanan ay isang go-to database sa iyong ahente kung saan inculcates ang mga ito sa mga lugar na ang mga ito ay sigurado tungkol sa; isang guided setup na kung saan ay nagbibigay sa kanila ng karagdagang pananaw sa isip ng customer. Awtomatikong system response, tulad Kapture ni, ay makakatulong sa mag-ahit ka ng mahalagang mga segundo off ng oras ng pagtugon. Ang mga customer na dagdag na masaya sa mabilis na pagtugon at resolution sa kanilang mga tanong. Sa pagtatapos ng araw, CRM para sa kasiyahan ng customer ay ang solusyon at alam mo ito.