Pamamahala ng customer service

 

Pagdating sa industriya ng serbisyo sa customer walang ganoong bagay tulad ng pagiging perpekto. Maaaring mayroon kang iyong A-game pagdating sa paghahatid ng mga customer, ngunit magkakaroon pa rin ng oras kapag nakatanggap ka ng reklamo mula sa ilan sa mga ito. Ikaw ay karaniwang nakakaharap reklamo mula sa mga mahihirap na mga customer, at kung minsan kung ang mga tapat na mga bago magkaroon ng isang bagay upang makakuha ng off ang kanilang mga dibdib ay maaaring sila ay nagreklamo pati na rin. Ang pangunahing hamon dito ay upang panghawakan ang sitwasyon sa isang paraan na convinces ang customer na mag-isip na magpatakbo ka ng isang mahusay na samahan. Mahusay na serbisyo sa customer ay binuo sa mga relasyon sa pagitan ng iyong mga customer at ikaw, at kung gaano kahusay mong pangasiwaan ito.

Mabuti o masama, feedback ay mahalaga sa lahat at tumutulong sa iyong gawin ang iyong mga produkto o mga serbisyo ng mas mahusay na, isang transaksyon sa isang pagkakataon. Karamihan sa mga masaya customer ay hindi kahit abala upang magreklamo. Ayon sa mga istatistika, "Para sa bawat customer na reklamo, may mga higit sa 26 iba pang mga malungkot mga customer na nanatiling tahimik ". Sila ay simpleng lumipat sa iyong mga kakumpitensiya na walang kumikilala sa inyo ang inyong mga pagkukulang o kung saan ka nabigo upang matugunan ang kanilang mga inaasahan.

kaya, paano mo i-convert ang bawat reklamo ng customer sa isang positibong karanasan?

 

Libreng subukan

Huwag Kumuha ng matangay sa Emosyon

Namin ang lahat ng malaman ang drill: kumalma kahit na ang customer freaks out regular. Ito ay kung saan ang iyong pasensya ay dumating sa play. Magandang pakikinig kasanayan ay ipinag-uutos na kung ikaw ay nagtatrabaho para sa Pamamahala ng customer service. Gaano man magalit, bastos o hindi makatwiran ang customer ay maaaring maging, kailangan mong makinig sa kanila walang pagpapaalam sa iyong mga emosyon kumuha sa paraan ng iyong propesyonalismo. Ito ay isa sa mga sitwasyon kung saan sinusubukan mong 'win' sa pamamagitan ng pagkuha neurotic magbubunsod sa iyo sa mas maraming problema kaysa sa maaari mong isipin. Sa halip ng pagkuha ng nagtatanggol, pakinggang mabuti ang mga customer ay may sabihin. Kapag ang mga customer tunay ipahayag ang kanilang pag-aalala, ito ay mahalaga upang dalhin ito bilang isang pagkakataon upang mapabuti sa halip na pag-iisip na personal na siya ay umaatake sa iyo. Ipaalam sa kanila na sila ay narinig at ipahayag ang iyong pasasalamat sa kanila.

reaksyon Kaagad

Hindi alintana ang channel na ginagamit mo, maging ito ng social media, telepono, live na chat o sa pamamagitan ng email; reklamo customer ay dapat makakuha ng isang agarang tugon. Kung sakali, prompt solusyon ay hindi posible, maaari mong ipaalam sa kanila na ang kanilang mga reklamo ay narinig, isaalang-alang at bigyan ang mga ito ang nais na oras na tugon para sa mga reklamo na dapat lutasin. Kapag ang mga customer makakuha ng isang mabilis na tugon sa kanilang mga tanong, ang mga ito ay mas malamang na manatili sa iyo para sa matagal na.

Ihatid ang isang taos-puso paghingi ng tawad

Karaniwan na ginagamit para sa isang pagkakamali, ang salitang 'sorry' ding isang tool upang hayaan ang iba na malaman na ikaw ay mahabagin. tapusin mo layunin ay upang ipaalam sa iyong mga customer malaman na pinahahalagahan mo ang kanilang mga pag-aalala at ipahayag ang isang tunay na paghingi ng tawad. Kung o hindi mo sabihin, isang customer ay may hilig upang bigyan ang iyong kumpanya sa isa pang pagkakataon kung nakita ka nila taos-puso. Pagkonekta sa iyong mga customer sa pamamagitan ng isang humanized diskarte ay isang boon na halos puno underrated.

Kilalanin ang Problema

Bilang kinatawan, ito ay ang iyong responsibilidad upang umamin sa pagkakamali na mangyayari sa katapusan ng iyong kumpanya. Kilalanin problema ng customer at dalhin ito sa iyong sarili upang malutas ito masyadong. Maging ito ng isang serbisyo na hindi ginawa ang gaya ng ipinangako o isang produkto na ay natagpuan depektibo. Anuman ang dahilan ay, siguraduhin na ang tungkol sa pagpapaalam sa kanila na ang kanilang mga reklamo ay kinikilala at naaangkop na pagkilos upang ito ay hindi kailanman mangyayari muli.

Offer Solutions

Sa sandaling mayroon ka nang mabuti tinukoy ang ugat sanhi at nakakalap ng lahat ng mga katotohanan, ito ay oras na upang mag-alok ng isang kapaki-pakinabang na solusyon. Sa kasong ang problema ay malalim, dapat mong ipasa ito papunta sa nag-aalala koponan at tulungan ang mga customer makakuha ng konektado sa mga ito pati na rin. Kung gumawa ka ng iyong mga customer 'oras kapaki-pakinabang at tugunan ang isyu sa isang tamang tagal ng panahon nang hindi na kinakailangang ang mga ito upang maghintay para sa edad, ikaw ay end up na may masaya at tapat na customer.

Hindi alintana gamit ang pinakaprominenteng customer service software at pagiging lubhang maalam, doon ay walang overcoming ang mga reklamo ng customer. gayon pa man, ang iyong mga empleyado ay maaaring ipatupad ang mga tip upang masiguro ang mahusay na serbisyo sa customer. Ito ay makakatulong sa iyo i-hamon sa mga pagkakataon.

Kapture CRM ay ang iyong ideal na customer service CRM na maaaring makatulong sa iyong negosyo lumago sa isang walang pinagtahian paraan habang pinapanatili ang iyong mga customer na masaya.